2.2.4.1 Mạng lưới máy ATM (Automatic Teller Machine)
Biểu đồ 2.14: Số lượng máy ATM của VCB HP
Nguồn: Báo cáo hoạt động thẻ VCB HP giai đoạn 2006 – 2010
Trong giai đoạn đầu khi mới triển khai dịch vụ thẻ tại VCB, VCB Hải Phòng luôn chú ý đến việc phát triển về số lượng máy, do vậy tốc độ bao phủ tại các khu vực chiến lược của Hải Phòng là khá, nơi có nhiều chủ thẻ với nhu cầu giao dịch
lớn mang lại doanh số hoạt động cao. Tuy nhiên, giai đoạn sau này mặc dù vị thế vẫn dẫn đầu thị trường nhưng về con số tuyệt đối thì liên tục giảm do sự cạnh tranh gay gắt của hơn 40 tổ chức tham gia phát hành thẻ, đặc biệt là những ngân hàng mới tham gia thị trường chấp nhận thua lỗ để dành giật thị phần, mặt khác những nơi có lợi thế trên địa bàn đều đã được đặt. Do vậy, nghiên cứu một địa điểm đặt máy sao cho hiệu quả với chi phí ban đầu quá lớn là một bài toán khó đòi hỏi phải cân nhắc kỹ những vấn đề sau: Nơi đặt máy phải thuận tiện, an ninh đảm bảo, tăng cường được khả năng quảng bá thương hiệu, tiết kiệm chi phí và đảm bảo vệ sinh khu vực đặt máy. Duy trì hoạt động làm vệ sinh khu vực ATM khi thực hiện tiếp quỹ. Ngược lại, một số ngân hàng khác như BIDV, Vietinbank, Agribank…lại có ưu thế về mạng lưới rộng khắp, dễ triển khai và quản lý ATM tới các khu vực xa trung tâm bởi các phòng giao dịch của họ triển khai đến cả xã, huyện…nhưng tại thời điểm hiện tại các khu vực này chưa mang lại hiệu quả vì dân trí và thu nhập ở những nơi đó là tương đối thấp.
Về chất lượng dịch vụ tại máy ATM ngày càng được quan tâm: Trong thời gian gần đây Chi nhánh không ngừng tăng cường đội ngũ cán bộ thẻ luôn đảm bảo đủ người và phương tiện để thực hiện tiếp quỹ, khắc phục sự cố ATM, phối hợp kịp thời với các đối tác trong các trường hợp hỏng hóc. Đảm bảo lượng tiền tiếp quỹ không có tiền giả, tiền rách, tiền dán băng dính. Đặc biệt các trường hợp khiếu nại của khách hàng luôn được Chi nhánh đặt lên hàng đầu như: Thẻ bị nuốt thì phát hành lại miễn phí, tài khoản bị trừ tiền nhưng chưa nhận được tiền…Chi nhánh tiếp nhận và trả lời tối đa 07 ngày làm việc với giao dịch nội mạng còn tại các ngân hàng khác Chi nhánh tiếp nhận và trả lời tối đa từ 12-18 ngày tùy từng mạng. Bên cạnh đó chi nhánh còn khuyến khích hướng dẫn các Doanh nghiệp trên địa bàn trả lương hợp lý về số lượng và thời gian để giảm tải cho ATM và thuận tiện cho người sử dụng.
2.2.4.2 Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ
Xét về góc độ kinh tế thì đầu tư thiết bị EDC để thanh toán tự động rẻ và hiệu quả hơn máy ATM bởi máy ATM chỉ thực hiện được các giao dịch giản đơn, không thuận tiện khi thanh toán hàng hóa dịch vụ bởi mật độ không dày đặc, không phải hàng hóa nào cũng thanh toán được ở máy ATM. Mặt khác, khi dịch vụ thẻ phát triển hơn nó đặt ra nhu cầu sử dụng thẻ để thanh toán cho toàn ngành kinh doanh bán lẻ. Do đó, phát triển mạng lưới ĐVCNT là một yêu cầu tất yếu của hoạt động dịch vụ thẻ. VCB Hải Phòng qua các năm phát triển mạng lưới với tốc độ lớn, đa số là những nơi cửa hàng, khách sạn, siêu thị, trung tâm thương mại lớn tại Hải Phòng đều có ĐVCNT của VCB Hải Phòng, các loại máy đưa vào sử dụng đều ưu việt có thể chấp nhận cả thẻ từ và thẻ theo chuẩn EMV, chấp nhận thanh toán nhiều loại thẻ quốc tế nhất (07 loại) như: Visa, Master, Diner, CUP, JCB, Amex, Discovercard.
Biểu đồ 2.15: Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ của VCBHP 2006-2010
Nguồn: Báo cáo hoạt động thẻ VCB HP giai đoạn 2006 – 2010
Về chất lượng các ĐVCNT: Thực trạng hiện nay Chi nhánh chưa có chế độ theo dõi và quản lý hoạt động của các ĐVCNT ngoại trừ các đơn vị lớn, không chăm sóc đơn vị thường xuyên mà chỉ theo từng chiến dịch. Nhiều ngân hàng cùng ký kết với một ĐVCNT do đó mức phí không còn sự cạnh tranh lành mạnh,
ĐVCNT có nhiều đòi hỏi hơn. Nguy cơ dễ để mất ĐVCNT và chất lượng doanh số thanh toán giảm.
