Về mặt khoa học, cơ cấu tổ chức hợp lý là cơ sở để bố trí, sử dụng nhân lực có hiệu quả; khai thác tối đa các tiềm năng cá nhân trong quan hệ hiệp tác và tương tác giữa các thành viên khác nhau trong một tổ chức. Chính vì vậy, trong những năm tới, NHBV cần tiếp tục củng cố, kiện toàn cơ cấu tổ chức bộ máy tập trung một số nội dung chủ yếu như sau:
Thứ nhất: Củng cố, sắp xếp hợp lý các bộ phận chức năng tại trụ sở chính
Trụ sở chính là đầu tàu, hay nói đúng hơn chính là nơi dẫn dắt cho con thuyền BAOVIET Bank đi đến thành công hay không, do vậy cần phải thực hiện một số nội dung cần thiết sau:
- Cần hoàn thiện cơ cấu tổ chức nhân sự cấp cao, đặc biệt là Ban điều hành: Trong những năm qua do sự biến động của thị trường Ngân hàng đang gặp khó khăn, do vậy việc một số lãnh đạo trong Ban điều hành chuyển nơi công tác làm cho NHBV gặp rất nhiều khó khăn trong việc định hình chiến lược kinh doanh chung cho toàn hệ thống. Khi những người mới lên thay phần nào đó sẽ thay đổi chiến lược kinh doanh, môi trường làm việc từđó sẽảnh hưởng đến HĐKD của các chi nhánh.
- Cần phân định rõ chức năng nhiệm vụ giữa HĐQT, Ban điều hành và thực thi nghiêm chỉnh theo chức năng nhiệm vụ đã phân định bảo đảm không lấn sân, chồng chéo lên nhau nhằm thực hiện và phối hợp nhịp nhàng, có hiệu quả giữa HĐQT và Ban điều hành.
- Thành lập Hội đồng quản lý tài sản Nợ, tài sản Có, Hội đồng quản lý công nghệ
thông tin thuộc Ban điều hành nhằm tăng năng lực quản lý tài sản Nợ - Có, Hiện đại hóa Ngân hàng thông qua trang bị công nghệ thông tin hiện đại.
- Cần gắn chặt chẽ hơn nữa lợi ịch từ Ngân hàng và Tập đoàn để từđó có thề kết hợp hơn nữa trong quá trình hoạt động kinh doanh.
- Ủy quyền cho cấp dưới được phép thực hiện, phê duyệt các đề xuất ở các đơn vị kinh doanh trình lên trong hạn mức nhỏ để tránh tình trạng quá tải công việc tại Ban điều hành, làm ách tắc công việc, làm giảm tiến độ công việc chung. Ban điều hành nên ủy quyền lại cho các Giám đốc khối, Giám đốc đơn vị kinh doanh được ký, phê duyệt một
số hạng mục như chi tiêu, tín dụng, giảm phí, lãi suất trong phạm vi cho phép và an toàn để các đơn vị chủđộng cũng như nhanh hơn trong quá trình làm việc.
Thứ hai: Tiếp tục hoàn chỉnh mô hình tổ chức tại các chi nhánh
- Tăng thêm nhân sự ở các bộ phận bán hàng để có thể chiếm lĩnh thị trường bán lẻ
một cách tốt nhất.
- Nên giao quyền thêm cho các Giám đốc đơn vị kinh doanh để phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh hiện nay.
- Tùy thuộc quy mô từng chi nhánh cần thực hiện nghiêm túc việc thành lập các phòng khách hàng phù hợp nhằm tăng tính chuyên sâu, chuyên nghiệp theo phân đoạn thị
trường theo khách hàng.
- Thành lập tổ xử lý nợ ở các chi nhánh để có thể thực hiện việc thu hồi nợ cũng như
giám sát việc cấp tín dụng ở các chi nhánh.
3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.4.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng Nhà nước là cơ quan quản lý ngành thông qua hệ thống các cơ chế, chính sách, quy chế, quy định, quy trình, tiến hành kiểm tra, giám sát để quản lý và
định hướng cho hoạt động của các tổ chức tín dụng, NHTM theo mục tiêu chung. Có một số kiến nghị với NHNN như sau:
- Cần khẩn trương xây dựng chiến lược phát triển NNL của ngành ngân hàng để có cơ
sở định hướng cho các NHTM xây dựng chiến lược phát triển NNL của mình phù hợp chiến lược của ngành và điều kiện cụ thể từng NHTM.
- Tiếp tục nghiên cứu ban hành một số văn bản hướng dẫn về tổ chức và hoạt động của các tổ chức tín dụng như: các văn bản pháp lý khung cho công tác quản trị, điều hành; mô hình tổ chức và các Quy chế tổ chức và hoạt động mẫu của các tổ chức tín dụng dựa trên cơ sở mô hình quản lý của các Ngân hàng hiện đại trong khu vực và quốc tế
(trong đó có cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của các bộ phận tại TSC và các chi nhánh) để các NHTM có cơ sở triển khai đổi mới sắp xếp củng cố lại cơ cấu tổ
chức bộ máy phù hợp nhằm làm tăng hiệu quả cơ cấu tổ chức và năng lực quản trị điều hành.
- Giao quyền tự chủ cho các Tổ chức tín dụng, NHTM được chủ động quyết định thành thành lập, hoặc giải thể các chi nhánh và các tổ chức trực thuộc phù hợp yêu cầu mở rộng hoặc thu hẹp quy mô tổ chức màng lưới..
- Sớm nghiên cứu, ban hành quy định vềđịnh mức lao động của Ngành Ngân hàng nói chung và đối với các lao động nghiệp vụ tại các NHTM nói riêng để các NHTM có cơ
sở khoa học xây dựng kế hoạch NNL bảo đảm luôn cân đối giữa người với việc, sử
dụng lao động hợp lý, tiết kiệm và hiệu quả.
- Cần phải yêu cầu các trường đại học có ngành đào tạo về Tài chính - Ngân hàng thì cần phải xây dựng một cơ chếđào tạo thực tế nhiều hơn là lý thuyết như hiện nay. Cần
đưa các kỹ năng mềm vào đào tạo để khi ra trường, những sinh viên sẽ được trang bị
kiến thức cơ bản về các kỹ năng để tránh sự lãng phí thời gian và tiền bạc khi các Ngân hàng phải đào tạo từđầu những cán bộ này.
3.4.2. Đối với Tập đoàn Bảo Việt
Tập đoàn Bảo Việt với vai trò là cổ đông lớn nhất của BAOVIET Bank, chiếm tỷ lệ 52% vốn điều lệ nên có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Bên cạnh đó, tập đoàn Bảo Việt còn là đối tác tin cậy của BAOVIET Bank trong suốt thời gian vừa qua. Các lĩnh vực mà hai bên đẩy mạnh hợp tác như: nhân sự, công nghệ
thông tin, khách hàng và bán chéo sản phẩm. Trong thời gian tới, để tiếp tục đóng góp tích cực vào hoạt động của BAOVIET Bank nói chung và hỗ trợ hoạt động cho vay doanh nghiệp XNK nói riêng, kiến nghị tập đoàn Bảo Việt một số nội dung sau:
Tiếp tục hỗ trợ quá trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng:
Công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động của NHTM. Hiện nay, công nghệ là phương tiện hữu hiệu để ngân hàng cạnh tranh trên thị trường và ưu thế thuộc về những ngân hàng có công nghệ hiện đại. Công nghệ không chỉ
mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, mà còn giúp hoạt động của ngân hàng trở nên hiệu quả hơn. Ví dụ: công nghệ hiện đại cung cấp cho khách hàng nhiều hình thức thanh toán với chất lượng dịch vụ cao. Hiện nay, khách hàng không cần đến ngân hàng mà vẫn kiểm tra được tình hình giao dịch, thanh toán thông qua hệ thống công nghệ
thông tin ngân hàng. Bên cạnh đó, khách hàng có thể cập nhật tình hình biến động của tỷ giá, lãi suất, phí,... hàng giờ để ra quyết định phù hợp nhằm mang lại hiệu quả cao nhất. Ngoài ra, công nghệ hiện đại giúp khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau như fax và internet,... Do đó, với đặc điểm sử
dụng nhiều dịch vụ thanh toán và ngoại tệ, những tiện ích công nghệ ngân hàng đã giúp ích cho hoạt động của doanh nghiệp XNK rất nhiều. Về phía ngân hàng, công
nghệ hiện đại giúp ngân hàng giảm thiểu các chi phí phát sinh về con người và các chi phí hoạt động khác, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tập đoàn Bảo Việt là một trong những đơn vị kinh tếđi đầu trong việc đầu tư
vào hệ thống công nghệ. Hiện nay, tập đoàn đã xây dựng thành công hệ thống ISMS
đạt chuẩn ISO 27001 [11], giúp Bảo Việt có hạ tầng thông tin an toàn, bảo mật, hoạt
động kinh doanh không bị gián đoạn, tăng cường sự tin cậy, nâng cao hình ảnh với các
đối tác, khách hàng, tạo tiền đề cho việc mở rộng quan hệ quốc tế. Do đó, mặc dù lĩnh vực kinh doanh không hoàn toàn tương đồng nhau, nhưng kinh nghiệm của tập đoàn giúp ích cho BAOVIET Bank trong quá trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. Vì vậy, kiến nghị tập đoàn Bảo Việt tiếp tục hỗ trợ BAOVIET Bank về các mặt: xây dựng hạ tầng công nghệ; chia sẻ các ứng dụng công nghệ; giới thiệu công nghệ của đối tác nước ngoài và đào tạo nguồn nhân lực quản trị hệ thống công nghệ.
Hợp tác trong chăm sóc khách hàng:
Tập đoàn Bảo Việt là tập đoàn tài chính - bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, với bề dầy lịch sử 48 năm thành lập, Bảo Việt trở thành một thương hiệu uy tín không chỉ trong nước mà trên thế giới. Hiện nay, Bảo Việt đang sở hữu cơ sở khách hàng rất lớn với tổng số hơn 20 triệu khách hàng [11], trong đó có một bộ phận không nhỏ khách hàng là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh XNK tại Việt Nam. Do đó, kiến nghị với tập
đoàn Bảo Việt trong quá trình cung cấp dịch vụ tài chính cho nhóm khách hàng doanh nghiệp XNK, tập đoàn có sự hợp tác với BAOVIET Bank để cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Theo đó, tập đoàn và BAOVIET Bank có thể cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ trọn gói về bảo hiểm - ngân hàng với chi phí thấp và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Về phía BAOVIET Bank, được hợp tác trong việc cung cấp dịch vụ tài chính - ngân hàng với một lượng lớn khách hàng của tập đoàn là điều kiện rất tốt để mở rộng hoạt động cho vay. Bên cạnh đó, việc cùng mang một thương hiệu Bảo Việt càng khẳng định rõ vị thế của một tập đoàn tài chính - bảo hiểm - ngân hàng, cũng như cam kết chất lượng dịch vụở mức cao nhất.
Tiếp tục hợp tác phát triển đa dạng sản phẩm Bancassurance:
Bancassurance là một sự kết hợp khá đặc biệt giữa sản phẩm ngân hàng và bảo hiểm. Tại BAOVIET Bank, sản phẩm Bancassurance khá đa dạng và có nhiều tiện ích do kết hợp với dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt. Thực tế cho thấy, doanh số Bancassurance của BAOVIET Bank thời gian qua tỷ lệ thuận với tăng trưởng tín dụng của ngân hàng, cho
thấy mối quan hệ tương hỗ và bổ trợ cho nhau của các dịch vụ này. Trong thời gian tới, kiến nghị với tập đoàn Bảo Việt tiếp tục hợp tác với BAOVIET Bank trong việc phát triển đa dạng sản phẩm Bancassurance, trong đó ưu tiên nghiên cứu phát triển nhóm sản phẩm hỗ trợ doanh nghiệp XNK như: bảo hiểm rủi ro tỷ giá, bảo hiểm hàng hóa xuất khẩu, bảo hiểm tín dụng xuất khẩu, bảo hiểm kho hàng,... Khi đó, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng đồng thời được bảo hiểm trước những rủi ro nên giảm được thiệt hại, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của BAOVIET Bank.
Hỗ trợ trong quản lý nhân sự:
Trong thời gian tới Tập đoàn Bảo Việt cần cử các Chuyên gia đào tạo về Ngân hàng để đào tạo thêm cho Ngân hàng các kỹ năng về quản lý và sử dụng cán bộ. Đặc biệt, cần hỗ trợ để Ngân hàng Bảo Việt sớm xây dựng một trung tâm đào tạo hoàn chỉnh và mang bản sắc riêng của Ngân hàng Bảo Việt.
3.4.3 Đối với Ngân hàng TMCP Bảo Việt
Coi trọng nguồn nhân lực:
Coi nguồn nhân lực là yếu tố sống – còn của Ngân hàng. Ngân hàng TMCP Bảo Việt cần đầu tư cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự các cấp, có những chính sách ưu
đãi thu hút người giỏi có năng lực, có cơ chế khen thưởng minh bạch công bằng để
khuyến khích CBNV cống hiến.
Xây dựng chiến lược phát triển lâu dài dựa trên nền tảng nguồn nhân lực:
Ngân hàng TMCP Bảo Việt cần xây dựng chiến lược phát triển lâu dài, bền vững trong
đó có các chiến lược ngắn hạn để tạo tiền đề thực hiện chiến lược dài hạn. Có như vậy, Ngân hàng TMCP Bảo Việt mới xác định được phương hướng và mục tiêu cần hoàn thành đểđề ra chính sách nhân sự từng thời kỳ phù hợp.
Ổn định cơ cấu nhân sự cấp cao:
Ổn định nhân sự cấp cao có tầm quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Việc thay đổi nhân sự cấp cao sẽảnh hưởng đến việc định hình chiến lược kinh doanh chung cho toàn hệ thống. Từ đó xây dựng được chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài, ổn định.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 của Luận văn tác giả nêu ra bốn vấn đề có mối quan hệ với nhau nhằm mục tiêu giải quyết đối tượng nghiên cứu là “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt”.
Đầu tiên, tác giảđã nêu lên chiến lược phát triển ngân hàng từ nay đến năm 2015 và các năm tiếp theo. Trên cơ sơ định hướng đó, các giải pháp đưa ra mới có tính khả thi và phù hợp với tình hình thực tế của Ngân hàng. Từ đó mới có khả năng giải quyết
được đối tượng nghiên cứu nêu trên.
Thứ 2, tác giả đưa ra phương hướng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bảo Việt. Dựa vào định hướng phát triển của Ngân hàng trong tương lai, phương hướng phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng thương mại, tác giảđã đưa ra phương hướng triển khai hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng. Từđó tác giả cũng đã đưa ra mục tiêu quản trị nguồn nhân lực trong thời gian tới của BAOVIET Bank.
Thứ 3, tác giả nêu ra các giải pháp giải quyết vấn đề. Trong đó, tác giả đã nêu ra vấn
đề là cần phải hoàn thiện chiến lược kinh doanh, từ đó mới đưa ra các giải pháp một các đồng bộđể mang lại hiểu quả cao nhất.
Thứ 4, tác giảđề xuất các kiến nghị với Chính phủ và Quốc hội, Ngân hàng nhà nước và Tập đoàn Bảo Việt nhằm mục tiêu hỗ trợ cho việc thực hiện các giải pháp sao cho
đối tượng nghiên cứu được giải quyết tốt nhất, với mong muốn góp phần vào quá trình phát triển BAOVIET Bank.
KẾT LUẬN
Nguồn nhân lực là một trong các nguồn lực quan trọng có liên quan đến sự tồn tại hay diệt vong của các quốc gia, các tổ chức, các doanh nghiệp. Việt Nam ta đang trong quá trình hội nhập và phát triển, nên việc sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả là vô cùng quan trọng. Việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực giúp các tổ chức, các doanh nghiệp tạo sức mạnh trong cạnh tranh, đặc biệt là trong điều kiện kinh tế hội nhập và phát triển như hiện nay. Chính vì vậy, công tác Quản trị nguồn nhân lực đang trở thành vấn đề bức xúc của các doanh nghiệp nói chung và của NHBV nói riêng. Với yêu cầu thực tiễn đó, trong giới hạn, phạm vi nghiên cứu đã đặt ra luận
văn “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt ”
đã tập trung giải quyết những vấn đề lý luận và thực tiễn sau :
Thứ nhất: Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về nhân lực, quản trị NNL, từđó xác định vai trò của QTNNL trong một tổ chức. Xuất phát từ những lý luận cơ bản, kinh nghiệm QTNNL một số NHTM trên thế giới và đặc điểm NNL của NHBV, luận văn đã xác định quản trị nguồn nhân lực NHBV có vai trò quyết định sự thành bại của NHBV.
Thứ hai: Qua phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực NHBV trong những năm qua; luận văn chỉ ra những tồn tại cần phải khắc phục để làm cơ sở cho việc đề ra các giải pháp khai thác sử dụng và phát triển NNL của NHBV từ nay đến năm 2015.