5. Kết cấu của đề tài
1.3.2. Các yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng
a. Tên thương hiệu
Tên thương hiệu là yếu tố cơ bản nhất của một thương hiệu, là công cụ giao tiếp ngắn gọn, đơn giản nhưng có hiệu quả cao nhất vì nó là yếu tố đầu tiên giúp cho khách hàng nhận biết được ngân hàng và ghi nhớ ngân hàng vào trong tâm trí họ.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
b. Lô gô và biểu tượng
Mẫu lô gô và biểu tượng là sự diễn đạt tên thương hiệu bằng hình ảnh. Hai yếu tố này đóng vai tṛò quan trọng trong việc hình thành nên giá trị thương hiệu , đặc biệt là trong ngành dịch vụ mang tính vô hình như ngân hàng. Lô gô có thể gồm các kiểu chữ được thiết kế đặc biệt kết hợp với các yếu tố đồ họa như lôgô của VCB, ACB, SCB,… Tất cả các ngân hàng đều mong muốn thiết lập được mẫu lô gô và biểu tượng bắt mắt, dễ nhận biết, dễ nhớ và còn mang tính phong thủy theo quan niệm và văn hóa phương Đông.
c. Triết lí kinh doanh ngân hàng
Triết lí kinh doanh là những tư tưởng quan điểm phản ánh thực tế họat động kinh doanh. Triết lí kinh doanh ngân hàng được hình thành trên cơ sở nhu cầu khách quan của thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng và được các nhà quản trị ngân hàng tổng hợp, khái quát thành tôn chỉ, mục đích hoạt động.
d. Khẩu hiệu hành động
Khẩu hiệu hành động hay Slogan là biểu hiện triết lí kinh doanh của ngân hàng. Slogan là một đoạn văn ngắn hay một câu nói ngắn chứa đựng và truyền tải những thông tin mang tính mô tả và thuyết phục về thương hiệu. Slogan là một công cụ cực kỳ hiệu quả trong việc tạo dựng giá trị tạo dựng thương hiệu. Slogan có thể làm tăng nhận biết về thương hiệu do sự cô đọng súc tích và thể hiện những lợi ích mà ngân hàng mang lại cho khách hàng. (Tham khảo Phụ lục)
e. Chất lượng dịch vụ
Hoạt động của ngân hàng với tư cách là một ngành dịch vụ nên chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn đến việc hình thành, duy trì, phát triển và là một bộ phận cấu thành nên thương hiệu.
Đứng trên góc độ khách hàng, các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng thường bao gồm: Chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cùng độ ổn định của nó, chủng loại sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tiện ích sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, thái độ phục vụ của ngân hàng, danh tiếng và uy tín của ngân hàng.
Trong thực tế các yếu tố đó không có sự phân định rõ rệt mà có sự giao thoa, lồng ghép lẫn nhau, chuyển hoá lẫn nhau.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn