PHIẾU ĐIỀU TRA
(Dành cho nhõn viờn trờn tầu) Điều tra tại tầu: ………. Thời gian: ……….
Dưới đõy là những cõu hỏi được xõy dựng với mục đớch đỏnh giỏ về chất lượng cỏc dịch vụ được cung cấp trờn cỏc tầu đang tham gia dịch vụ vận chuyển khỏch trờn Vịnh Hạ Long. ễng/bà vui lũng trả lời cõu hỏi bằng cỏch khoanh trũn vào những cõu trả lời cú sẵn (cú thể chọn 2 hoặc nhiều phương ỏn).
1. Tầu của ụng/bà cú bao nhiờu chỗ? □ tầu 10-15 chỗ
□ tầu 15-25 chỗ □ tầu 35-60 chỗ
2. Tầu này được đưa vào tham gia hoạt động cỏch đõy khoảng bao nhiờu năm?
Khoảng ..……. năm
3. Thời gian bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ tầu là bao nhiờu lõu? □ 6 thỏng 1 lần
□ 1 năm 1 lần □ 2 năm 1 lần
□ Tựy theo điều kiện hoạt động của tầu.
4. Khỏch du lịch cú được mua bảo hiểm theo phương tiện vận chuyển khụng?
□ Cú □ Khụng
5. Trờn tầu trang bị những cơ sở vật chất gỡ? □ TV
□ Hệ thống õm thanh phục vụ nhu cầu giải trớ □ Bàn ghế
□ Quầy bar □ Bếp hiện đại □ Quạt mỏy □ Khỏc………. 6. Tầu cú phũng ngủ khụng? Cú Khụng
7. Nếu cú, trờn tầu cú bao nhiờu buồng ngủ? ………
8. Trờn tầu cú những loại buồng ngủ nào? Một giường đơn
Một giường đụi Hai giường đơn
Khỏc: ……….. 9. Trang thiết bị trong buồng là gỡ?
Giường TV Bàn, ghế Mini bar Điều hũa Quạt
10.Thuyền trưởng cú bằng lỏi theo quy định phỏp luật?
□ Cú □ Khụng
11.Cú bao nhiờu nhõn viờn chớnh thức phục vụ trờn tầu ? ……….. nhõn viờn
12.Trỡnh độ của nhõn viờn phục vụ trờn tầu đa số là?
□ Dưới PTTH □ PTTH □ Trung cấp □ Cao đẳng, ĐH 13.Độ tuổi của cỏc nhõn viờn phục vụ trờn tầu thuộc nhúm?
□ 16-25 □ 25-40 □ 40- 55 14.Nhõn viờn phục vụ trờn tầu đa số là?
□ Nam □ Nữ
15.Nhõn viờn cú được đào tạo lại về nghiệp vụ trước khi đưa vào phục vụ trờn tầu?
□ Cú □ Khụng
□ Rượu Tờn hóng:……….. □ Bia Tờn hóng: ……….. □ Nước ngọtTờn hóng ….……….
17.Cỏc thực phẩm phục vụ bữa ăn cho khỏch bao gồm? Xin hóy chọn (v) vào loại nào cú tờn dưới đõy:
□ Cỏ □ Tụm □ Ghẹ□ Thịt lợn □ Thịt gà
□ Thịt bũ □ Rau Khỏc……… 18.ễng/bà đỏnh giỏ thế nào về chất lượng của cỏc loại thực phẩm trờn?
□ Tuyệt vời □ Tốt □ Trung bỡnh □ Kộm □ Rất tồi 19.Trờn tầu cú dịch vụ bỏn đồ lưu niệm khụng?
□ Cú □ Khụng
20. Những đồ lưu niệm cú được đảm bảo về chất lượng khụng?
□ Cú □ Khụng
Nếu cú thỡ nơi đảm bảo là: ………. 21.Đồ lưu niệm cú niờm yết giỏ trờn từng sản phẩm?
22.Cỏc sản phẩm lưu niệm bao gồm? □ Ngọc trai
□ Tranh thờu
□ Khỏc:………. Xin ụng/bà vui lũng cho biết một số thụng tin cỏ nhõn:
23.Giới tớnh □ Nam □ Nữ 24.Bộ phận phục vụ
□ Thuyền trưởng □ Tổ bếp □ Kỹ thuật □ Bỏn hàng □ Khỏc 25.Số năm kinh nghiờm:
□ Ít hơn 1 năm □ 1 – 3 năm □ Trờn 3 năm
Tụi xin cam đoan, cỏc thụng tin trờn chỉ để phục vụ cho mục đớch nghiờn cứu và khụng tiết lộ cho bờn thứ ba. Xin chõn thành cỏm ơn sự giỳp đừ của quý ụng/ bà.
PHỤ LỤC 3
Bảng hỏi đo lường mức độ thỏa món của khỏch du lịch về cỏc dịch vụ trờn Vịnh Hạ Long dựa trờn phương phỏp SERVQUAL.
TOURISTS ‘ SATISFACTION QUESTIONAIRE
Ladies and Gentlemen,
The following set of statements relate to your feelings about the tourism services on Ha Long bay. Please kindly show the extent to which you believe the tourism service suppliers on the bay have that feature described by the statement. Do this by picking one of the seven numbers below and write them next to each statement.
If you strongly agree choose number 7 and if you strongly disagree choose number 1. You may choose any of the numbers in the middle that show how strong your feelings are. There are no right or wrong answers. All we are interested in is a number that best shows your perception about the tourism services on the bay and their suppliers .
Rank : 1 2 3 4 5 6 7
The statements Perception Expectation