5. Kết cấu của đề tài
4.3.2. Giải pháp về truyền thông, quảng bá thương hiệu
Giải pháp này có thể thay đổi tùy từng thời điểm, thời kỳ, nhưng mục đích cuối cùng vẫn là làm như thế nào để thương hiệu BIDV được khách hàng, người tiêu dùng biết và nhớ đến nhiều nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Trong thực tế có những thương hiệu ngân hàng chỉ sau một thời gian ngắn xuất hiện đã chiếm lĩnh được thị trường, làm cho khách hàng nhắc đến tên khi được hỏi, trong khi cũng có nhiều ngân hàng hoạt động đã được một thời gian khá dài nhưng vẫn chưa thực hiện được điều đó, do chưa xây dựng được thương hiệu cho mình, và BIDV Thái Nguyên là một trong số những ngân hàng đó. Điều này cho thấy thương hiệu không phụ thuộc hoàn toàn vào thời gian xuất hiện trên thị trường, mà còn nhiều yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, sự truyền tải những thông tin về thương hiệu đó đến với khách hàng một cách chính xác và nhanh nhất.
- Thực hiện quảng bá hình ảnh ngân hàng, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng, giúp khách hàng có thông tin cập nhật về uy tín của ngân hàng, hiểu biết về dịch vụ, tiện ích của ngân hàng để từ đó sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
- Nhất thể hóa hệ thống nhận diện thương hiệu BIDV (Lô gô, khẩu hiệu, đồng phục nhân viên, bề mặt phòng giao dịch,….). Lô gô là hình ảnh sinh động, cơ bản nhất trong các yếu tố cấu thành thương hiệu. Vì vậy, BIDV Thái Nguyên nên để lô gô xuất hiện trên tất cả các sản phẩm - dịch vụ của mình và trong quá trình làm việc và ở bất cứ nơi nào, khi nào có thể: văn phòng, đồng phục nhân viên, các công cụ văn phòng, quà tặng dành cho khách hàng (Móc khoá; bút viết; lịch; đồng hồ; áo thun; áo mưa, …). Việc mở rộng hay thu nhỏ kích cỡ lô gô có thể chấp nhận được, nhưng tối kỵ thiết kế lại và thay đổi nó. Việc hình ảnh lô gô được thể hiện kiên định, trước sau như một là rất quan trọng và cần thiết, làm cho khách hàng không bị nhầm lẫn.
Việc được công chúng thừa nhận và công nhận là chìa khóa để kinh doanh tăng trưởng. BIDV Thái Nguyên nên tạo ra sự thân thuộc, gần gũi trên mọi phương tiện quảng cáo và tiếp thị đối với khách hàng và người tiêu dùng. Làm được điều này, BIDV Thái Nguyên mới mong có cơ hội thắng được đối thủ cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của mình.
Do vậy, BIDV Thái Nguyên nên tăng cường phổ biến và sử dụng câu khẩu hiệu thống nhất và cùng một ngữ điệu trên tất cả các phương thức tiếp thị và quảng cáo khác nhau, làm cho khách hàng dễ dàng nhận ra đâu là thương hiệu BIDV Thái Nguyên so với các ngân hàng khác.
- Website: Ngoài việc làm cho Website của BIDV trở thành kênh truyền thông trực tiếp truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới đến với khách hàng thì BIDV Thái Nguyên cũng cần thiết kế nó trở thành kênh quảng bá, xây dựng thương hiệu một cách hữu hiệu thông qua việc cập nhật thông tin phong phú, đa dạng về những biến động của thị trường, liên kết với các website cung cấp thông tin phổ biến khác để quảng cáo các hoạt động, các sản phẩm và nét độc đáo, mang phong cách rất riêng của BIDV Thái Nguyên.
- Thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng bằng các bản tin quảng cáo về sản phẩm mới hay trực tiếp trong việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng và công chúng. Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
thiệu về hình ảnh, lĩnh vực hoạt động, các kết quả và sự đóng góp cho xã hội của BIDV Thái Nguyên. Thông qua quảng cáo, BIDV Thái Nguyên có thể giới thiệu hình ảnh của mình đến với đại bộ phận công chúng, và có thể một trong số họ sẽ là những khách hàng của ngân hàng trong tương lai. Vì vậy BIDV Thái Nguyên cần tập trung đẩy mạnh quảng cáo. Thực hiện việc quảng cáo với các phương thức truyền thống kết hợp với các phương thức hiện đại:
+ Quảng cáo ngoài trời (băng rôn, bảng hiệu,…): thực hiện tại những điểm có tầm nhìn thoáng, bắt mắt, nơi có đông người qua lại;
+ Quảng cáo trên báo chí, đặc biệt là báo Thái Nguyên và báo địa phương: đây là kênh thông tin rất hữu hiệu để tuyên truyền, quảng bá về BIDV đến các đối tượng khách hàng là bà con ở các huyện, các xã;
+ Quảng cáo trên truyền hình về BIDV, về hoạt động của ngân hàng trong những giờ vàng: hoạt động này phải diễn ra định kỳ tối thiểu 01 lần/quý và đột xuất vào các ngày lễ quan trọng của BIDV hoặc khi có sản phẩm dịch vụ mới;
+ Quảng cáo trên tivi của BIDV Thái Nguyên được đặt ngay tại chính ngân hàng mình: Hiện tại, BIDV có 02 màn hình tivi lớn đặt tại sảnh giao dịch tầng 1 – nơi có nhiều khách hàng đi lại nhất, tuy nhiên, các màn hình này hầu như không phát huy được thế mạnh của mình vì thường xuyên bị tắt. Do đó, nhất thiết BIDV Thái Nguyên phải giao cho một bộ phận chuyên trách thực hiện công việc này hàng ngày để tân dụng cơ sở vật chất hiện đại, tránh lãng phí;
+ Quảng cáo trên đài phát thanh và trên các phương tiện vận chuyển công cộng như taxi, xe buýt,...
- Tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng (PR), chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình. Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố các thay đổi, và nhiều hoạt động khác như tài trợ các chương trình xã hội, hoạt động từ thiện... Công việc PR của BIDV Thái Nguyên nên được tất cả cán bộ công nhân viên và lãnh đạo BIDV Thái Nguyên thực hiện. Qua PR sẽ chuyển tải những thông tin, những điều tốt về BIDV Thái Nguyên
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
cho công chúng. Mỗi thành viên của BIDV Thái Nguyên đều phải làm tốt công việc PR của mình. Qua các kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, nhân viên sẽ chuyển tải những thông tin về BIDV Thái Nguyên, khuyến khích công chúng, vận động khách hàng đến giao dịch với BIDV Thái Nguyên, và qua đó lại tiếp nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, để từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm khắc phục và giải quyết các vấn đề phát sinh.
+ Nhóm truyền thông (Đài Truyền hình, phát thanh, Báo chí): Các cấp lãnh đạo của BIDV Thái Nguyên cần có mối quan hệ tốt với nhóm này, vì qua mối quan hệ BIDV Thái Nguyên sẽ được ưu ái mời tham gia các chương trình lớn, hoặc nhóm này sẽ viết bài quảng bá cho BIDV Thái Nguyên về những hoạt động, những sản phẩm mới, những chương trình BIDV Thái Nguyên tham gia với tư cách là nhà tài trợ.
+ Nhóm chính trị: với một mối quan hệ tốt đẹp với các lãnh đạo tỉnh, thành phố, lãnh đạo các sở ban ngành, BIDV Thái Nguyên sẽ có cơ hội được quảng bá, khen ngợi hình ảnh và các thông tin tích cực về BIDV Thái Nguyên với khách hàng, được giới thiệu để giao dịch với các doanh nghiệp, khách hàng khác có uy tín.
+ Nhóm nhà đầu tư: Qua việc tạo lập mối quan hệ với các nhà đầu tư như các sở ban ngành, các ban quản lý dự án,… BIDV Thái Nguyên có thể giới thiệu và đưa thông tin đến với họ một cách nhanh chóng, luôn đặt mục tiêu tối đa hóa giá trị của ngân hàng, tối đa hóa lợi nhuận của nhà đầu tư. Có như vậy, BIDV Thái Nguyên mới có thể giữ chân được những khách hàng quen thuộc, và chính từ những thái độ và mối quan hệ tốt của BIDV Thái Nguyên với khách hàng, những khách hàng này sẽ truyền miệng về danh tiếng BIDV Thái Nguyên cho những nhà đầu tư khác, từ đó thu hút được một lượng lớn khách hàng mới, và cũng nhờ đó, danh tiếng và thương hiệu BIDV Thái Nguyên ngày càng được nâng cao.
- Tăng cường các chương trình, sự kiện được tổ chức vào các dịp đặc biệt như: “Kỷ niệm thành lập BIDV Thái Nguyên”, sự kiện “Công bố kết quả chương trình khuyến mãi của BIDV Thái Nguyên”, chương trình "Giới thiệu sản phẩm- dịch vụ mới", các buổi hội nghị khách hàng thường niên,… hoặc có thể là những sự kiện về
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
hội thao, văn nghệ, những dịp Quốc tế thiếu nhi 1/6, Trung Thu, Tết nguyên đán, các sự kiện liên quan về các hoạt động nhân đạo, ủng hộ vì xã hội, vì cộng đồng để công chúng biết về BIDV Thái Nguyên nhiều hơn.
- Tăng cường thực hiện tài trợ các chương trình lớn, các sự kiện nổi bật được nhiều người quan tâm và biết đến. Việc tài trợ phải được thực hiện thường xuyên, đồng bộ. Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ có những tác động mạnh hơn đối với khách hàng. Qua việc tài trợ, BIDV Thái Nguyên sẽ được quảng cáo xuyên suốt trong chương trình, và điều này đem lại một hình ảnh tốt đẹp hơn của BIDV Thái Nguyên trong tâm trí công chúng.