Thị trường thẻ ngày càng sôi động với 33 ngân hàng phát hành thẻ ghi nợ nội địa, 17 ngân hàng phát hành thẻ mang thương hiệu Visa, 12 ngân hàng phát hành thẻ mang thương hiệu Mastercard và 01 ngân hàng duy nhất là VCB phát hành thẻ mang thương hiệu CUP. Với sự ganh đua mạnh mẽ như: miễn, giảm phí phát hành thẻ, phí chiết khấu dành cho ĐVCNT, tặng tiền cho khách khi phát hành thẻ, cung cấp dịch vụ SMS banking, trả lương, thấu chi tiền lương miễn phí, khiến cho tất cả các ngân hàng bị thiệt hại về doanh thu, ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh dài hạn và phát triển bền vững của thị trường thẻ Việt Nam nói chung và thị phần của VCB bị cạnh tranh mạnh mẽ trên tất cả các lĩnh vực: phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ.
Thấy được tầm quan trọng của chính sách Marketing. Trong thời gian qua VCB nói chung và Chi nhánh Hải Phòng nói riêng đã đề ra những kế hoạch Marketing phù hợp với thị trường và đảm bảo hiệu quả như:
-Chính sách phí: Điều chỉnh phí phát hành và phí thường niên của các sản phẩm thẻ cho phù hợp và đảm bảo tính cạnh tranh với các sản phẩm tương tự trên thị trường.
-Làm mới hình ảnh các loại thẻ với thiết kế hiện đại, năng động phù hợp với từng phân đoạn khách hàng. Đồng thời bổ sung các tính năng và tiện ích cho thẻ như: Phân hạng thẻ đối với sản phẩm thẻ liên kết Vietcombank Vietnamairlines American Express (Thẻ hạng vàng dành cho khách hàng có thu nhập cao, thẻ hạng Xanh phù hợp với khách hàng có thu nhập ổn định khá); Nhóm khách hàng hạng vàng được miễn phí dịch vụ SMS, ưu tiên khi giao dịch tại quầy…Xây dựng các chương trình khuyến mãi tặng quà nhân dịp ngày lễ, tết; Xây dựng các chương trình tặng tiền khi chủ thẻ chi tiêu tại các trung tâm thương mại và một số loại hình ĐVCNT; Chương trình tặng dặm thưởng cho chủ thẻ Amex mới và có doanh số; Và đối với ĐVCNT có các hình thức khuyến khích như: Điểm thưởng cho các ĐVCNT có doanh số cao, quà tặng cho các nhân viên thu ngân nhằm khuyến khích các đơn vị sử dụng máy cà thẻ của VCB…Nhờ một loạt các chương trình Marketing mà doanh số thanh toán thẻ, doanh số sử dụng thẻ tại các ĐVCNT tăng trưởng tốt, đặc biệt là trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, các chương trình đó còn mang lại một số hiệu quả khác như: Khuyến khích khách hàng sử dụng phương tiện thanh toán hiện đại thay vì sử dụng tiền mặt từ đó làm tăng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, quảng bá thương hiệu thẻ VCB nói riêng và thương hiệu VCB nói chung, duy trì lòng trung thành của khách hàng truyền thống và mở rộng lượng khách hàng mới đối với các dịch vụ của VCB.
2.2.7 Dư nợ cho vay thẻ tín dụng
Trong những năm qua, hoạt động cho vay phát hành thẻ tín dụng tại Chi nhánh Hải Phòng luôn đảm bảo an toàn và không phát sinh nợ khó đòi. Tính đến hết quý 2 năm 2011, dư nợ cho vay thẻ tín dụng là 10 tỷ đồng, năm 2010 là 20 tỷ
đồng và đều là dư nợ của các khách hàng thuộc nhóm nợ đủ tiêu chuẩn (nợ nhóm 1)
Với mức dư nợ khá lớn nhưng không có trường hợp khách hàng nào phát sinh nợ khó đòi. Có được kết quả khả quan như vậy là do tại Chi nhánh, hơn 70% hồ sơ phát hành thẻ tín dụng phát hành trên cơ sở có tài sản đảm bảo như: phong tỏa sổ tiết kiệm, tài khoản cá nhân. Việc phát hành thẻ dưới hình thức cầm cố, thế chấp như vậy thường đảm bảo an toàn. Bên cạnh đó, Chi nhánh phát hành thẻ dưới hình
thức tín chấp áp dụng cho những khách hàng có uy tín cao, có tài khoản trả lương qua Chi nhánh, các giám đốc, phó giám đốc, kế toán trưởng tại các doanh nghiệp có số dư tiền gửi lớn tại Chi nhánh hoặc các ông chủ doanh nghiệp có quan hệ truyền thống tại Chi nhánh, vì vậy mức độ rủi ro được hạn chế rất nhiều.
2.3 Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ thẻ tại NH TMCP Ngoại thương VN – CN Hải Phòng thương VN – CN Hải Phòng