Các đôi thụ cánh tranh tieăm naíng cụa ND cũng chính là đôi thụ tieăm naíng cụa các nhà sạn xuât hóa chât cung ứng hoaịc cánh tranh với cođng ty ND đã keơ ở tređn, các đôi thụ này phaăn lớn sẽ là các nhà sạn xuât hóa chât trong khu vực chađu Á như Trung Quôc, Ân Đoơ do trình đoơ khoa hĩc-cođng ngheơ cụa các nước này đang được nađng cao và phát trieơn mánh, coơng theđm chi phí sạn xuât thâp do nguyeđn lieơu doăi dào, nhađn cođng rẹ và có tay ngheă cao, khoạng cách giữa nhà sạn
21
_______________________________________________________________________________________
xuât và thị trường tieđu thú ngaĩn hơn nhieău so với các cođng ty AĐu - Mỹ. Phát trieơn song hành với các cođng ty sạn xuât này sẽ là các cođng ty thương mái khu vực và noơi địa có quan heơ maơt thiêt với các thị trường này.
E) SẠN PHAƠM THAY THÊ
Phaăn lớn các nguyeđn lieơu mà cođng ty ND đang kinh doanh là các hóa chât toơng hợp, moơt sô ít là các sạn phaơm sinh hóa hoaịc có nguoăn gôc tự nhieđn. Do trình đoơ phát trieơn cụa khoa hĩc - kỹ thuaơt - cođng ngheơ tređn thê giới ngày càng cao, con người ngày càng có khuynh hướng sử dúng các sạn phaơm từ thieđn nhieđn hoaịc có nguoăn gôc tự nhieđn do các tính naíng đa dáng, đoơc đáo, an toàn với con người và ít gađy tác hái đên mođi trường sông cụa nó. Vì thê trong tương lai, các sạn phaơm tự nhieđn, sạn phaơm cụa cođng ngheơ sinh hĩc, sinh hóa sẽ là các sạn phaơm thay thê cho các hóa chât toơng hợp mà cođng ty ND đang kinh doanh.
2.2.2 PHAĐN TÍCH MOĐI TRƯỜNG BEĐN TRONG
2.2.2.1 Khạo sát ý kiên khách hàng veă hốt đoơng cụa cođng ty
Đeơ có theơ đánh giá tương đôi veă khạ naíng và hieơu quạ hốt đoơng kinh doanh - tiêp thị cụa cođng ty Nam Du, người viêt phôi hợp cùng với cođng ty thực hieơn moơt cuoơc khạo sát mini các ý kiên cụa khách hàng veă hốt đoơng cụa cođng ty như sau:
A) Phương pháp khạo sát :
Chúng tođi tiên hành chĩn ra khoạng 20 khách hàng mău (# 10% toơng sô khách hàng), trực tiêp đên gaịp khách hàng đeơ trình bày đeă tài, gởi bạng cađu hỏi (questionaire) thaím dò ý kiên khách hàng veă các hốt đoơng kinh doanh – tiêp thị cụa cođng ty (xem phú lúc 2.3) và giại thích các noơi dung yeđu caău trong bạng cađu hỏi. Với những khách hàng ở các tưnh xa và khođng có vaín phòng tái Tp HCM, chúng tođi gởi bạng cađu hỏi qua thư hoaịc fax và giại thích các noơi dung yeđu caău qua đieơn thối. Sô khách hàng mău được chĩn ngău nhieđn nhưng cũng bao goăm các khách hàng chính, chiêm lĩnh phaăn lớn thị trường trong từng lối maịt hàng
_______________________________________________________________________________________
(các sạn phaơm taơy rửa cá nhađn, các sạn phaơm chaím sóc tóc, các sạn phaơm chaím sóc da …) và moơt sô khách hàng nhỏ khác. Trong sô này có 6 khách hàng có vôn đaău tư nước ngoài (Lever VN, Kao, Unza, Rohto Mentholatum, Đođng Á, Samsara) và 14 khách hàng VN. Xét veă maịt địa lý, có 14 khách hàng đaịt nhà máy / xưởng sạn xuât tái Tp HCM, 03 ở Bình Dương (Rohto, Unza, Đođng Á), và 01 ở các tưnh thành Đoăng Nai (Kao), Caăn Thơ (Vieơt Hương), Hà Noơi (Sao Phương Baĩc).
Do noơi dung cađu hỏi lieđn quan đên khođng chư moơt người hay moơt boơ phaơn mà có lieđn heơ đên nhieău boơ phaơn khác nhau trong toơ chức cụa khách hàng, vì thê tât cạ các khách hàng đeău khođng trạ lời ngay mà hén sẽ tham khạo ý kiên với các boơ phaơn hữu quan roăi sẽ gởi bạng trạ lời sau đó. Có moơt sô khách hàng vì lý do rieđng neđn sau đó rút lui, khođng tham gia cuoơc khạo sát này nữa (ví dú Colgate-Palmolive, Daso, Như Ngĩc …) và chúng tođi phại thay thê baỉng các khách hàng khác. Vì thê thời gian cụa cuoơc khạo sát kéo dài và vieơc nhaơn được bạng trạ lời cụa các khách hàng khođng cùng thời đieơm với nhau.
B) Kêt quạ khạo sát
Sau khi nhaơn được đaăy đụ phaăn trạ lời cụa khách hàng cho các bạng cađu hỏi đã gởi 22, chúng tođi tiên hành nhaơp dữ lieơu, thông keđ và rút ra moơt sô kêt quạ như sau:
_______________________________________________________________________________________
Bạng 2.10: Nhaơn biêt cụa khách hàng veă cođng ty và sử dúng sạn phaơm cụa cođng ty
Trung bình to ơng Cá c cođ ng ty Vi eơt N am Cá c cođ ng ty nướ c ngoà i
Khách hàng biêt đên cođng ty Nam Du thođng qua:
_ Hốt đoơng tiêp thị cụa nhađn vieđn cođng ty 0.600 0.667 0.429
_ Toơng đài hoaịc nieđn giám đieơn thối 0.040 0.056 0.000
_ Heơ thông cụa các nhà cung câp mà Nam Du là đái lý/ nhà phađn phôi 0.240 0.111 0.571 _ Sự giới thieơu cụa các khách hàng khác hoaịc đái lý bán lẹ 0.080 0.111 0.000
_ Các nguoăn thođng tin khác 0.040 0.056 0.000
Khách hàng mua các lối sạn phaơm nào cụa cođng ty Nam Du:
_ Các sạn phaơm thođng dúng 0.292 0.353 0.143
_ Các sạn phaơm chuyeđn dúng 0.708 0.647 0.857
Khách hàng sử dúng những nguyeđn lieơu này cho các lối sạn phaơm nào:
_ Sạn phaơm taơy rửa & veơ sinh cá nhađn 0.267 0.333 0.111
_ Sạn phaơm chaím sóc raíng mieơng 0.000 0.000 0.000
_ Sạn phaơm chaím sóc tóc 0.367 0.333 0.444
_ Sạn phaơm chaím sóc da, chông naĩng, khử mùi 0.333 0.286 0.444 _ Nước hoa, các sạn phaơm chaím sóc cá nhađn khác 0.033 0.048 0.000
Nguoăn: tác giạ tự toơng hợp
Bạng 2.11: Đánh giá cụa khách hàng veă hốt đoơng cụa cođng ty Nam Du
Trĩng sô Đieơm Trĩng sô Đieơm Trĩng sô Đieơm Chât lượng sạn phaơm 0.265 4.400 0.250 4.357 0.301 4.500 Giá cạ sạn phaơm 0.175 3.300 0.179 3.214 0.167 3.500 Dịch vú cung ứng 0.115 3.800 0.113 3.786 0.119 3.833 Hoơ trợ kỹ thuaơt 0.116 3.450 0.121 3.571 0.105 3.167 Phương thức thanh toán 0.097 3.579 0.105 3.857 0.073 2.800 Quan heơ với khách hàng 0.129 4.000 0.136 4.357 0.113 3.167 Naíng lực cụa nhađn vieđn 0.115 3.900 0.107 4.000 0.134 3.667 Trung bình toơng Cođng ty VN Cođng ty nước ngoài Các yêu tô
_______________________________________________________________________________________