MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRấN VỊNH HẠ LONG
3.1.2 Quan điểm phỏt triển du lịch của tỉnh Quảng Ninh
Trong những năm vừa qua, cựng với cỏc chớnh sỏch chung của Nhà nước, tỉnh Quảng Ninh cũng đó cú những chớnh sỏch phỏt triển du lịch tạo điều kiện để ngành du lịch của tỉnh phỏt triển hơn nữa.
Đỏnh giỏ kết quả hoạt động kinh doanh du lịch những năm qua, Tỉnh nhận thấy cũn cú những hạn chế như: Tốc độ tăng trưởng du lịch cũn thấp, chưa tương xứng với tiềm năng, lợi thế của tỉnh; Nhiều dịch vụ chưa được khai thỏc một cỏch cú hiệu quả; Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho dịch vụ nhỡn chung cũn thấp (đặc biệt là hạ tầng giao thụng); Chất lượng và hiệu quả kinh doanh du lịch cũn thấp so với cỏc khu vực khỏc ở trong nước. Tớnh chuyờn nghiệp trong hoạt động kinh doanh dịch vụ chưa cao. Trờn cơ sở đú, UBND Tỉnh đó xỏc định hướng phỏt triển kinh tế du lịch và ban hành cỏc văn bản chớnh thức về chủ trương và kế hoạch phỏt triển du lịch.
Quan điểm chung của tỉnh Quảng Ninh về phỏt triển du lịch Vịnh Hạ Long thể hiện ở cỏc điểm sau:
Khai thỏc tối đa cỏc lợi thế về vị trớ địa lý, nguồn tài nguyờn thiờn nhiờn và kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất phục vụ cỏc ngành dịch vụ. Tập trung nõng cao chất lượng và hiệu quả cỏc ngành dịch vụ đó cú; tiếp tục đầu tư và cú cơ chế, chớnh sỏch đẩy nhanh tốc độ phỏt triển và mở rộng cỏc loại hỡnh dịch vụ, tăng tỷ trọng dịch vụ trong cơ cấu kinh tế của tỉnh.
Đề cao vai trũ của khu vực dịch vụ, coi dịch vụ là một trong những ngành mũi nhọn để tạo ra sự phỏt triển bền vững về kinh tế của tỉnh. Giai đoạn 2005 – 2010 và đến năm 2015 đẩy mạnh và nõng cao hiệu quả hoạt động cỏc ngành dịch vụ, nhằm duy trỡ và nõng cao tốc độ tăng trưởng kinh tế của tỉnh, gúp phần đẩy nhanh tốc độ chuyển dịch cơ cấu kinh tế, cơ cấu lao động trờn địa bàn.
Huy động tối đa mọi nguồn lực, mọi thành phần kinh tế tham gia đầu tư kinh doanh, phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ.
Phỏt triển lĩnh vực dịch vụ phải cú sự kết hợp với cỏc ban ngành kinh tế khỏc để hỗ trợ và tạo động lực cựng nhau phỏt triển. Phỏt triển dịch vụ đi đụi với giữ gỡn, bảo vệ mụi trường sinh thỏi, mụi trường văn húa xó hội trờn địa bàn. [25, Tr1 - 15]
Cựng với cỏc quan điểm trờn về phỏt triển du lịch, tỉnh Quảng Ninh đó cú những hành động cụ thể thụng qua bản “Kế hoạch phỏt triển du lịch tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2005 – 2010”, Kế hoạch số 219/KH DL của Sở du lịch tỉnh Quảng Ninh đề ra nhiều cỏc chương trỡnh phỏt triển khỏc nhau trong đú cú: chương trỡnh xõy dựng và quy hoạch, chương trỡnh phỏt triển hạ tầng du lịch, chương trỡnh phỏt triển sản phẩm dịch vụ, chương trỡnh quảng bỏ xỳc tiến du lịch, chương trỡnh bảo tồn, phỏt huy giỏ trị Vịnh Hạ Long, chương trỡnh đào tạo nguồn nhõn lực, chương trỡnh nõng cao năng lực quản lý, chương trỡnh giỏo dục cộng đồng, cải thiện mụi trường du lịch.
Ban Quản lý Vịnh Hạ Long cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của cỏc dịch vụ du lịch trờn Vịnh và chỳ trọng nõng cao chất lượng bằng nhiều cỏch. Theo Bản tin chuyờn đề của Ban Quản lý Vịnh số 36 thỏng 7/2008 thỡ Ban Quản lý đang tiến hành việc thử nghiệm thay thế hệ nổi phao xốp bằng hệ nổi xi măng lưới thộp cho cỏc cụng trỡnh trờn Vịnh. Kết cấu xi măng lưới thộp là một loại kết cấu mới mỏng gồm xi măng, cỏt, thộp, khung và cỏc lớp lưới thộp tạo độ dẻo cho cụng trỡnh đồng thời cú thờm cỏc phụ gia để chống thấm, chống sự ăn mũn của muối biển. Hệ thống này cú những ưu điểm thớch hợp để làm múng nổi như: chịu được giú cấp an toàn, chống được ăn mũn, độ bền lớn trờn 25 năm khụng phải sữa chữa, giỏ thành tương đối rẻ hơn so với một số vật liệu như thộp, gỗ… Nếu hệ thống này được ỏp dụng thành cụng thỡ sẽ tạo sự ổn định cho ngư dõn sinh sống và làm ăn, nhờ đú cũng cung cấp được dịch vụ tốt hơn cho khỏch du lịch.
Cũng trong chuyờn đề này cú thụng tin vào ngày 11/7/2008 vừa qua Ban Quản lý Vịnh Hạ Long đó tham dự một lớp huấn luyện về “Triển khai ỏp dụng hệ thống theo tiờu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000” do Chi cục tiờu chuẩn đo lường chất lượng (Sở Khoa học cụng nghệ Quảng Ninh) tổ chức tập huấn. Trước khi tham dự lớp tập huấn Ban Quản lý đó cú quyết định thành lập Ban chỉ đạo triển khai xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo tiờu chuẩn của TCVN ISO 9001:2000 tại Ban Quản lý Vịnh Hạ Long.[3, Tr7]