2.2.3.1. Thương hiệu, hỡnh ảnh của PETROLIMEX và Cụng ty xăng dầu Phỳ Thọ
Tập đoàn xăng dầu Việt nam là tổ chức kinh doanh thƣơng mại xăng dầu và cỏc sản phẩm húa dầu tại khõu hạ nguồn lớn nhất ở Việt Nam. Là tập đoàn Nhà nƣớc trọng yếu, đƣợc xếp hạng đặc biệt, cú quy mụ toàn quốc, bảo đảm 60% thị phần xăng dầu cả nƣớc, PETROLIMEX đó cú một số nỗ lực đỏng ghi nhận trong việc phỏt huy vai trũ chủ lực, chủ đạo điều tiết, ổn định và phỏt triển thị trƣờng xăng dầu, sản phẩm húa dầu, gúp phần giỳp Chớnh phủ bỡnh ổn giỏ, kiềm chế lạm phỏt trong những năm vừa qua. Hiện nay, hệ thống của PETROLIMEX gồm cú: 42 cụng ty thành viờn ở trong nƣớc; 2 cụng ty thành viờn ở Singapore và Lào; 23 cụng ty chuyờn doanh, cổ phần cú vốn gúp của PETROLIMEX; 3 cụng ty liờn doanh với nƣớc ngoài.
Đối với hoạt động bỏn lẻ xăng dầu, trong số hơn 10.000 cửa hàng xăng dầu thuộc tất cả cỏc thành phần kinh tế, PETROLIMEX sở hữu 2.170 cửa hàng hiện diện trờn khắp cả nƣớc tạo điều kiện thuận lợi để ngƣời tiờu dựng sử dụng hàng hoỏ, dịch vụ do PETROLIMEX trực tiếp cung cấp. Tại cỏc vựng sõu, vựng xa, vựng khú khăn và đặc biệt khú khăn, nơi hiệu quả kinh doanh thấp nhƣng ý nghĩa chớnh trị- xó hội cao, PETROLIMEX cú thị phần cao hơn hẳn so với cỏc doanh nghiệp khỏc.
Bờn cạnh mặt hàng xăng dầu, tại cửa hàng xăng dầu của PETROLIMEX cũn cú cỏc hàng húa, dịch vụ khỏc nhƣ dầu mỡ nhờn, gas, bảo hiểm, ngõn hàng, v.v… do cỏc đơn vị thành viờn của PETROLIMEX sản xuất, cung cấp. PETROLIMEX cũng là doanh nghiệp đầu tiờn ỏp dụng phƣơng thức bỏn xăng dầu thanh toỏn bằng thẻ với nhiều tiện ớch và sắp tới sẽ triển khai dịch vụ chuyển tiền nhanh tại Việt Nam.
Chiến lƣợc xõy dựng "Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu" quảng bỏ hỡnh ảnh của PETROLIMEX đó đƣợc Tập đoàn xăng dầu Việt Nam bắt đầu thực hiện từ đầu năm 2011 đến nay đó thu đƣợc những kết quả nhất định. Hầu hết mọi ngƣời dõn Việt Nam đều đó biết đến thƣơng hiệu PETROLIMEX.
Trong những năm gần đõy trờn thị trƣờng cả nƣớc cú hiện tƣợng một số đại lý xăng dầu tƣ nhõn ăn cắp, pha chế xăng dầu, gian lận trong bỏn hàng gõy nhiều thiệt hại cho ngƣời dõn. Thờm vào đú là cỏc vụ việc chỏy nổ xe mỏy, phƣơng tiện giao thụng mà xăng dầu kộm chất lƣợng cũng là một nguyờn nhõn gõy ra. Ngƣời tiờu dựng đang ngày càng thụng minh và cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn nhà cung cấp xăng dầu để tiờu thụ, sản xuất. Trong bối cảnh đú cỏc doanh nghiệp nhà nƣớc và cỏc cửa hàng xăng dầu trực thuộc mà PETROLIMEX là một trong số đú, càng đƣợc ngƣời dõn và cỏc doanh nghiệp tin tƣởng lựa chọn.
Trờn địa bàn tỉnh Phỳ Thọ, thương hiệu PETROLIMEX núi chung và Cụng ty xăng dầu Phỳ Thọ núi riờng cũng đó cú truyền thống, uy tớn lõu năm và được người dõn rất tin tưởng tiờu dựng. Đõy là một lợi thế lớn cho cụng ty trong việc nõng cao năng lực cạnh tranh, phỏt triển thị trường kinh doanh, tăng sản lượng bỏn ra, tăng doanh thu và lợi nhuận.
2.2.3.2. Phõn tớch năng lực marketing
Trong nền kinh tế thị trƣờng, hoạt động marketing ngày càng đúng vai trũ quan trọng trong sự tồn tại và phỏt triển của mỗi doanh nghiệp. Chớnh sỏch marketing đỳng đắn và phự hợp cú thể đem lại sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, ngăn chặn đƣợc nguy cơ tụt hậu, phỏ sản và giỳp cho doanh nghiệp thu về những khoản lợi nhuận lớn.
Đối với Cụng ty xăng dầu Phỳ Thọ hoạt động marketing đó được thực hiện trờn cả 4P (P1-Sản phẩm, P2-Giỏ cả, P3-Phõn phối, P4-Xỳc tiến), cụ thể:
- Về sản phẩm: Hàng húa kinh doanh chớnh của cụng ty là xăng dầu, dầu mỡ
nhờn đảm bảo tiờu chuẩn chất lƣợng (TCCS 2009/PETROLIMEX) đƣợc phõn phối đến ngƣời mua hàng. Cụng ty đó đầu tƣ xõy dựng đƣờng ống cụng nghệ nhập, xuất, tồn chứa (2 kho Phủ Đức và Bến Gút, 44 cửa hàng bỏn lẻ), cỏc cụng trỡnh đều đƣợc kiểm định và cấp chứng chỉ về chất lƣợng sản phẩm, an toàn vệ sinh lao động, an toàn phũng chỏy chữa chỏy. Cụng ty cú hệ thống quản lý, kiểm soỏt chất lƣợng đạt tiờu chuẩn để đảm bảo dự trữ hàng hoỏ và cung cấp cho thị trƣờng. Tất cả những điều kiện này đảm bảo cho cụng tỏc kinh doanh xăng dầu của cụng ty đƣợc ổn định và phỏt triển.
- Về giỏ cả: Chớnh sỏch giỏ của cụng ty ỏp dụng theo cơ chế giỏ của Tập đoàn
xăng dầu Việt Nam giao xuống. Giỏ xăng dầu những năm gần đõy biến động liờn tục, vỡ vậy cụng ty đó thực hiện chớnh sỏch bỏn hàng linh hoạt và phự hợp với tỡnh hỡnh kinh doanh và cạnh tranh với cỏc đối thủ trờn địa bàn. Cụng ty xỏc định mức giỏ bỏn tuỳ theo đối tƣợng khỏch hàng và giỏ thị trƣờng, cụ thể:
+ Giỏ bỏn lẻ: theo quy định hiện hành của Nhà nƣớc.
+ Giỏ bỏn buụn: ỏp dụng cho từng đối tƣợng khỏch hàng, tuỳ thuộc vào sự thoả thuận của đụi bờn phự hợp với chớnh sỏch giỏ của tập đoàn giao động trong khoảng dƣới 500 đồng/lớt.
+ Giỏ bỏn tổng đại lƣ, đại lƣ: ỏp dụng cho từng đối tƣợng khỏch hàng, tuỳ thuộc vào sự thoả thuận của đụi bờn phự hợp với chớnh sỏch giỏ của tập đoàn giao động trong khoảng dƣới 300 đồng/lớt.
Tuy nhiờn do chịu sự chi phối của tập đoàn về cỏc mức thự lao cho đại lý, bỏn buụn, giỏ bỏn lẻ trờn thị trƣờng nờn cụng ty cũng đang gặp nhiều bất lợi trong cạnh tranh về giỏ so với cỏc đối thủ cạnh tranh. Cỏc đối thủ cạnh tranh của cụng ty thƣờng xuyờn đƣa ra mức thự lao đại lý cao hơn từ 100-200 đồng/lớt. Theo quy định của tập đoàn giỏ bỏn lẻ trờn địa bàn tỉnh Phỳ Thọ là giỏ vựng 2 cao hơn giỏ vựng 1 khoảng 250 đồng/lớt, thế nhƣng một số đối thủ cạnh tranh lại cú thể bỏn lẻ với giỏ vựng 1 nhằm thu hỳt khỏch hàng, gõy rất nhiều khú khăn cho cụng ty. Ngoài ra việc bỏn lẻ với giỏ vựng 2 cũng khiến cụng ty khú khăn trong việc thu hỳt, giữ chõn cỏc khỏch hàng là cỏc lỏi xe đƣờng dài liờn tỉnh.
- Hệ thống kờnh phõn phối: cụng ty phõn phối xăng dầu ra thị trƣờng theo ba
kờnh: bỏn buụn; bỏn tổng đại lý, đại lý và 44 cửa hàng bỏn lẻ xăng dầu trực thuộc cụng ty.
Cỏc cửa hàng bỏn lẻ là kờnh phõn phối cuối cựng tới ngƣời tiờu dựng và là kờnh quan trọng nhất của cụng ty. Cỏc cửa hàng này đều nằm trờn cỏc trục đƣờng quốc lộ hoặc đƣờng giao thụng huyết mạch của tỉnh. Đƣợc đầu tƣ xõy mới hoặc nõng cấp sửa chữa cho phự hợp với hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của tập đoàn, đƣợc đầu tƣ hệ thống bể chứa, cột bơm hiện đại, tiờu chuẩn. Cỏc cửa hàng phải tự động cõn đối nhập-xuất-tồn hàng hoỏ tại đơn vị mỡnh và bỏo đơn hàng về phũng kinh doanh cụng ty để điều động xe xi-tộc chở hàng tới đơn vị, luụn đảm bảo nguồn cung xăng dầu một cỏch ổn định cho thị trƣờng.
Đối với những khỏch hàng mua buụn, đại lý, tổng đại lý cụng ty vận chuyển đến tận kho cho khỏch hàng khi cú nhu cầu và đơn đặt hàng. Phũng kinh doanh chủ động trong việc điều động xe xi-tộc phõn phối hàng húa cho cỏc đơn vị một cỏch hợp lý và hiệu quả. Cỏc khỏch hàng mua buụn sẽ trực tiếp sử dụng, tiờu thụ hàng húa. Cỏc tổng đại lý, đại lý sẽ tiếp tục phõn phối hàng húa tới hệ thống cỏc cửa hàng bỏn lẻ của họ và bỏn cho ngƣời tiờu dựng, hƣởng hoa hồng đại lý.
- Về xỳc tiến: Xăng dầu là mặt hàng thiết yếu đối với sản xuất kinh doanh và
đời sống sinh hoạt của ngƣời dõn, tuy nhiờn khụng vỡ thế mà cụng tỏc xỳc tiến thƣơng mại bị cụng ty xem nhẹ. Hàng năm cụng ty đều tổ chức hội nghị khỏch hàng với sự tham dự của cỏc khỏch hàng lớn, truyền thống, cỏc tổng đại lý, đại lý. Cụng
ty cũng cú nhiều đợt khuyến mại theo chƣơng trỡnh của tập đoàn nhƣ bốc thăm trỳng thƣởng, giảm giỏ khi thực hiện mua xăng dầu qua thẻ Flexicard. Thực hiện quảng cỏo qua cỏc phƣơng tiện thụng tin đại chỳng nhƣ truyền hỡnh, bỏo chớ địa phƣơng…Thờm vào đú cụng ty cũng giỏo dục ý thức trỏch nhiệm tới mỗi CBCNV, để mỗi ngƣời là một tuyờn truyền viờn gúp phần quảng bỏ thƣơng hiệu, chất lƣợng sản phẩm cho cụng ty.
Hoạt động marketing của cụng ty trong thời gian vừa qua đó được quan tõm, chỳ trọng song vẫn chưa thật bài bản. Tuy nhiờn, với lợi thế là một doanh nghiệp lớn cú uy tớn, thương hiệu, chắc chắn cụng ty cú đủ điền kiện thuận lợi để đẩy mạnh hơn nữa hoạt động này, cho phự hợp với tỡnh hỡnh cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp xăng dầu trờn thị trường tỉnh Phỳ Thọ như hiện nay.
2.2.3.3. Phõn tớch cụng nghệ và hệ thống thụng tin
- Cụng nghệ, thiết bị, kho bể chứa
Qua hơn 50 năm xõy dựng và phỏt triển Cụng ty xăng dầu Phỳ Thọ đó xõy dựng đƣợc một hệ thống hạ tầng kỹ thuật đỏng kể bao gồm:
+ Hệ thống đường ống, cụng nghệ, bể chứa kho xăng dầu Phủ Đức:
Kho Phủ Đức cú sức chứa 8.300 m3 với 6 bể trụ 1.000 m3, 2 bể 400 m3, 20 bể 25 m3. Mặt hàng tồn chứa là xăng 92, xăng 95, dầu diesel 0.05S, dầu diesel 0.25S. Cụng nghệ sử dụng lƣu trỡnh đƣờng ống đụi và lƣu trỡnh đƣờng ống đơn.
Hệ thống đƣờng ống nhập Wagon (toa tàu) từ ga Phủ Đức vào kho xăng dầu Phủ Đức dài 1,2 km sử dụng đƣờng ống 108x8. Toàn bộ xăng dầu nhập vào kho Phủ Đức đều qua đƣờng sắt từ cỏc P-toa này.
Hệ thống đƣờng ống xuất từ bể trụ đứng đến nhà bơm 159x9.
Bơm sử dụng tại kho: 05 bơm điện động cơ 3 pha ABB (Mỹ); buồng bơm ITUR của Tõy Ban Nha; lƣu lƣợng 80m3/h.
Giàn xuất: cần xuất OPW (Mỹ); lƣu lƣợng kế OVAL (Nhật); hệ thống thu nhận tớn hiệu tự động từ giàn xuất PLC.
+ Hệ thống đường ống cụng nghệ kho xăng dầu Bến Gút:
Kho cú sức chứa 4.000 m3 với 4 bể 1.000 m3, . Mặt hàng tồn chứa là dầu điờzen 0.05S và xăng 92. Cụng nghệ lƣu trỡnh đƣờng ống đơn.
Hệ thống đƣờng ống nhập cầu tàu sử dụng đƣờng ống 159x9. Toàn bộ hàng húa nhập kho Bến Gút đều đƣợc nhập bằng đƣờng thủy từ cỏc tàu, xà lan vận chuyển xăng dầu.
Hệ thống đƣờng ống xuất từ bể trụ đứng đến nhà bơm 159x9. Hệ thống đƣờng ống từ nhà bơm ra giàn xuất 108x8.
Bơm sử dụng: 03 bơm điện động cơ 3 pha ABB (Mỹ); buồng bơm ITUR của Tõy Ban Nha; lƣu lƣợng 80m3/h.
Giàn xuất: cần xuất OPW (Mỹ); lƣu lƣợng kế OVAL (Nhật); hệ thống thu nhận tớn hiệu tự động từ giàn xuất PLC..
+ Hệ thống 44 cửa hàng bỏn lẻ: mỗi cửa hàng gồm cú 03 bể thộp 25 m3 chứa
xăng dầu chụn ngầm dƣới mặt đất. Cụng nghệ nhập hàng là cụng nghệ nhập kớn, cú ỏp dụng thu hồi hơi, giảm hao hụt, giảm bớt ụ nhiễm mụi trƣờng và an toàn hơn trong phũng chống chỏy nổ. Cỏc cửa hàng đều đƣợc trang bị tối thiểu 3 cột bơm nhiờn liệu hiện đại của hóng TASUNO (Nhật), chớnh xỏc trong đo lƣờng.
+ Đội xe vận tải: hiện nay Cụng ty xăng dầu Phỳ Thọ cú 11 đầu xe xi-tec, bao
gồm 5 xe Huyndai mới (5 khoang chứa, mỗi khoang 4-5m3) và 6 xe Maz cũ (2 khoang chứa), phục vụ nhu cầu vận chuyển xăng dầu cho cỏc cửa hàng bỏn lẻ và cho cỏc đại lý. Tuy nhiờn, do thiếu xe vận chuyển nờn cụng ty vẫn phải thuờ xe từ cỏc doanh nghiệp khỏc bờn ngoài. Việc đi thuờ vận chuyển xăng dầu nhiều khi làm cho cụng ty khụng chủ động đƣợc trong điều động xe gõy tỡnh trạng chậm chễ cung ứng hàng hoỏ cho cỏc đơn vị và khỏch hàng.
Cụng nghệ, thiết bị của cụng ty đó được đầu tư từ lõu, mặc dự đó cú sự cải tạo mở rộng, nõng cấp, sửa chữa nhưng nhỡn chung trỡnh độ cụng nghệ hiện nay là chưa cao và chậm đổi mới. Trong khi cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trường đầu tư, sử dụng cụng nghệ hiện đại, mỏy múc thiết bị cao cấp của Mỹ, Nhật, thỡ cụng ty vẫn sử dụng cả những thiết bị lạc hậu của Việt Nam, Trung Quốc, Nga. Để khắc phục bất lợi trong cạnh tranh đú cụng ty cũng đang dần đầu tư thiết bị hiện đại của Mỹ, Nhật, tuy nhiờn sự đầu tư là chưa toàn diện và chưa đầy đủ.
* Hệ thống thụng tin
- Cụng ty cú hệ thống mạng nội bộ, trang bị mỏy tớnh cú kết nối Internet đến từng đơn vị, sử dụng phần mềm quản trị nguồn nhõn lực (ERP - SAP). Giỳp tăng cƣờng quản lý số liệu kinh doanh từ Tập đoàn đến cỏc cụng ty xăng dầu thành viờn. Cựng với đú phần mềm cũng kết nối trao đổi thụng tin giữa cỏc phũng ban, bộ phận trong cụng ty và với khối cửa hàng, tiết kiệm đƣợc thời gian và bỏo cỏo kịp thời về tỡnh hỡnh kinh doanh cho lónh đạo cụng ty. Từ đú, giỳp lónh đạo cụng ty ra những quyết định nhanh chúng, chớnh xỏc cho hoạt động kinh doanh.
- Cụng ty cũng đó đăng ký đƣờng tuyền số liệu Megawan để thu nhận số liệu hàng ngày từ cỏc cửa hàng, đơn vị trực thuộc và truyền số liệu bỏo cỏo về tập đoàn.
- Mặt khỏc cỏc đơn vị, bộ phận trong cụng ty vẫn duy trỡ chế độ bỏo cỏo định kỳ hàng thỏng, và cỏc bỏo cỏo quản trị đột xuất khi cần.
- Đội ngũ nhõn viờn phũng kinh doanh trong cụng ty đƣợc giao phụ trỏch mỗi ngƣời một khu vực thị trƣờng trong tỉnh, tớch cực thị sỏt, thõm nhập, nắm bắt thị trƣờng, từ đú bỏo cỏo lờn lónh đạo để đƣa ra cỏc quyết định quản trị.
Hệ thống thu thập thụng tin của cụng ty hiện nay là khỏ tốt, tuy nhiờn vấn đề tổng hợp và phõn tớch thụng tin phục vụ cho kinh doanh, lập cỏc bỏo cỏo quản trị vẫn cũn chưa được cụng ty quan tõm, chỳ trọng, chưa cú bộ phận chuyờn trỏch làm cụng tỏc thu thập phõn tớch thụng tin phục vụ cho kinh doanh.
2.2.3.4. Nguồn nhõn lực và quản trị nhõn lực
Yếu tố con ngƣời là khõu then chốt, quyết định đến chất lƣợng bỏn hàng, chất lƣợng an toàn phũng chỏy chữa chỏy, qua đú nõng cao năng lực cạnh tranh. Nếu ý thức trỏch nhiệm của mỗi thành viờn trong cụng ty khụng cao, trỡnh độ kộm sẽ dẫn tới chất lƣợng phục vụ kộm, mất an toàn phũng chỏy chữa chỏy, làm mất uy tớn với khỏch hàng, làm mất thị trƣờng, giảm năng lực cạnh tranh. Vỡ vậy, cụng ty đó xõy dựng đƣợc cho mỡnh một tập thể, đội ngũ lao động cú trỡnh độ, lành nghề đỏp ứng đƣợc yờu cầu cụng việc và cú ý thức trỏch nhiệm cao.
Bảng 2.6: Cơ cấu lao động của Cụng ty xăng dầu Phỳ Thọ
Phõn loại Số lƣợng (ngƣời ) Tỷ lệ (%)
Phõn chia theo trỡnh độ chuyờn mụn
Trờn đại học 3 0.79
Đại học, cao đẳng 74 19.37
Trung cấp 114 29.84
Cụng nhõn 191 50.00
Phõn chia theo giới tớnh
Nam 205 53.66
Nữ 177 46.34
(Nguồn: Phũng TCHC - Cụng ty xăng dầu Phỳ Thọ)
- Tổng số cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty hiện nay là 382 ngƣời, trong đú: + Ban giỏm đốc: 01 giỏm đốc và 02 phú giỏm đốc
+ Phũng kinh doanh: 12 ngƣời + Phũng tài chớnh kế toỏn: 08 ngƣời + Phũng tổ chức hành chớnh: 19 ngƣời + Phũng quản lý kỹ thuật: 9 ngƣời + Kho xăng dầu Phủ Đức: 29 ngƣời + Kho xăng dầu Bến Gút: 15 ngƣời
+ Trạm kinh doanh sản phẩm hoỏ dầu và vật tƣ tổng hợp: 22 ngƣời + Tổ vận tải: 11 ngƣời
+ Hệ thống cỏc cửa hàng xăng dầu: 254 ngƣời.
- Phần lớn cỏc cỏn bộ cú trỡnh độ thạc sỹ, đại học và cao đẳng tập trung tại cỏc phũng ban nghiệp vụ của cụng ty, cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, cú khả năng đỏp ứng đƣợc yờu cầu cụng việc, cũng nhƣ quản lý chặt chẽ cỏc hoạt động của cỏc đơn vị trực thuộc. Đội ngũ cửa hàng trƣởng phụ trỏch cỏc cửa hàng bỏn lẻ xăng dầu