3.3.2.1 Hiệu chỉnh thang đo
Bảng câu hỏi được lập dựa trên các cơ sở lý thuyết, tất cả các biến quan sát đều sử dụng thang đo Likert 5 điểm, được sắp xếp từ 1 đến 5 (từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý).
Điều chỉnh thang đo Cơ sở lý thuyết
Cronbach Alpha Vấn đề
nghiên cứu Thang đo
Thang đo chính thức Phân tích nhân tố EFA Nghiên cứu định lượng Hiệu chỉnh thang đo Thang đo hoàn chỉnh - Loại bỏ các biến có trọng số EFA nhỏ - Kiểm tra các yếu tố
trích được
- Kiểm tra phương sai trích được
- Loại bỏ các biến tương quan
- Kiểm tra hệ số Alpha Nghiên cứu sơ
bộ
Kiểm định giả thuyết
Thang đo ban đầu:
Bảng 3.7: Thang đo ban đầu Tên biến
quan sát
Các phát biểu xây dựng thang đo
NV1 Tôi yêu thích công việc hiện tại của mình NV2
Tôi là chỗ dựa chủ yếu về kinh tế cho những người trong gia đình tôi
NV3
Đời sống của tôi luôn được tổ chức quan tâm và giúp đỡ khi cần thiết
NV4
Tôi muốn làm việc để có tiền trang trải cho những nhu cầu trong cuộc sống
Yếu tố thuộc bản thân người nhân
viên (NV)
NV5
Tôi làm việc vì muốn được mọi người công nhận tài năng của mình
CV1
Sự phân công hợp lý trong công việc khiến tôi thấy thích làm việc hơn
CV2
Công việc được giao phù hợp với năng lực làm cho tôi hăng hái làm việc
CV3 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trang phục làm việc rất đẹp và thoải mái khiến tôi thấy tự tin hơn
CV4 Tôi có kỹ năng thành thạo trong việc được phân công
Yếu tố thuộc về công việc
(CV)
CV5
Tôi được giao nhiều việc khác nhau nên rất hứng thú khi làm việc
TC1
Được mọi người trong tổ chức giúp đỡ trong công việc khiến tôi hứng thú làm việc hơn
TC2
Mọi người trong tập thể vui vẻ, hòa đồng làm tôi cảm thấy hăng hái làm việc hơn
TC3
Được sự tín nhiệm của đồng nghiệp làm tôi thấy tự tin ở bản thân hơn
TC4
Cấp trên cởi mở và gần gũi khiến tôi có cảm giác thoải mái khi làm việc
TC5
Sự tin tưởng của cấp trên càng làm tôi nhiệt tình với công việc hơn
TC6
Tôi được cấp trên khen ngợi trước mặt người khác khi tôi hoàn thành tốt công việc của mình
TC7
Tôi cảm thấy hãnh diện khi nghe ai đó khen ngợi về thương hiệu của tổ chức
TC8
Việc biết rõ mục tiêu của tổ chức giúp tôi có định hướng công việc trong thời gian tới tốt hơn
TC9
Tôi được tạo cơ hội phát triển bản thân và tham gia các khóa đào tạo miễn phí
TC10
Tổ chức tạo ra các phong trào thi đua trong lao động làm tôi nổ lực phấn đấu để dạt được thành tích
TC11
Tôi được khuyến khích học hỏi kinh nghiệm từ những sai lầm của mình
TC12
Tôi hoàn toàn sống tốt với mức lương hiện tại của mình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TC13
Các khoản trợ cấp của tổ chức giúp tôi cải thiện hơn đời sống của mình
TC14
Tôi được xét thưởng công bằng qua những nổ lực đã bỏ ra
Yếu tố thuộc về tổ chức
(TC)
TC15
Tôi tin trong tương lai mình có cơ hội phát triển nghề nghiệp khi làm việc cho tổ chức
ĐL1
Tôi luôn nỗ lực hoàn thiện bản thân cũng như kỹ năng nghề nghiệp để phù hợp với tính chất công việc ĐL2
Tôi sẵn sàng nhận bất cứ sự phân công công việc nào của tổ chức
ĐL3
Làm cho khách hàng luôn hài lòng là mục tiêu phấn đấu của tôi
ĐL4 Tôi luôn nỗ lực hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao
Động lực làm việc (ĐL)
Bên cạnh đó, thông qua việc hỏi ý kiến chuyên gia – những người đang đảm nhận những vị trí quan trọng trong khách sạn Hải Âu, đó là Trưởng bộ phận nhà hàng – Nguyễn Ngọc Văn và trưởng bộ phận Buồng phòng - Phạm Thị Vân Anh, vì phần lớn nhân viên khách sạn đều tập trung phần nhiều ở 2 bộ phận này, nên các trưởng bộ phận có trách nhiệm rất lớn trong động viên cũng như tạo động lực cho nhân viên để họ tích cực lao động. Các chuyên này đưa ra đề xuất bổ sung thêm một số biến quan sát như sau:
- NV3: Sức khỏe tốt làm tôi trở nên năng động và hoạt bát hơn trong công việc.
- NV4: Sự hiểu biết về chuyên môn và việc thành thạo tay nghềgiúp tôi thực hiện công việc dễ dàng và nhanh chóng.
- NV5: Khả năng tiếp thu và vận dụng linh hoạt các kiến thức đã được đào tạo giúp tôi giải quyết nhanh chóng những khó khăn trong công việc.
Bên cạnh đó, trình tự một số biến quan sát đã được sắp xếp lại nên tên biến quan sát cũng được thay đổi nhằm mục đích khiến người đọc dễ hiểu hơn.
Thang đo hiệu chỉnh:
Bảng 3.8: Thang đo hiệu chỉnh Tên
biến quan
sát
Các phát biểu xây dựng thang đo
NV1
Tôi là chỗ dựa chủ yếu về kinh tế cho những người trong gia đình tôi
NV2
Tôi muốn làm việc để có tiền trang trải cho những nhu cầu trong cuộc sống
Các yếu tố NV3 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sức khỏe tốt làm tôi trở nên năng động và hoạt bát hơn trong công việc
NV4
Sự hiểu biết về chuyên môn và việc thành thạo tay nghề giúp tôi thực hiện công việc dễ dàng và nhanh chóng
NV5
Khả năng tiếp thu và vận dụng linh hoạt các kiến thức đã được đào tạo giúp tôi giải quyết nhanh chóng những khó khăn trong công việc
NV6
Đem lại niềm vui cho người khác cũng là niềm vui của tôi thuộc về bản thân người nhân viên (NV) NV7
Tôi làm việc vì muốn được mọi người công nhận tài năng của mình
CV1 Tôi yêu thích công việc hiện tại của mình CV2
Sự phân công hợp lý trong công việc khiến tôi thấy thích làm việc hơn
CV3
Công việc được giao phù hợp với năng lực làm cho tôi hăng hái làm việc
CV4
Trang phục làm việc rất đẹp và thoải mái khiến tôi thấy tự tin hơn
CV5
Tôi có kỹ năng thành thạo trong việc được phân công
Các yếu tố thuộc công việc (CV)
CV6
Tôi được giao nhiều việc khác nhau nên rất hứng thú khi làm việc
TC1
Đời sống của tôi luôn được tổ chức quan tâm và giúp đỡ khi cần thiết
TC2
Được mọi người trong tổ chức giúp đỡ trong công việc khiến tôi hứng thú làm việc hơn
TC3
Mọi người trong tập thể vui vẻ, hòa đồng làm tôi cảm thấy hăng hái làm việc hơn
tin ở bản thân hơn TC5
Cấp trên cởi mở và gần gũi khiến tôi có cảm giác thoải mái khi làm việc
TC6
Sự tin tưởng của cấp trên càng làm tôi nhiệt tình với công việc hơn
TC7 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Được cấp trên khen ngợi trước mặt người khác khiến tôi thấy phấn khởi và có hứng thú với công việc hơn
TC8
Tôi cảm thấy hãnh diện khi nghe ai đó khen ngợi về thương hiệu của tổ chức
TC9
Việc biết rõ mục tiêu của tổ chức giúp tôi có định hướng công việc trong thời gian tới tốt hơn
TC10
Tôi được tạo cơ hội phát triển bản thân và tham gia các khóa đào tạo miễn phí
TC11
Tổ chức tạo ra các phong trào thi đua trong lao động làm tôi nổ lực phấn đấu để dạt được thành tích
TC12
Tôi được khuyến khích học hỏi kinh nghiệm từ những sai lầm của mình
TC13
Tôi hoàn toàn sống tốt với mức lương hiện tại của mình
TC14
Các khoản trợ cấp của tổ chức giúp tôi cải thiện hơn đời sống của mình
T C15
Tôi được xét thưởng công bằng qua những nổ lực đã bỏ ra
Các yếu tố thuộc về tổ chức (TC)
TC6
Tôi tin trong tương lai mình có cơ hội phát triển nghề nghiệp khi làm việc cho tổ chức
ĐL1
năng nghề nghiệp để phù hợp với tính chất công việc
ĐL2
Tôi sẵn sàng nhận bất cứ sự phân công công việc nào của tổ chức
ĐL3
Làm cho khách hàng luôn hài lòng là mục tiêu phấn đấu của tôi
ĐL4
Tôi luôn nỗ lực hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao
Động lực làm việc (ĐL)
ĐL5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tôi quyết tâm thực hiện mục tiêu chung của tổ chức
3.3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo đã hiệu chỉnh (xem phụ lục 1) Về mặt cấu trúc bảng câu hỏi được chia là 3 phần: giới thiệu, nội dung bảng câu hỏi và số liệu cơ bản:
- Phần giới thiệu: Nêu lên chủ đề nghiên cứu, nhấn mạnh tầm quan trọng của đề tài nghiên cứu nhằm tạo sự tự nguyện trả lời của người được trả lời bảng câu hỏi.
- Phần nội dung bảng câu hỏi: Những câu hỏi trong bảng khảo sát
chính là những câu hỏi nằm trong thang đo đã được hiệu chỉnh.
- Phần số liệu cơ bản: Thu thập thông tin cá nhân của những người trả
lời bảng câu hỏi.
3.3.3 Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức định lượng được thực hiện để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết. Nghiên cứu này được thực hiện tại khách sạn Hải Âu. Đối tượng nghiên cứu là tất cả các nhân viên – Những người không đảm nhận bất cứ chức vụ nào khi làm việc tại khách sạn Hải Âu.
- Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp thuận tiện
- Quy mô mẫu: Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện là
phương pháp chọn mẫu phi xác suất, với phương pháp này ta có thể tiếp cận và điều tra thu thập dữ liệu dễ dàng hơn, không mất quá nhiều thời gian để tiến hành phân lại cũng như lựa chọn mẫu. Trong phương pháp chọn mẫu thuận tiện thì cỡ mẫu càng lớn càng tốt, cụ thể như theo Hair (1998) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150. Trong khi Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cho rằng kích thước mẫu ít nhất phải bằng 4 hoặc 5 lần số biến trong phân tích nhân tố, nghĩa là trong nghiên cứu này có tất cả là 34 biến quan sát, vì vậy số lượng mẫu tối thiểu cần là 34 x 5 = 170 mẫu. Theo Nguyễn Đình Thọ và Trang (Thọ & Trang) thì trong phân tích EFA cần có ít nhất 5 quan sát cho 1 biến đo lường và cơ sở mẫu không ít hơn 100, vì vậy trong nghiên cứu nếu có 34 quan sát thì số mẫu tối thiểu cần là 5 x 34 = 170 mẫu. Tuy nhiên, theo TS Lê Văn Huy thì số mẫu tối thiểu là 50 nhưng tốt nhất là 100 nhưng vì số lượng nhân viên tại khách sạn có hạn (số lượng nhân viên chưa tới 100 người) nên số mẫu để phục vụ cho việc nghiên cứu này dự kiến sẽ là không 90 (vẫn đảm bảo số mẫu cần có theo nghiên cứu của TS Lê Văn Huy).
- Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập thông tin thông qua
bảng câu hỏi, bảng câu hỏi được đưa trực tiếp cho nhân viên khách sạn Hải Âu trả lời.
Với mục tiêu thu được 90 bảng câu hỏi hoàn chỉnh, em đã phát ra 97 bảng câu hỏi, sau hơn 7 ngày thu thập dữ liệu, em thu được 96 bảng câu hỏi. Tuy nhiên có 6 bảng câu hỏi phải bị loại bỏ vì người trả lời chưa đánh hết bảng câu hỏi hoặc đánh bảng câu hỏi không đúng yêu cầu, số bảng câu hỏi được cho là hợp lý là 90 bảng phù hợp với chỉ tiêu ban đầu.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3:
Chương này trình bày mô hình nghiên nghiên cứu, đánh giá các thang đo khái niệm nghiên cứu của mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn Hải Âu.
Trong nghiên cứu này em đã sử dụng mô hình của tác giả Lê Thị Ngọc Diễm kết hợp với mô hình của tác giả Trần Thị Hồng để tạo ra mô hình đề xuất cho đề tài của mình.
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính áp dụng cho việc khám phá các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn Hải Âu, từ đó hình thành các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu phục vụ cho nghiên cứu định lượng.
Chương tiếp theo sẽ trình bày về phương pháp phân tích thông tin và kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương này sẽ trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm 5 phần: Mô tả mẫu điều tra, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, kiểm định mô hình nghiên cứu bằng hồi quy tuyến tính và cuối cùng là kiểm định sự khác biệt về động lực làm việc theo các đặc điểm cá nhân bằng phương pháp phân tích phương sai Anova.
4.1 Thống kê mô tả mẫu
Bảng 4.1: Bảng phân bố mẫu theo giới tính
Tần số (người) Tần suất (%)
Nam 42 46,7
Nữ 48 53,3
Tổng 90 100,0
(Nguồn từ số liệu thống kê của tác giả) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kết quả cho thấy: có 42 nam và 48 nữ tham gia trả lời, số lượng nữ nhiều hơn nam (nữ chiếm53,3% và nam chiếm tỷ lệ 46,7%), thực tế số lượng nhân viên nữ đang làm việc tại khách sạn cũng có tỷ lệ nữ cao hơn tỷ lệ của nam giới chính vì thế ta có thể nói mẫu nghiên cứu với sự chênh lệch của tỷ lệ giới tính như vậy là tương đối hợp lý.
Bảng 4.2: Bảng phân bố mẫu theo từng bộ phận công tác Bộ phận Tần số (người) Tần suất (%) Tỷ lệ quan sát hợp lệ Tần suất tích lũy Lễ tân 5 5,6 5,6 5,6
Sale & marketing 4 4,4 4,4 10,0
Buồng phòng 19 21,1 21,1 31,1 Nhà hàng 51 56,7 56,7 87,8 Kỹ thuật 3 3,3 3,3 91,1 Kế toán 5 5,6 5,6 96,7 Bảo vệ 3 3,3 3,3 100,0 Tổng 90 100,0 100,0 -
Về bộ phận công tác, thì số người tham gia trả lời bảng câu hỏi gồm có:
- Bộ phận lễ tân có 5 người trên tổng số người đang công tác tại bộ phận này, chiếm tỷ lệ 5,6%.
- Bộ phận sale & marketing có 4 người trên tổng số 5 người đang công tác tại bộ phận này, chiếm tỷ lệ 4,4%.
- Bộ phận buồng phòng có 19 người trên tổng số 20 người đang công tác tại bộ phận này, chiếm tỷ lệ 21,1%.
- Bộ phận nhà hàng có 51 người trên tổng số 54 người hiện đang công tác tại bộ phận này, chiếm tỷ lệ 56,7%.
- Bộ phận Kỹ thuật có 3 người trên tổng số 4 người đang công tác tại bộ phận này, chiếm tỷ lệ 3,3%.
- Bộ phận kế toán có 5 người trên tổng số 6 người đang công tác tại bộ phận này, chiếm tỷ lệ 5,6%.
- Bộ phận bảo vệ có 3 người trên tổng số 5 người hiện đang công tác tại bộ phận này, chiếm 3,3%.
Đồng thời, khi nhìn vào biểu đồ ta thấy phần lớn nhân viên được phân bổ chủ yếu tại bộ phận nhà hàng và buồng phòng, sự phân bố như vậy là hợp lý, vì hoạt động của khách sạn chủ yếu là lưu trú và ăn uống, nên cần tập trung phần lớn nhân viên để phục vụ trực tiếp cho khách thông qua 2 bộ phận này.
Bảng 4.3: Bảng tương quan giữa độ tuổi và bộ phân công tác trong mẫu
Tuổi
Dưới 25 tuổi 26 - 35 tuổi 36 – 45 tuổi Trên 45 tuổi
Tổng Bộ phận công tác Tần số (người) Tần suất (%) Tần số (người) Tần suất (%) Tần số (người) Tần suất (%) Tần số (người) Tần suất (%) Tần số (người) Tần suất (%) Lễ tân 3 60,0 2 40,0 - - - - 5 100,0 Sale và marketing - - 4 100,0 - - - - 4 100,0 Buồng phòng 1 5,3 10 52,6 5 26,3 3 15,8 19 100,0 Nhà hàng 35 68,6 12 23,5 1 2,0 3 5,9 51 100,0 Kỹ thuật 1 33,3 1 33,3 1 33,3 - - 3 100,0 Kế toán 1 20,0 3 30,0 - - 1 20,0 5 100,0 Bảo vệ 1 33,3 - - 1 33,3 1 33,3 3 100,0
(Nguồn từ số liệu thống kê)
Dựa vào bảng 4.3 ta thấy:
- Phần lớn nhân viên trẻ (có độ tuổi dưới 25 tuổi) đều được phân bổ tại bộ phận nhà hàng có số lượng nhiều nhất (35 người), chiếm tỷ lệ 68,6% so với các độ tuổi khác của các nhân viên thuộc bộ phận nhà hàng.