1- Phương phâp kiểm tra
Trong sản xuất, những nhă quản trị ngăy nay thường âp dụng hai phương phâp quản trị để kiểm tra chất lượng sản phẩm. Đó lă phương phâp MBO vă MBP để thay thế phương phâp KCS.
a) Phương phâp kiểm tra MBO
Có ba bước để thực hiện phương phâp Quản trị theo mục tiíu: - Đề ra mục tiíu
- Thực hiện mục tiíu
- Dự đoân vă đânh giâ mức độ đạt được. b) Phương phâp kiểm tra MBP
- Kiểm tra trước khi thực hiện. - Kiểm tra trong khi thực hiện. - Kiểm tra sau khi thực hiện
Trong bân hăng, tùy theo loại đại lý cũng như câch tổ chức, chọn lựa mô hình lực lượng bân hăng để câc nhă quản trị có chế độ kiểm tra khâc nhau. Đối với những nhđn viín chăo hăng sống chủ yếu bằng tiền hoa hồng vă tự tìm kiếm những khâch tiềm ẩn, thường không bị kiểm tra. Đối với những người ăn lương vă có nhiệm vụ phục vụ những khâch hăng thì phải trực tiếp chịu sự kiểm tra.
2- Tiíu chuẩn kiểm tra
a) Lăm việc với khâch hăng mục tiều xâc định chỉ tiíu viếng thăm
Câc đại lý, nhđn viín bân hăng có chỉ tiíu về số lượng bân sản phẩm, dự đoân tiềm năng sinh lời, tiềm năng phât triển, vă họ xâc định trước chỉ tiíu gọi điện thoại, gửi thư, viếng thăm đến khâch hăng. Qua việc thực hiện câc chỉ tiíu năy, người quản trị bân hăng dễ dăng để kiểm tra vă đânh giâ từng nhđn viín.
b) Lăm việc với khâch hăng tiềm ẩn vă xâc định chỉ tiíu viếng thăm
Ví dụ, Công ty Spector Freight đòi hỏi câc đại lý phải dănh 25 phần trăm quỹ thời gian cho việc tìm kiếm khâch vă chấm dứt việc viếng thăm sau 03 lần viếng thăm mă không có hiệu quả.
c) Lịch viếng thăm hằng năm
Để sử dụng hiệu quả thời gian hữu ích về thương mại, câc đại diện vă nhđn viín bân hăng cần có lịch viếng thăm hằng năm. Trong đó, ghi rõ khâch hăng hiện hữu vă khâch hăng tiềm ẩn, phđn tích sự phđn bổ về quỹ thời gian: Thời gian đi đường, ăn uống, chờ đợi, tiếp xúc, chăo hăng, kết quả những cuộc viếng thăm vă những thông tin thu thập được từ khâch hăng để bâo câo cho nhă quản trị lực lượng bân hăng.