b. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa:
2.1.2.3. Hoạt động khác:
Bên cạnh các hoạt động chủ yếu là huy động vốn và cho vay thì các dịch vụ khác như dịch vụ thẻ, tài trợ thương mại, thanh toán cũng như các dịch vụ ngân hàng khác tại NHCT Đống Đa ngày càng được quan tâm, chú trọng từ việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu của khách hàng, đến nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ khách hàng. Chính những điều đó đã đem lại sự hài lòng cho khách hàng đồng thời góp phần nâng cao uy tín, khả năng cạnh tranh của chi nhánh trên địa bàn. Nếu như năm 2009 tổng phí thu được từ các hoạt động dịch vụ của chi nhánh là 16.550 triệu đồng thì đã tăng lên 20.163 triệu đồng trong năm 2010 và đạt mức 27.045 triệu đồng vào năm 2011. Đây là thành quả của quá trình nỗ lực và cố gắng không ngừng của toàn chi nhánh.
Hết quý I/2012, số tiền luỹ kế thu từ dịch vụ của chi nhánh đạt 5.318 triệu đồng tăng gấp 2 lần so với 2 tháng đầu năm và đạt 13% kế hoạch năm.
Hình 3: Kết quả thu phí từ dịch vụ của NHCT Đống Đa năm 2009-2011
(Đơn vị: triệu đồng)
( Nguồn: Báo cáo một số chỉ tiêu HĐKD của NHCT Đống Đa)
Trong tổng thu phí từ hoạt động dịch vụ thì phí thu được từ hoạt động tài trợ thương mại chiếm trọng lớn và khả ổn định, xấp xí 60-65% trong những năm gần đây, về số tuyệt đối cũng tăng lên từ 10.652 triệu đồng năm 2009 lên gần 1,5 lần năm 2011 là 16.165 triệu đồng. Và không chỉ dừng lại ở đó, hoạt động thanh toán quốc tế của chi nhánh cũng đạt những con số ấn tượng: doanh số thanh toán nhập khẩu tăng từ 100.753 ngàn USD lên 246.091 ngàn USD, tăng lên gần gấp 2,5 lần trong khi doanh số thanh toán xuất khẩu tăng hơn 3 lần từ 25.697 ngàn USD lên 77.149 ngàn USD.
Bên cạnh dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ ở chi nhánh cũng được quan tâm và phát triển. Năm 2009, chi nhánh phát hành được 12.628 thẻ ATM, đạt 128% so với
kế hoạch và 106 thẻ tín dụng quốc tế, tăng 659% so với cuối năm 2005. Sang năm 2010, số thẻ ATM được phát hành đạt con số ấn tượng 32.532, vượt kế hoạch 8% và 25.250 thẻ vào năm 2011. Thẻ tín dụng quốc tế cũng có sự tăng trưởng vượt bậc, đạt 676 thẻ năm 2010 và chạm mốc 1.147 thẻ vào 31/12/2011. Mặt khác, số đơn vị chấp nhận thẻ cũng có sự thay đổi lớn, chỉ có 8 đơn vị năm 2009, tuy nhiên đến hết năm 2011 đã có 53 đơn vị chấp hành thẻ. Để có được những thành quả nêu trên, chi nhánh đã triển khai mạnh công tác phát hành thẻ cũng như xây dựng lắp đặt các cơ sở chấp nhận thẻ.
Bảng 3: Kết quả hoạt động phát triển thẻ của NHCT Đống Đa trong năm 2009- 2011
Chỉ tiêu Đơn vị Năm
2009 KH 2010 Năm 2010 KH 2011 Năm 2011 - Phát hành thẻ ATM Thẻ 12.628 30.000 32.532 25.000 25.250 - Phát hành thẻ TDQT Thẻ 106 1.800 676 1.500 1.147 - Đơn vị chấp hành thẻ Đơn vị 8 80 52 70 53
( Nguồn: Báo cáo một số chỉ tiêu HĐKD của NHCT Đống Đa)
Về hoạt động chi trả kiều hối, năm 2009 chi nhánh đạt 719 món với số tiền 2.069 ngàn USD, tăng 18% so với 31/12/2005 và đến hết ngày 31/12/2011 doanh số chi trả kiều hối là 2.384 ngàn USD. Hoạt động mua bán ngoại tệ cũng có bước đột phá trong giai đoạn này: từ mức 25.609 ngàn USD năm 2010 đã đạt mức 276.000 ngàn USD trong năm 2011, vượt kế hoạch năm 469%. Mặc dù thị trường vẫn khó khăn, có nhiều thời điểm chênh lệch tỷ giá giữa thị trường chính thức và thị trường tự do lớn nhưng với nhiều bước đổi mới trong công tác khai thác nguồn ngoại tệ chi nhánh đã có được kết quả ngoài sức mong đợi.
Để đạt được những thành quả nêu trên thì bên cạnh các hoạt động kinh doanh, NHCT Đống Đa đã chú trọng tới các công tác như: kế toán, tiền tệ kho quỹ, kiểm tra - kiểm soát, một số hoạt động hỗ trợ như tham mưu, tổng hợp, thông tin điện toán cũng như như công tác tổ chức cán bộ và phát triển mạng lưới. Có thể kể đến một vài dấu ấn trong các công tác này:
Nói đến công tác kế toán, trong giai đoạn 2009-2011 tại chi nhánh đã có sự chuyển biến, cải tổ mạnh mẽ và toàn diện về chất lượng phục vụ: dù khối lượng chứng từ giao dịch thanh toán hàng ngày rất lớn nhưng bộ phận kế toán của chi nhánh đã rất nỗ lực để đảm bảo hạch toán kịp thời và chính xác, an toàn để cho khách hàng không phải kêu ca, phàn nàn. Từ đó, tạo được niềm tin cho khách hàng,
vừa giữ được khách hàng cũ đồng thời lại thu hút thêm được rất nhiều khách hàng mới cho chi nhánh.
Công tác tiền tệ kho quỹ trong giai đoạn này cũng đã có những bước phát triển mới khi doanh số thu chi tiền mặt của chi nhánh rất lớn: năm 2011 đạt 29.242 tỷ đồng, tăng 9.720 tỷ đồng, tương đương tỷ lệ tăng 50% so với năm 2010. Đồng thời trong năm 2011, với mô hình ngân hàng bán lẻ chi nhánh cũng đã thực hiện tách giao dịch tiền mặt độc lập với giao dịch phi tiền mặt.
Công tác tham mưu, tổng hợp cũng đã làm tốt vai trò tham mưu của mình cho ban lãnh đạo trong công tác báo cáo, tổng hợp, kế hoạch, thi đua và điều hành lãi suất của chi nhánh. Bên cạnh đó, NHCT Đống Đa đã thực hiện thường xuyên, liên tục công tác kiểm tra, kiểm soát theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước và NHTMCPCTVN.
Trong giai đoạn này, chi nhánh đã chú trọng công tác tổ chức cán bộ khi cơ cấu lại nguồn nhân lực bằng những đợt luân chuyển, tuyển dụng cũng như cử cán bộ đi đào tạo. Ngoài ra, chi nhánh còn quan tâm sâu sắc tới việc thực hiện chế độ chính sách với người lao động cũng như các phong trào đoàn thể, từ thiện và an sinh xã hội đồng thời nâng cao hiệu quả của công tác khen thưởng kỷ luật trong toàn chi nhánh.
Có thể nói giai đoạn 2009-2011 là một giai đoạn đầy khó khăn và thử thách, tuy nhiên NHCT Đống Đa đã không ngừng nỗ lực vươn lên, hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao: từ tổng nguồn vốn huy động, tổng dư nợ cho vay, phát hành thẻ cũng như thu phí dịch vụ…cho đến lợi nhuận trên cân đối. Nếu như năm 2009 lợi nhuận chi nhánh đạt 115,5 tỷ đồng, được hội đồng thi đua khen thưởng của ngân hàng Công thương xếp loại hoàn thành tốt nhiệm vụ thì đến năm 2011, lợi nhuận đạt hơn 207 tỷ đồng, vượt mức kế hoạch được giao đồng thời kết quả hoạt động kinh doanh năm 2011 của chi nhánh vượt xa mức tăng trưởng chung của các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn.
2.2. Thực trạng công tác phân tích tài chính doanh nghiệp trong hoạt động chovay tại Ngân hàng công thương Việt Nam - chi nhánh Đống Đa trong năm