II- ẢNH HƯỞNG CỦA THÔNG ĐIỆP QC VAØ QUYẾT ĐỊNH MUA HAØNG
a) Đânh giâ thông tin qua những thuộc tính của sản phẩm
Khi người tiíu dùng định mua một sản phẩm năo đó, họ tìm xem câc nhên hiệu thuộc sản phẩm đó trín trị trường vă mỗi nhên hiệu có những thông tin thuộc tính của nó. Từ đó họ đânh giâ về những thông tin đó.
Giả định rằng, mỗi người mua đều xem một sản phẩm như một tập hợp những thuộc tính thuộc về sản
phẩm (Abundle of product attributes). Ví dụ, một người muốn mua một mây vô tuyến truyền hình. Trước hết họ xem
trín thị trường hiện nay có mấy nhên hiệu. Qua mỗi nhên hiệu có những thuộc tính năo? Ví dụ họ định mua vô tuyến truyền hình hiệu Sony vă thuộc tính của Sony có gì đặc biệt qua hình ảnh, đm thanh, mẫu mê, giâ cả... những thuộc tính năy như thế năo so với nhên hiệu khâc. Người mua đânh giâ thông tin của sản phẩm theo suy nghĩ của mình vă đôi khi qua bạn bỉ, kinh nghiệm. Vă quy những thuộc tính của sản phẩm, tùy theo người mua đânh giâ mức độ quan trọng của câc thuộc tính sản phẩm khâc nhau.
Ví dụ, với xă bông bột giặt, có người cho rằng với độ tẩy trắng lă quan trọng, có người cho rằng độ thơm hoặc độ xốp lă quan trọng, hoặc người khâc nghĩ rằng độ ăn mòn da ít lă quan trọng. Với khâch sạn, có người cho lă bầu không khí, câch tiếp đêi lă quan trọng, có người cho rằng với giâ cả hoặc vị trí lă quan trọng. Như vậy, những chỉ số mă người mua hăng cho lă quan trọng đối với họ về một sản phẩm có khâc nhau vă đôi khi những chỉ số năy
chưa hẵn lă những chỉ số, những yếu tố cần thiết cho sản phẩm, nhưng người lăm Marketing cần chú ý để lăm thế năo để sản phẩm của mình phải thỏa mên được nhu cầu của khâch hăng.
Dưới đđy lă những thuộc tính của những sản phẩm tiíu biểu : - Mây ảnh: Chất lượng chụp, dễ sử dụng, khổ mây, gia cả; - Bột giặt: Độ tẩy trắng, độ thơm, ít ăn mòn da, độ mịn, độ xốp; - Khâch sạn: Địa điểm, sạch sẽ, bầu không khí, giâ cả;
- Son môi: Mău, vỏ bọc, chất son, uy tín, hương vị.