• Tên thương hiệu
Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Tỉnh Quảng Ninh theo quyết định số 59/NH – QĐ ngày 01/07/1988
Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Tỉnh Quảng Ninh theo quyết định số 603/NH – QĐ ngày 22/12/1990.
Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Tỉnh Quảng Ninh theo quyết định số 198/QĐ - NHNN ngày 02/06/1998.
• Logo
Tháng 1/1991 Ngân hàng chính thức lựa chọn logo hình vuông 4 màu Màu Xanh lá cây: Tượng trưng cho cây và biển trời
Màu Nâu đất: Tượng trưng cho phù sa Màu Trắng: Tượng trưng cho nước
Màu Vàng (hình ảnh bông lúa vàng 9 hạt) tượng trưng cho sự phồn thịnh và phát triển của đất nước ,của khách hàng và ngân hàng
Hình vuông: Mô phỏng chiếc bánh chưng trong “Sự tích bánh chưng bánh dày” thời Hùng Vương dựng nước và bông lúa vàng chữ S đại diện cho nước Việt Nam
- Phần chữ: VBARD là viết tắt của chữ tiếng Anh: Vietnam bank for Agriculture and Rural Development.
cho nền nông nghiệp ở Việt Nam. • Slogan
Mang phồn thịnh đến khách hàng • Website
Website của Agribank chính thức ra mắt cuối tháng 5/2003
Hiện nay website Agribank sử dụng với 3 tên miền (cả tiếng Việt và tiếng Anh)
- www.agribank.com.vn - www.vbard.com.vn - www.vbard.com
• Các lễ nghi và sinh hoạt văn hóa
Các ngày nghỉ lễ, tết cổ truyền, ngày giỗ tổ Hùng Vương, ngày 8/3, ngày 30/4, ngày 1/5, ngày quốc khánh … đều được trong toàn hệ thống thực hiện đúng quy định. Ngày thành lập ngành 26/3 hàng năm, Agribank Quảng Ninh luôn tổ chức lễ kỷ niệm bằng các hoạt động cụ thể như:
- Tổ chức Hội thao, Hội diễn kỷ niệm ngày thành lập
- Tổ chức tham quan, dã ngoại cho cán bộ công nhân viên cùng gia đình. - Thi đua ngắn ngày trong huy động vốn chào mừng ngày thành lập - Các hoạt động phong trào khác cùng ngành ngân hàng …
Ngân hàng có những quy định rõ ràng về những buổi hội họp và phổ biến rộng rãi đến toàn thể cán bộ nhân viên qua e-mail cá nhân và trang web của Ngân hàng. Trong các buổi họp các thành viên phải ăn mặc lịch sự, đến đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ tài liệu thể hiện thái độ nghiêm túc với công việc. Ngân hàng cũng thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mại, tổ chức các cuộc thi, tham gia các hoạt động giao lưu, tài trợ với các đơn vị khác. Công việc này đòi hỏi thời gian và sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Sự thành công của các hoạt động này chứng tỏ tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm tổ chức sự kiện của Ngân hàng.
Tuy nhiên, các sinh hoạt văn hóa của Ngân hàng thì còn khá mờ nhạt. Hoạt động chủ yếu mà Ngân hàng tổ chức là các đợt đi tham quan, nghỉ mát cho nhân viên vào các dịp lễ. Đây là dịp để mọi người tăng cường sự giao lưu và mối quan hệ giữa các thành viên trong Ngân hàng. Đây là hoạt động màng giá trị lớn vì nó củng cố được tinh thần đoàn kết và đáp ứng được nhu cầu giao lưu của nhân viên mà Ngân hàng cần phải duy trì để có thể tạo ra được giá trị lớn hơn.
• Văn hóa : 10 chữ vàng – Văn hóa Agribank
Trung thực: Được hiểu là đúng với ý nghĩ của mình, với những gì đã
Kỷ cương: Được hiểu là “Những phép tắc chi phối cuộc sống xã hội, tổ chức, gia đình…để gìn giữ những quan hệ giữa người và người trong khuôn khổ một lối sống sinh hoạt được coi là phù hợp với đạo đức; Thời buổi nào, kỷ cương ấy hoặc phép tắc, lệ tục tạo nên trật tự xã hội: giữ vững kỷ cương phép nước “
Sáng tạo: Được hiểu là “Làm ra cái chưa bao giờ có hoặc Tìm tòi làm
cho tốt hơn mà không bị gò bó”. Về mặt lý luận “Sáng tạo mới “ được hiểu là một nhân tố bên trong, phát triển kinh tế cũng là loại biến động về hoạt động kinh tế từ sáng tạo bên trong…
Chất lượng: Được hiểu là giá trị về mặt lợi ích (đối với số lượng).
Chất lượng sản phẩm (theo nghĩa kinh tế): Những thuộc tính của sản
phẩm được xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được, phù hợp với các điều kiện kỹ thuật hiện có và có khả năng thoả mãn nhu cầu xã hội và của các cá nhân trong điều kiện xác định về sản xuất và tiêu dùng; Bản thân nó phản ảnh một cách tổng hợp trình độ khoa học kỹ thuật và công nghệ, là một tiêu chuẩn kinh tế, kỹ thuật rất quan trọng để nâng cao hiệu quả sản xuất và có ý nghĩa kinh tế to lớn (mở rộng qui mô sản xuất, mở rộng thị trường tiêu thụ, nhất là thị trường quốc tế).
Nghĩa hẹp của chất lượng là chất lượng sản phẩm, nghĩa rộng còn bao gồm cả chất lượng công việc. Chất lượng sản phẩm chỉ công dụng của sản phẩm, nghĩa là thích hợp với ý định sử dụng nhất định, làm thoả mãn đặc tính chất lượng mà nhu cầu xã hội cần có…và độ bền theo thời gian của các đặc tính đó.
Chất lượng công tác: là trình độ đảm bảo của các mặt công tác sản xuất,
kỹ thuật và tổ chức, tạo cho sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm. Ngoài ra còn bao gồm chất lượng công tác của quyết sách kinh doanh và chất lượng công tác chấp hành hiện trường, thường đo bằng hiệu suất công tác, hiệu quả công tác, chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh tế của các bộ phận và cương vị công tác. Chất lượng sản phẩm do chất lượng công tác quyết định, chất lượng công tác là sự đảm bảo của chất lượng sản phẩm. Hai vấn đề vừa có chỗ khác nhau lại vừa có quan hệ mật thiết với nhau.
Hiệu quả: là kết quả mong muốn, cái sinh ra kết quả mà con người chờ
đợi và hướng tới; nó có nội dung khác nhau ở lĩnh vực khác nhau (Hiệu quả kinh tế; Hiệu quả kinh tế xã hội; Hiệu quả sử dụng lao động; Hiệu quả và tỷ suất hiệu
quả…).
Trong sản xuất hiệu quả có nghĩa là hiệu suất, là năng suất; Trong kinh doanh, hiệu quả là lãi xuất, lợi nhuận; Trong lao động nói chung hiệu quả là năng suất lao động được đánh giá bằng số lượng thời gian hao phí để sản xuất ra một đơn vị sản phẩm, hoặc là bằng số lượng sản phẩm sản xuất ra trong một thời gian.
• Tầm nhìn: Agribank phấn đấu tiếp tục là ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo, chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là khu vực nông nghiệp, nông thôn.
• Sứ mệnh: “Agribank – Mang phồn thịnh đến khách hàng.”
- Đối với khách hàng/đối tác và các bên liên quan khác, Agribank Quảng Ninh luôn nỗ lực để xây dựng mối quan hệ đối tác chuyên nghiệp, tin cậy và lâu dài; qua đó thực hiện đầy đủ các cam kết và thỏa mãn cao nhất các yêu cầu của họ.
- Đối với người lao động, Agribank Quảng Ninh cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội làm việc và phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy năng lực và niềm đam mê trong mỗi người lao động.
- Đối với cộng đồng, Agribank Quảng Ninh quan tâm, chủ động tham gia có trách nhiệm các chương trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích và sự phát triển cộng đồng.
• Giá trị cốt lõi:
- Nguyên tắc khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Điều này có nghĩa là quyền lợi, sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Agribank luôn luôn được ưu tiên hàng đầu trong các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực và hợp tác. Điều này đòi hỏi các thành viên Agribank phải tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức kinh doanh đối với khách hàng, tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp vì mục tiêu phát triển chung.
- Nguyên tắc tối ưu quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng. Mọi thành viên Agribank có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa chọn được dịch vụ thích hợp.
• Phong cách:
Tạo được mối quan hệ tốt giữa lãnh đạo và nhân viên.
- Phong cách làm việc: khoa học, cẩn thận, chính xác, tự giác tuân thủ và chu đáo, trung thực.
- Phong cách phục vụ khách hàng: nhanh nhẹn, luôn luôn chu đáo và trung thực; luôn niềm nở, gần gũi, ân cần với khách hàng.
• Các yếu tố khác:
Trang trí văn phòng và trụ sở: Thoáng mát, rộng rãi tuy nhiên đảm bảo tính an toàn
Có thể nói, quá trình xây dựng, phát triển thương hiệu từ năm 1990 đến nay, đặc biệt trong những năm gần đây, hoạt động quảng bá thương hiệu đã được Agribank chú ý coi trọng hơn và bắt đầu được triển khai có hệ thống. Agribank thực hiện công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu với nhiều hình thức như từ việc định vị đến đồng bộ hóa logo, slogan, màu sắc, biển hiệu, biển quảng cáo tấm lớn (Bill board); thông qua các chương trình, sự kiện quan trọng, có ý nghĩa trong cộng đồng; quảng cáo trên các ấn phẩm báo chí, phương tiện truyền thông; quảng cáo trên các biển tấm lớn, tấm nhỏ, panô ngoài trời; phim TVC… Đồng thời, thực hiện công tác thông tin tuyên truyền thông qua tờ Thông tin Agribank; website Agribank (tiếng Việt và tiếng Anh). Thông qua các hình thức nêu trên cùng với việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, hình ảnh và thương hiệu của Agribank được gắn với các sự kiện chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội của đất nước có nhiều ý nghĩa, tác động sâu rộng, thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng, cộng đồng.
Tuy nhiên, đối với một Ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, Top 10 Giải Sao Vàng đất Việt, Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới, Doanh nghiệp số 1 Việt Nam (UNDP xếp hạng năm 2007), hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Agribank hiện tại chưa đồng bộ, còn thiếu tính chuyên nghiệp, mang tính thụ động, chưa chuyển tải hết thông điệp của một ngân hàng thương mại hàng đầu. Logo và Slogan được thiết kế và sử dụng từ những năm 90 với thông điệp của ngân hàng hoạt động phục vụ cho một thị trường trọng tâm đó là nông nghiệp, nông thôn. Do đó, đòi hỏi cần có những bổ sung phù hợp với tính chất, phạm vi, chức năng hoạt động hiện tại cũng như định hướng phát triển Agribank trở thành một Tập đoàn Tài chính - Ngân hàng hiện đại trong tương lai...