5. Kết cấu của đề tài
4.3.6. Giải pháp về việc phát triển mạng lưới và khách hàng
Phát triển mạng lưới và khách hàng là nền tảng, cơ sở và cũng là mục tiêu hoạt động của mọi ngân hàng, một chỉ tiêu thước đo về giá trị thương hiệu của mỗi ngân hàng. Mục tiêu đứng thứ 2 địa bàn về mạng lưới và số lượng khách hàng vào năm 2015 của BIDV Thái Nguyên là cơ sở để BIDV Thái Nguyên tiếp tục mở rộng hình ảnh, vị thế và gia tăng giá trị thương hiệu.
- Xác định phát triển mạng lưới là cơ sở để phát triển nền khách hàng, để gia tăng thị phần và quy mô hoạt động, là phương tiện để BIDV khuếch trương hình ảnh và vị thế của mình.
- Tiếp tục tăng cường phát triển mở rộng mạng lưới, tăng quy mô hoạt động phù hợp với năng lực tài chính, quản trị kinh doanh, nguồn nhân lực, công nghệ hiện có. Phát triển mạng lưới mà cụ thể là tăng số lượng các phòng giao dịch, máy ATM, máy POS.
- Việc mở rộng mạng lưới phải đảm bảo yêu cầu sau:
+ Tập trung vào các khu vực thị trường mục tiêu: khu vực đô thị, khu công nghiệp, các trung tâm kinh tế - thương mại, những thị trường mới nổi và thị trường có nhiều tiềm năng, nhất là các huyện vùng sâu vùng xa.
+ Lựa chọn hình thức mạng lưới thích hợp với đối tượng khách hàng (trình độ dân trí, sở thích, thói quen tiêu dùng, mức độ sử dụng sản phẩm,…) và địa điểm (xa hay gần các điểm giao dịch khác, an toàn hay không). Ví dụ: khu vực trung tâm thương mại, khu vực tập trung khách hàng có trình độ dân trí cao, thích sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện đại thì lắp đặt máy ATM, POS, các khu vực ở vùng sâu vùng xa nơi khách hàng có nhận thức hạn chế thì cần thiết phải phát triển kênh phân phối truyền thống (phòng giao dịch) để khách hàng an tâm.
- Xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn để phục vụ và chăm sóc khách hàng, và có những chính sách thích hợp nhất để thoả mãn những khách hàng mục tiêu đó. Ngân hàng và khách hàng luôn gắn bó với nhau, phải giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu bền khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch ngân hàng, có chính sách ưu đãi, hậu mãi, phải
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
xác định mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng là mối quan hệ hợp tác, đôi bên cùng có lợi, cùng hỗ trợ nhau phát triển. Các khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, cá nhân và gia đình có thu nhập trên mức trung bình.
- Phát triển nền khách hàng vững chắc, tối đa hóa giá trị khách hàng, đảm bảo mở rộng nền khách hàng hiệu quả, hướng đến nhóm khách hàng trung thành. Hiện nay, trong bối cảnh NHNN hạn chế việc mở các phòng giao dịch thì BIDV Thái Nguyên càng phải tận dụng tối đa cơ sở vật chất hiện tại, tranh thủ nền khách hàng trên địa bàn có phòng giao dịch và vùng lân cận thì mới có thể đạt được mục tiêu tăng trưởng khách hàng bình quân hàng năm là 30%.
- Mở rộng quan hệ trao đổi, học tập kinh nghiệm quản lý, tranh thủ vốn, tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật từ hội sở chính và tổ chức tín dụng trong và ngoài nước để hiện đại hóa công nghệ ngân hàng mình, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế.