1.2 Cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ và phương phỏp đo lường chất lượng dịchvụ du lịch vụ du lịch
Mỗi sản phẩm hàng hoỏ hay sản phẩm dịch vụ đều cú những tiờu chuẩn nhất định để đỏnh giỏ chất lượng. Cỏc loại sản phẩm hàng hoỏ do đặc trưng của nú cú khả năng đỏnh giỏ chất lượng một cỏch dễ dàng và thuận tiện hơn bằng cỏc cụng cụ cũng như phương phỏp rừ ràng và cụ thể.
Văn hoỏ Xó hội, tự nhiờn Kinh tế Cụng nghệ Chớnh trị
Vật hữu hỡnh Lao động Quản lý Thực hiện
Doanh nghiệp cung ứng du lịch Khỏch du lịch Cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp Giỏ cả Chất lượng
Chẳng hạn, đối với một chiếc ụ tụ, trước khi mua, khỏch hàng đó cú thể hỡnh dung về một chiếc xe cú chất lượng tốt. Thể hiện ở sự tiện nghi, thoải mỏi, hiện đại, hỡnh thức bắt mắt, động cơ tốt, bền và hợp lý với khả năng chi trả của khỏch hàng. Bằng cảm quan và sự tiếp xỳc khỏch hàng cú thờ nắm bắt được chất lượng của chiếc xe đú.
Tuy nhiờn đối với sản phẩm là dịch vụ,khụng dễ dàng để đỏnh giỏ chất lượng của chỳng. Việc xõy dựng nờn những tiờu chớ đỏnh giỏ cũng chỉ là tương đối. Đối với mỗi loại tiờu chớ cũng chỉ thể hiện được một mặt chất lượng của sản phẩm dịch vụ. Thụng thường, cỏc sản phẩm dịch vụ khi đưa vào phục vụ trong du lịch đều được thụng qua một số cỏc hoạt động đỏnh giỏ của nhà tổ chức cung ứng, hoặc của cơ quan quản lý nhà nước. Nếu đạt được cỏc yờu cầu chất lượng nhất định thỡ mới được đưa vào phục vụ khỏch. Bờn cạnh đú, sự hài lũng của khỏch du lịch về sản phẩm du lịch đú đỏnh giỏ chủ yếu về chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch. Vỡ mục đớch cuối cựng của sản phẩm dịch vụ du lịch là mang tới sự hài lũng cho khỏch du lịch.
Vỡ vậy, cú thể thấy rằng chất lượng dịch vụ du lịch cú thể được đỏnh giỏ bằng cỏc tiờu chớ của cơ quan quản lý, cũng cú thể được đỏnh giỏ bởi chớnh cỏc tiờu chớ của khỏch du lịch.