CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM NAM HÀ NỘ
2.4.2.4: Giải pháp về nguồn nhân lực.
Yếu tố con người ngày nay phải được đặt lên hàng đầu trong chiến lược của BIDV Nam Hà Nội. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp có chất lượng cao (nhận thức tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch) ổn định sẽ đảm bảo hiệu quả hoạt động của chi nhánh cũng như duy trì lợi thế cạnh tranh cảu ngân hàng.
Nguồn nhân lực vững mạnh gồm đội ngũ các nhà quản lý giỏi đề ra được chiến lược kinh doanh đúng đắn kết hợp với đội ngũ nhân viên lành nghề, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, có năng lực là nguồn lực lớn đảm bảo cho quá trình phát triển bền vững nhờ tránh được những sai sót trong kinh doanh, hạn chế rủi ro, thu hút khách hàng và do đó sẽ đạt được hiệu quả cao trong kinh tế.
Đề xuất một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực: +) Đối với công tác tuyển dụng:
Theo Michael L.Schnell , chủ tịch ngân hàng thứ nhất của Mỹ , chìa khóa dẫn đầu thành công của họ là tuyển chọn được nhân viên thật tốt . Để có cơ chế thi tuyển tốt BIDV Nam Hà Nội có thể thay đổi một số điểm trong quy trình tuyển
chọn :
-) Thiết lập qui trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển ; công khai hóa thông tin tuyển dụng từng chức danh cụ thể , công bố công khai các kĩ năng mong muốn đòi hỏi ở úng viên , cũng như xây dựng bảng mô tả công việc cho các ứng viên hình dung vị trí họ sẽ công tác nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau . Ví dụ có thể áp dung thi online qua phương thức làm bài test IQ , đủ điểm sẽ được mời vào phỏng vấn .
-) Hình thức phỏng vấn có thể áp dụng 1 trong 2 cách sau :
Gồm: Ban giám đốc + chuyên gia + ứng viên hoặc Ban giám đốc + Trưởng phòng ban liên quan + nhân viên giỏi + ứng viên .
-) Xây dựng tiêu chí và cơ chế tuyển dụng , hình thức tuyển dụng hợp lí và rõ ràng đối với từng vị trí cán bộ . Đặc thù của BIDV là tuyển người tập trung vào khối ngành kinh tế , ngân hàng , ngoại thương….Nhưng thực tế BIDV đầu tư nhiều lĩnh vực mà nghiệp vụ chuyên môn của những ngành đó rất cần thiết . Vì vậy ở những lĩnh vực trọng điểm , quy mô lớn BIDV nên tuyển cán bộ chuyên ngành . Đặc biệt nên tuyển dụng tất cả các sinh viên giỏi , sinh viên tốt nghiệp thủ khoa tại các trường Đại học Ngân hàng ; Đại học Kinh tế và các trường Đại học khác theo những nhu cầu , mục đích tuyển dụng . Và cũng cần tuyển nhân viên chuyên ngành luật phụ trách công việc lien quan pháp lí như xử lý nợ ….
+) Đối với công tác đào tạo lại.
Cần tăng cường hoạt động đào tạo nhằm nâng cao trình độ , bổ sung và cập nhập kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho các chuyên viên ngân hàng theo từng yêu cầu , mục đích cụ thể ,đặc biệt tập trung tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ làm công tác hội nhập quốc tế , công tác chăm sóc khách hàng ….. nhất là các cán bộ trực tiếp tham gia vào quá trình đàm phán ,ký kết hợp đồng quốc tế , cán bộ thanh tra giám sát và cán bộ làm công tác pháp luật quốc tế , cán bộ sử dụng và vận hành công nghệ mới….Cụ thể : Đào tạo về sản phẩm dịch vụ , quy trình tác nghiệp cho cán bộ từng loại hình cụ thể ; Đối với các sản phẩm đặc thù như sản phẩm bảo hiểm có thể tổ chức đào tạo chuyên gia về sản phẩm tại chi nhánh ; Tổ chức đào tạo kỹ
năng bán hàng theo các cấp độ : cán bộ Quan hệ khách hàng CRM và Tư vấn tài chính cá nhân FA , cán bộ đón tiếp khách hàng CSR , cán bộ dịch vụ khách hàng Teller , bao gồm : kỹ năng giao tiếp với khách hàng , giới thiệu , bán sản phẩm , phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng….Áp dụng mô hình bán hàng hiện đại cho cán bộ chăm sóc khách hàng , giao dịch viên thay cho mô hình cũ :
+) Tạo môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý
-) Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp , năng động , đổi mới để qua đó nhân viên được khuyến khích hăng say làm việc và sang tạo . Tạo ra nhiều cơ hội học tập , thăng tiến cho tất cả các cán bộ có năng lực .Môi trường làm việc tốt là ở đó , đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm , năng động sang tạo , mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cơi mở , chân thực , thẳng thắn . Đó chính là môi trường nảy nở và phát huy tốt nhất mối quan hệ con người – cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lượng kinh doanh ngân hàng . Làm việc trong một môi trường mà người lãnh đạo luôn coi trọng giá trị con người , thì người lao động sẽ coi ngân hàng là nhà , và cống hiến hết mình với thái độ và trách nhiệm tốt nhất .
-) Cần xây dựng một mối quan hệ tốt giữa nhà quản trị với nhân viên, đặc biệt là nhân viên giỏi và giữa các nhân viên với nhau . Từ đó tạo nên một thứ văn hóa mà tất cả nhân viên ràng buộc với nhau không chỉ với tinh thần đồng đội , đồng nghiệp mà như những người thân trong gia đình , xem BIDV như là nhà của họ .
-) Các nhà quản trị BIDV cũng cần quan tâm hơn đến nhân viên , mạnh dạn giao việc , cho họ thấy được tầm quan trọng của họ đối với công việc va ngân hàng . Từ đó , hình thành lòng trung thành , sự tin tưởng và phát triển thành sự cam kết , hợp tác.
Hãy tạo cơ hội tốt nhất cho nhân viên phát huy hết năng lực để cống hiến cho ngân hàng cũng như thỏa mãn được sự hiếu thắng và tự mãn của họ , hãy cho họ thấy rằng năng lực nghề nghiệp mới chính là chìa khoác của sự thành công và thăng tiến .
+) Đổi mới cơ chế tiền lương
những nhu cầu vật chất và tinh thần . Người lao động luôn mong muốn có 2 thứ đó là thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt.
Từ kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP lớn ( ACB , Techcombank, STB….) và các Ngân hàng quốc danh sau khi cổ phần hóa (VCB , Vietinbank) đã nghiên cứu , BIDV cần xây dựng cơ chế tiền lương phù hợp với cơ chế thị trường và đặc điểm kinh doanh của BIDV . Nội dung đổi mới cơ chế tiền lương tập trung vào việc :
(1) Cơ chế phân phối tiền lương đến người lao động theo kết quả kinh doanh của đơn vị , vị trí chức danh trên cơ sở hệ thống bảng lương được xây dựng bằng phương pháp đánh giá giá trị công việc độc lập với hệ thống thang , bảng lương nhà nước.
(2) Đổi mới cơ chế phân phối tiền thưởng theo kết quả hoàn thành công việc của người lao động;
(3)Đổi mới hình thúc lương theo các mức lương cụ thể , không theo hệ số; (4) Đổi mới phân phối tiền lương theo hướng thống nhất , tập trung tại Trụ sở chính
+) Công tác quy hoạch , bổ nhiệm cán bộ
Tại BIDV Nam Hà Nội: kết hợp bổ nhiệm từ bên trong với bổ nhiệm từ bên ngoài . Bổ nhiệm từ bên trong trên cơ sở đánh giá năng lực cán bộ , trên kết quả phân hạng nhân viên theo các cấp độ hàng năm để lựa chọn đúng người , đúng vị trí lãnh đạo . Bổ nhiệm từ bên ngoài là thuê quản lý từ thị trường lao động bên ngoài để đảm bảo tính năng động và giảm sự biến động khi thị trường lao động thay đổi đột ngột và có sự dihcj chuyển cán bộ từ nội bộ ngân hàng sang các định chế tài chính khác .
Bên cạnh đó vận dụng học thuyết A.Maslow BIDV nên có chế độ khen thưởng , động viên kịp thời , hợp lí quan tâm chăm lo hơn nữa đến đời sống của người lao động . BIDV nên xây dựng một quy chế riêng bao quát và thống nhất áp dụng đến từng Phòng ban , chi nhánh .
cán bộ nhân viên là trung tâm lới nhuận – chi phí , tiến hành từng bước giao khoán doanh số , thu nhập hoạt động bán lẻ đối với từng nghiệp vụ tới mỗi cán bộ bán lẻ . Đây cũng chính là một trong những căn cứ để chi trả thu nhập đối với người lao động .
+) Phân hạng nhân viên
Hiện BIDV Nam Hà Nội đã áp dụng tiêu thức để đánh gúa và phân hạng nhân viên , kể cả định tính và định lượng như : trình độ chuyên môn (chuyên ngành đại học / trên đại học / cao đẳng ); kinh nghiệm nghề nghiệp ( số năm / tháng làm công tác theo đúng chuyên môn và ngành nghề ); các nghiệp vụ bổ trợ khác (trình độ ngoại ngữ , vi tính ….)
Việc phân hạng nhân viên theo từng cấp độ hàng quý và hàng năm , sẽ là cơ sở để phân chia công việc , trách nhiệm và quyền lợi 1 cách hợp lý ; đồng thời sẽ là cơ sở để đánh giá , bổ nhiệm các chức danh quản lý trong tương lai .