TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH TRấN VỊNH HẠ LONG
2.3.3 Nguyờn nhõn của những hạn chế
Cú thể thấy rằng dịch vụ du lịch trờn Vịnh Hạ Long cũn nhiều hạn chế và bất cập. Hậu quả là khỏch du lịch sau khi đi tham quan Vịnh trở về cảm thấy khụng thực sự hài lũng về cỏc dịch vụ được cung ứng. Họ mong chờ được phục vụ với cỏc dịch vụ tốt hơn. Cỏc nguyờn nhõn chủ yếu dẫn tới sự yếu kộm trong chất lượng dịch vụ và sự thỏa món du khỏch ở mức độ thấp của cỏc dịch vụ du lịch trờn Vịnh Hạ Long bao gồm:
• Nguyờn nhõn khỏch quan
Một đặc trưng của nền kinh tế Việt nam là sản xuất quy mụ nhỏ, phõn tỏn và lạc hậu trờn hầu khắp cỏc lĩnh vực. Cho đến thập niờn đầu của thế kỷ XXI này, chỳng ta vẫn phải thẳng thắn nhỡn nhận như vậy. Sau hơn 20 năm đổi mới, nền kinh tế nước ta đó cú những thay đổi quan trọng nhưng ảnh hưởng của nền sản xuất nhỏ từ hàng trăm năm vẫn cũn nặng nề. Đặc trưng đú tỏc động trực tiếp đến tõm lý và phương phỏp quản lý kinh doanh của cỏc doanh nghiệp núi chung và cỏc doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ du lịch trờn vựng Vịnh Hạ long núi riờng. Điều đú cú thể thấy rừ trờn cỏc mặt: Số hộ kinh doanh đụng nhưng vốn ớt; cỏc dự ỏn đầu tư trong lĩnh vực du lịch khụng thể hiện tầm nhỡn lõu dài, bài bản; cơ sở vật chất kỹ thuật non yếu, do vậy xuống cấp và lạc hậu rất nhanh. Tõm lý “ăn sổi ở thỡ” là cú nơi cỏc nhà quản lý kinh doanh, đặc biệt là cỏc hộ kinh doanh cỏ thể. Theo đú chất lượng dịch vụ khụng thể ổn định.
Một đặc điểm khỏc của hoạt động du lịch là cú tớnh thời vụ, nhất là du lịch biển ở Hạ Long. Mựa du lịch cũng gần như trựng với mựa mưa bóo ở phớa Bắc. Cỏc cơn bóo trong năm đó gõy ra những thiệt hại khụng những về vật chất đối với cỏc tổ chức, cỏ nhõn kinh doanh du lịch mà cũn ảnh hưởng trực tiếp đến cỏc chương trỡnh định sẵn của khỏch du lịch, nhiều tour phải hủy bỏ, khỏch du lịch khụng thể đi thăm Vịnh. Sau cơn bóo cỏc cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật bị hư hỏng, xuống cấp, ảnh hưởng lập tức đến cung ứng và chất lượng dịch vụ sau đú.
Sự khủng hoảng của nền kinh tế thế giới từ cuối năm 2008, tỡnh trạng lạm phỏt của nền kinh tế Việt Nam những năm gần đõy đó ảnh hưởng mạnh đến sự phỏt triển kinh tế trong nước, trong đú cú ngành kinh doanh cỏc dịch vụ du lịch trờn Vịnh Hạ Long. Cú thể thấy điều đú rất rừ khi chi phớ cỏc yếu tố đầu vào tăng, dẫn tới giỏ cỏc sản phẩm dịch vụ đầu ra cũng tăng theo. Trong đú, đặc biệt phải kể tới giỏ cả cỏc sản phẩm phục vụ ăn uống, khiến cho chất lượng của cỏc dịch vụ cũng bị ảnh hưởng mạnh.
• Nguyờn nhõn chủ quan
Ở một phương diện, đầu tư cho cơ sở hạ tằng của nhà nước làm cơ sở khỏi thỏc thế mạnh về du lịch ở vựng Vịnh cũng cũn nhiều hạn chế, dẫu biết rằng kinh doanh dịch vụ du lịch là ngành hỏi ra tiền.
Về mặt quản lý nhà nước, chậm định hướng đầu tư khai thỏc cỏc thế mạnh về kinh tế của vựng Đụng Bắc, trong đú cú vựng Vịnh Hạ long, chậm ban hành cơ chế chớnh sỏch cụ thể cho phộp và khuyến khớch cỏc thực thể
kinh tế đẩy nhanh đầu tư phỏt triển kinh tế du lịch. So sỏnh với một số nước như Thỏi lan, Malaixia... ta thấy rất rừ điều này.
Mụ hỡnh quản lý thống nhất của cỏc doanh nghiệp kinh doanh du lịch chưa định hỡnh rừ. Trỡnh độ năng lực quản lý của nhiều doanh nghiệp cũn yếu. Điều này thấy rừ ở cỏch thức tổ chức điều hành, điều phối ở mỗi doanh nghiệp mỗi khỏc; Cung cỏch khai thỏc cỏc hợp đồng cung ứng mạnh ai nấy làm; Giỏ thành mỗi doanh nghiệp đưa ra mức giỏ khỏc nhau. Cả một mảng kinh tế du lịch rộng lớn trờn vựng Vịnh khụng thấy rừ hoạt động marketing nào đặc trưng và đồng bộ, ngoại trừ nỗ lực của Nhà nước.
Cỏc ngành chức năng chưa quản lý đồng bộ về cỏc yếu tố đầu vào cho cỏc sản phẩm cũng như dịch vụ cung cấp trờn cỏc tầu, cũng như chưa ban hành một tiờu chuẩn, một quy định để thống nhất để quản lý chất lượng cỏc sản phẩm và dịch vụ này.
Sự yếu kộm về kỹ năng nghề nghiệp của lực lượng nhõn viờn. Nguồn lực nhõn viờn dồi dào tuy nhiờn về kỹ năng phục vụ nghề theo đỳng tiờu chuẩn chưa đạt yờu cầu. Cỏc yếu tố về con người được đỏnh giỏ là giữ vai trũ quan trọng quyết định đỏp ứng sự thỏa món của khỏch hàng. Trong nghiờn cứu điều tra về sự thỏa món của khỏch du lịch về cỏc dịch vụ trờn Vịnh Hạ Long cú thể thấy rằng rất nhiều khỏch du lịch thường khụng hài lũng về thỏi độ, sự phục vụ của nhõn viờn phục vụ (237/450). Chớnh vỡ vậy việc nõng cao trỡnh độ và kỹ năng phục vụ của nguồn nhõn lực này là yếu tố chủ yếu làm tăng cao chất lượng dịch vụ.
Trờn đõy là cỏc nguyờn nhõn chớnh ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đến chất lượng cỏc dịch vụ trờn Vịnh Hạ Long. Để giải quyết những vấn đề này cần cú cỏc giải phỏp đồng bộ từ phớa nhà quản lý vĩ mụ đến cỏc cấp ngành địa phương phối hợp với cỏc Cụng ty kinh doanh cung ứng dịch vụ du lịch trờn Vịnh, cỏc Cụng ty vận chuyển khỏch thăm quan... nhằm đưa ra được cỏc sản phẩm dịch vụ du lịch cú chất lượng cao tới khỏch du lịch.
Tiểu kết chương 2
Dựa trờn những cơ sở lý luận từ Chương 1, nội dung Chương này được chia thành ba phần. Nội dung phần đầu nờu lờn được tổng quan về tiềm năng tài nguyờn du lịch của Vịnh Hạ Long, những giỏ trị về tài nguyờn thiờn nhiờn và nhõn văn. Nội dung phần hai, nờu lờn thực trạng của việc tổ chức khai thỏc cỏc dịch vụ du lịch trờn Vịnh Hạ Long cũng như đỏnh giỏ thực trạng chất lượng cỏc dịch vụ du lịch đú bằng cỏc phương phỏp điều tra sử dụng cụng cụ bảng hỏi. Phần ba của chương là việc tổng kết những mặt đó làm được và những mặt cũn hạn chế trong việc quản lý và cung ứng cỏc dịch vụ du lịch trờn Vịnh Hạ Long. Tỡm hiểu những nguyờn nhõn của những yếu kộm trong việc cung ứng dịch vụ du lịch chất lượng.
Như vậy, về cơ bản Chương 2 đó hoàn thành nhiệm vụ tỡm hiểu, phõn tớch và đỏnh giỏ thực trạng chất lượng cỏc dịch vụ du lịch đang được cung ứng trờn Vịnh Hạ Long bằng cỏc phương phỏp đỏnh giỏ của nhà quản lý và dựa trờn ý kiến khỏch du lịch. Từ đú đề xuất những giải phỏp với cỏc biện phỏp hữu hiệu để giải quyết cỏc mặt cũn tồn tại được kết luận ở Chương 2 và đi đến Chương 3: Một số giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ du lịch trờn Vịnh Hạ Long.
CHƯƠNG 3