Với những tiện ích mà dịch vụ thẻ ngân hàng mang lại cho khách hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng ngày càng khẳng định được vị trí quan trọng của mình trong hoạt động kinh doanh chiến lược của ngân hàng. Sự phát triển dịch vụ thẻ đối với các ngân hàng thương mại không chỉ làm tăng thu nhập, nâng cao được năng lực cạnh tranh mà còn giúp các ngân hàng khẳng định được uy tín, thương hiệu và vị thế của mình trên thị trường nội địa cũng như thị trường quốc tế. Đặc biệt, trong giai đoạn hội nhập nền kinh tế thế giới, sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng hiện đại là mục tiêu mà các ngân hàng thương mại hướng tới.
Phát triển được hiểu là một quá trình biến đổi cả về mặt lượng và mặt chất của sự vật, hiện tượng. Như vậy, phát triển dịch vụ thẻ chính là quá trình biến đổi cả về quy mô và chất lượng của dịch vụ thẻ cũng như những lợi ích mà ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ thu được.
Quan điểm về phát triển dịch vụ thẻ bao gồm 2 loại: quan điểm phát triển về số lượng và quan điểm phát triển về chất lượng.
Phát triển dịch vụ thẻ về quy mô hay số lượng nghĩa là ngân hàng phát hành được nhiều loại thẻ khác nhau, phong phú, đa dạng về chủng loại, số lượng thẻ năm sau lớn hơn năm trước, phục vụ được đông đảo phân đoạn khách hàng thuộc các thành phần kinh tế, ngành nghề khác nhau.
Trong hoạt động thanh toán thẻ, phát triển là mở rộng thị trường thanh toán, chủ thẻ dễ dàng sử dụng và thanh toán thẻ mọi lúc, mọi nơi với số lượng ĐVCNT, mạng lưới ATM lớn.
Phát triển dịch vụ thẻ về chất lượng nghĩa là số lượng thẻ phát hành nhiều nhưng doanh số sử dụng và doanh số thanh toán phải lớn, không có số lượng thẻ chết, khách hàng sử dụng thuận tiện, không phát sinh lỗi khi giao dịch, không bị từ chối khi chi tiêu ở nước ngoài.
Ngoài ra, khi mở rộng thị trường thanh toán thẻ không những là tìm được các ĐVCNT mới, lắp đặt máy ATM mới mà ngân hàng phải đặc biệt quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng bằng việc gia tăng chất lượng thanh toán như tăng tiện ích cho thẻ, tăng độ an toàn cho chủ thẻ, xử lý nhanh chóng và kịp thời các lỗi của ATM, đẩy nhanh tốc độ thanh toán, xử lý tra soát nhanh chóng, chính xác…
Riêng đối với các ĐVCNT, ngân hàng phải đặc biệt quan tâm, phải có chính sách thích hợp, dịch vụ hỗ trợ tốt, ưu tiên bán chéo sản phẩm…