- Một trong những lý do dẫn đến không đạt mục tiêu chất lượng đưa ra, đó là thiếu biện pháp thúc đẩy, động viên, chế tài. Như hiện nay, dù đạt mục tiêu hay không đạt mục tiêu thì các quản trị viên, nhân viên vẫn được hưởng đủ lương, sẽ không tạo được động lực, sự cố gắng để đạt mục tiêu đề ra.
- Vì vậy công ty cần bổ sung chỉ tiêu hoàn thành mục tiêu chất lượng vào hệ thống các chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc hàng tháng để xác định phần lương mềm cho từng nhân viên. Ngoài ra, công ty cần đưa ra một chính sách khen thưởng theo định kỳ. Hàng năm, công ty sẽ đưa ra một quỹ thưởng cho từng bộ phận. Tỉ lệ đạt mục tiêu chất lượng như thế nào thì các bộ phận sẽ nhận được mức thưởng với tỉ lệ tương đương. Như vậy sẽ tạo được động lực thúc đẩy mọi thành viên cố gắng đạt mục tiêu chất lượng, cũng như sự gắn kết giữa các thành viên để hoàn thành mục tiêu của bộ phận, đồng thời tạo ra sự thách thức cho thành viên trong việc tìm ra các giải pháp, biện pháp phù hợp để đạt mục tiêu chất lượng.
3.2.2. Nhóm giải pháp trong quá trình tổ chức, chỉ đạo triển khai chất lượng.lượng. lượng.
3.2.2.1. Tiến hành các khóa đào tạo về chât lượng cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty.
Giáo dục, đào tạo là các chiến thuật trong một chiến lược rộng lớn để thực hiện quản lý chất lượng. Mục tiêu của đào tạo chất lượng là truyền đạt nhu cầu của
khách hàng đến với mọi người trong công ty, chỉ ra những lĩnh vực cần cải tiến, những đổi mới trong tương lai, những quyết định mới cần được triển khai, thực hiện.
Để đạt được hiệu quả cao, chương trình đào tạo cần được hoạch định một cách có hệ thống và khách quan. Công tác đào tạo cần phải được tiến hành liên tục, thường xuyên để đáp ứng những thay đổi về công nghệ, về môi trường hoạt động và cơ cấu của tổ chức mà đặc biệt là những thay đổi về bản thân những người lao động trong công ty. Hoạt động đào tạo được triển khai từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên. Đào tạo chất lượng xuất phát từ chính sách chất lượng và được thực hiện theo một chu trình khép kín như sau:
Sơ đồ 5: Chu trình đào tạo chất lượng.
(Nguồn: Sinh viên thiết kế )
Một trong số các nội dung quan trọng của chính sách chất lượng của VCC là đưa mọi người cùng tham gia vào quá trình quản lý chất lượng của công ty. Do vậy, chương trình đào tạo chất lượng của VCC phải được tổ chức theo từng ngành nghề của người lao động, những người mới phải nắm được các nội dung cơ bản của quản lý chất lượng, những nhân viên đã có thâm niên thì phải hiểu sâu hơn về quản lý chất lượng và đẩy mạnh áp dụng các kiến thức đã có được vào thực tiễn. Những
Sinh viên: Trần Thị Lê Na Lớp: Quản trị chất lượng K51
Chính sách chất lượng
Đào tạo
Nêu nhu cầu đào tạo Chương trình & tài liệu
Xây dựng tiêu chuẩn đào tạo
Thực thi & theo dõi
Phân công trách nhiệm Kiểm định tính hiệu lực
Xác định mục tiêu Đánh giá kết quả
quản lý trung gian cũng phải nắm được các kiến thức về quản lý chất lượng để quản lý các lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý của mình một cách hiệu quả hơn. Và những nhà quản lý cấp cao của công ty cũng cần phải nắm chắc quản lý chất lượng để giải quyết các vấn đề ở tầm công ty.
a) Đào tạo cấp lãnh đạo cao nhất của công ty:
Người lãnh đạo cao nhất của công ty là người quyết định chính sách và chiến lược chất lượng của công ty. Đào tạo huấn luyện có vai trò làm cho người lãnh đạo nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa của hệ thống quản lý chất lượng để họ cam kết, bắt tay thực sự vào thực thi. VCC là một công ty chuyên về tư vấn xây dựng nên ban lãnh đạ cấp cao cần:
-Có một cái nhìn tổng quan về tình hình ngành xây dựng hiện nay. Đáp ứng các đòi hỏi của khách hàng - bên trong và bên ngoài công ty.
-Xác định các chuẩn mực mà công ty cần đạt được: chuẩn mực về sản phẩm tư vấn, chuẩn mực về chất lượng…
-Theo dõi hoạt động chung về chất lượng tư vấn - chi phí chất lượng.
-Triển khai một hệ thống chất lượng để áp dụng một cách thích hợp nhật vào công ty VCC - ngăn ngừa, khắc phục các điểm còn hạn chế.
-Áp dụng một phương pháp kiểm soát: quá trình lập dự án, thực hiện dự án, khắc phục quá trình.
b) Đào tạo cán bộ trung gian:
Một cán bộ quản lý tham mưu là trưởng phòng chất lượng cần được đào tạo đặc biệt. Trưởng phòng quản lý chất lượng có trách nhiệm quản lý hệ thống chất lượng toàn công ty bao gồm: việc thiết kế, vận hành và kiểm tra hệ thống đó. Người phụ trách quản lý chất lượng và các trợ lý cần được huấn luyện cách giúp đỡ các đồng nghiệp trong việc thiết kế và tác nghiệp các hệ thống quản lý chất lượng trong phạm vi chức năng của họ, giúp các trợ lý hoàn thành tốt nhiệm vụ và phối hợp các biện pháp khác một cách hiệu quả. Các cán bộ quản lý trung gian cần được huấn luyện toàn diện về các khái niệm, kỹ thuật và việc vận dụng những quá trình kiểm soát bằng phương pháp thống kê. Nếu thiếu những công cụ đó hệ thống chất lượng sẽ không đạt được hiệu quả mong muốn. Nôi dung của việc đào tạo gồm:
- Công ty lựa chọn chiến lược chất lượng như là cơ sở cho sự thành công bền vững.
- Chất lượng sản phẩm & dịch vụ đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng.
- Xây dựng và vận hành trơn tru hệ thống quản lý chất lượng nhằm bảo đảm luôn “làm đúng các việc đúng”.
- Tư vấn cho các bộ phận chức năng thực hiện chất lượng trong lĩnh vực tư vấn xây dựng.
- Lựa chọn và thực hiện các chương trình, công cụ cải tiến chất lượng hiệu quả.
-Xây dựng văn hoá chất lượng.
d) Đào tạo cho tất cả các nhân viên khác:
Nhận thức được vấn đề rằng nếu chương trình quản lý chất lượng không đến được với từng nhân viên thì chương trình quản lý chất lượng do các nhà quản lý cấp cao khởi xướng sẽ không thành hiện thực và không thể thành công được. Đối với cán bộ, nhân viên nội dung đào tạo gồm: những nội dung cơ bản của chất lượng đặc biệt phải chú ý đến việc sử dụng những ví dụ minh hoạ thât đơn giản, dễ hiểu để giải thích các thuật ngữ, khái niệm. Mỗi người cần được huấn luyện tỷ mỷ về các quy trình chất lượng liên quan đến công việc của họ. Họ cần phải được đào tạo đầy đủ về kỹ thuật, nghiệp vụ, nhưng họ cũng cần phải nắm được nhu cầu của khách hàng. Ban đầu, hệ thống quản lý chất lượng còn là một khái niệm khó du nhập, do vậy cần có thời gian để hệ thống ăn sâu bén rễ vào tiềm thức của mỗi người trong công ty. Điều quan trọng là chương trình đào tạo chất lượng phải có mối quan hệ khăng khít, hữu cơ với các nghiệp vụ của người nhân viên. Vì vậy khó có thể nêu ra một chương trình đào tạo cụ thể cho nhóm này.