MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRấN VỊNH HẠ LONG
3.2.3 Tăng cường cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhõn lực
Nguồn nhõn lực trờn Vịnh Hạ Long hiện nay chưa đỏp ứng được cỏc tiờu chuẩn của khỏch du lịch. Họ chưa cú những kỹ năng phục vụ khỏch chuyờn nghiệp. Chớnh vỡ vậy, cần cú những giải phỏp thiết yếu nhằm nõng cao tớnh chuyờn nghiệp cũng như khả năng phục vụ khỏch của đội ngũ nhõn viờn trờn Vịnh hiện nay.
Chỳ trọng tới vấn đề nhõn lực trong phục vụ du lịch trờn tầu.
Chọn lựa những nhõn viờn phục vụ cú nghiệp vụ và kỹ năng phục vụ theo tiờu chuẩn của một cơ quan cú uy tớn và đảm bảo. Đồng thời phải liờn tục cú cỏc khúa huấn luyện lại về kỹ năng nghề trước khi đưa vào phục vụ trờn tầu.
Cú thể thay thế (hoặc thờm vào) một nửa số nhõn viờn phục vụ là nam bằng cỏc nhõn viờn nữ với đồng phục và hỡnh thức gọn gàng, phong thỏi lịch sự sẽ rất hấp dẫn và tạo sự hài lũng cho du khỏch.
Nõng cao trỡnh độ phục vụ của cỏc nhõn viờn bằng cỏc chương trỡnh đào tạo, liờn kết với cỏc trường cú uy tớn, tổ chức cỏc lớp học định kỳ, phổ biến cỏc vấn đề về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, kỹ năng làm hài lũng khỏch du lịch.
Quản lý cỏc nhõn viờn đang phục vụ trờn Vịnh, đặt ra cỏc yờu cầu mới về trỡnh độ nghiệp vụ, cỏc kỹ năng cần thiết để phục vụ khỏch được tốt hơn.
Trỡnh độ cũng như kỹ năng của cỏc nhõn viờn phục vụ tại thời điểm này trờn Vịnh Hạ Long, đặc biệt là cỏc nhõn viờn phục vụ trờn tầu chưa đỏp ứng được cỏc yờu cầu của khỏch du lịch nước ngoài.
Hiện nay Tổng cục Du lịch đang cú dự ỏn “Phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch Việt Nam” phối hợp với Cộng đồng chõu Âu về việc tiờu chuẩn húa cỏc ngành nghề trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam. Dự ỏn này được sự tài trợ của cộng đồng chõu Âu nhằm mục đớch tiờu chuẩn húa cỏc dịch vụ du lịch Việt Nam theo đỳng cỏc tiờu chuẩn Chõu Âu hiện nay, được triển khai từ năm 2005 và dự kiến sẽ hoàn thành vào năm 2010. Dự ỏn này vẫn đang được triển khai ở hầu hết cỏc tỉnh thành cú hoạt động du lịch phỏt triển. Cỏc đối tượng tham gia là cỏc doanh nghiệp du lịch trong nước hoặc liờn doanh, thường xuyờn đún tiếp khỏch chõu Âu, Mỹ hoặc từ cỏc nước phương Tõy khỏc đến du lịch.
Đõy là một cơ hội để Ban Quản lý Vịnh Hạ Long cũng như cỏc doanh nghiệp cung ứng vận chuyển khỏch du lịch nắm bắt và tạo điều kiện cho nhõn viờn tham gia cỏc khúa học, tạo cho nhõn viờn cỏc kỹ năng nghề cơ bản với tiờu chuẩn chất lượng quốc tế nhằm phục vụ khỏch du lịch được tốt hơn.