4. NH Vietcombank Hoàng Ma
1.2.3.5.2.2.4: Hạn chế về hoạt động marketing và xây dựng phát triển thương hiệu.
thương hiệu.
Công tác nghiên cứu đánh giá, phân tích thị trường và quảng bá hình ảnh của chi nhánh còn nhiều hạn chế.
bán hàng, chủ yếu nhằm đạt mục tiêu bán hàng trong năm hơn là một định hướng cạnh tranh của doanh nghiệp. Vì vậy, mà nó chưa được đầu tư thích đáng tại chi nhánh. Những chiến lược thu hút khách hàng như tuyên truyền quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, thực hiện các chương trình khuyến mại hấp dẫn, cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng đã được triển khai tại NH. Nhưng lại chỉ được thực hiện một cách riêng biệt mà chưa có sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận nên hiệu quả chưa cao, chưa khai thác triệt để tính hiệu quả vốn có của những hoạt động marketing này.
Hiện nay, chi nhánh chưa có phòng Marketing độc lập mà chỉ có bộ phận về quan hệ khách hàng. Vì vậy mà hoạt động marketing của bộ phận nào chỉ do bộ phận đấy đảm nhiệm. Hoạt động marketing của bộ phận tín dụng chỉ do cán bộ tín dụng đảm trách, song song với theo dõi quản lý hồ sơ cho vay họ còn phải tiếp thị mở rộng thị trường. Hay việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng chỉ dừng lại ở việc đưa ra những thủ tục và đặc điểm sản phẩm của ngân hàng chứ chưa thực sự giúp khách hàng nhận biết được lợi ích mà cho vay của ngân hàng đem lại cho họ, trong khi điều đó là rất cần thiết để gợi mở nhu cầu của khách hàng. Chi nhánh chưa có sự chủ động trong vấn đề tìm kiếm, nắm bắt thông tin và mở rộng thị trường do tâm lý ỷ lại vào hội sở chính.
NH cũng chưa có hệ thống chỉ tiêu theo dõi và đánh giá về sức cạnh tranh của ngân hàng mình. Ngoài ra, sự thiếu linh hoạt trong việc áp dụng “chiến lược ngân hàng bán lẻ” cũng làm cho BIDV Nam Hà Nội đang bỏ qua một lượng lớn khách hàng không phải là khách hàng mục tiêu nhưng cũng rất quan trọng là những doanh nghiệp có quy mô trung bình và lớn.
Uy tín và thương hiệu của chi nhánh còn thua kém so các chi nhánh trong cùng tập đoàn cũng như các NHTM lớn khác. Do chư thực sự có những lien kết với các doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh cũng như chưa có các khuyến khich, khích lệ với các khách hàng quên thuộc sử dụng dịch vụ của mình.