Đa dạng hóa hạng mục sản phẩm dịch vụ thông qua việc đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng và triển khai các sản phẩm dịch vụ mới. Tích cực thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu thị trường, đẩy mạnh hoạt đông nghiên cứu phát triển.
Thực hiện chuẩn hóa các thủ tục, rút ngắn thời gian cung cấp sản phẩm cho khách hàng. Đổi mới mạnh mẽ chất lượng phục vụ khách hàng trên 5 phương diện: thái độ phục vụ, kỹ năng tác nghiệp, tốc độ xử lý, tiện ích sản phẩm mang lại, cơ sở vật chất giao dịch.
Hoàn thiện chỉ tiêu đánh giá đo lường sự hài lòng của khách hàng, định kỳ hoặc thường xuyên tổ chức đo lường sự hài lòng của khách hàng để nắm bắt kịp thời phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm và chất lượng dịch vụ của chi nhánh.
Phát triển hệ thống thông tin tập trung và quản lý rủi ro độc lập, tăng cường công tác quản trị rủi ro của chi nhánh. Tiến hành áp dụng thực tế các hệ thống công cụ quản trị rủi ro (các phầm mềm hỗ trợ và các kênh thu thập thông tin) đối với tất cả các loại rủi ro, từng bước tiến tới quản lý rủi ro theo thông lệ. Thực hiện kiểm soát rủi ro thông qua các hạn mức rủi ro. Nâng cao năng lực quản trị rủi ro của Phòng quản lý rủi ro, có kế hoạch đào tạo về quản trị rủi ro cho tất cả cán bộ công nhân viên chi nhánh, hình thành và phát triển được văn hóa quản lý rủi ro của BIDV Nghệ An.
Tăng cường công tác kiểm tra nội bộ tại chi nhánh, trong đó tăng cường công tác kiểm soát trước, trong và sau quy trình giao dịch.