5. Kết cấu của đề tài
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển thương hiệu ngân hàng ở một số nước trên thế giới
1.4.1.1. Kinh nghiệm của American Express a. Lịch sử hình thành
Nguồn gốc của công ty được đánh dấu bằng sự hình thành của “Biên giới miền Tây của Mỹ” (American “Wild West” frontier) vào năm 1850 và gắn liền với hai cái tên huyền thoại Henry G Well và William G Fargo.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
b. Sản phẩm – thị trường
American Express hoạt động trong 3 lĩnh vực chính: du lịch, tài chính và tư vấn với các doanh nghiệp chính là: American Express Travel Related Services, American Express Financial Advisors, American Express Bank. Nhóm ngân hàng bao gồm 3 phân nhánh: thông tín viên, dịch vụ tài chính cho người tiêu dùng, và ngân hàng thương mại và tư nhân.
c. Những thành tích đạt được
American Express thực sự đã giành được vị trí thương hiệu toàn cầu, và vẫn luôn khẳng định vị thế của mình bằng những kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch nước ngoài, cả đối với khách công vụ và khách du lịch. Sản phẩm và dịch vụ của hãng có mặt trên hơn 200 quốc gia và công ty cũng có hơn 78.000 chi nhánh trên toàn thế giới. American Express luôn tận tụy với việc duy trì thương hiệu của mình là nhà cung cấp du lịch và dịch vụ tài chính dẫn đầu thế giới.
d. Những cải tiến gần đây
American Express có một định nghĩa tâm huyết: một nơi mà mọi nhân công “vui vẻ với những người cùng làm việc, hãnh diện về những gì họ làm, tin tưởng những người mà mình làm việc cho”. Nhân viên ở American Express tạo ra lợi nhuận từ việc đào tạo toàn diện, phần thưởng lớn và hợp đồng, giao tiếp cởi mở, cơ hội thăng tiến không gì sánh được và cơ hội làm việc quốc tế.
e. Giá trị thương hiệu
Trong bảng xếp hạng 100 thương hiệu nổi tiếng thế giới năm 2012 (Best Global brands 2012), thương hiệu American Express xếp thứ 24 với giá trị 15.702 triệu đô la Mỹ, tăng 8% so với năm 2011.