Việc quản lý quan hệ khách hàng là một hệ thống bao gồm những mục tiêu rõ ràng và những nhân viên chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động liên quan. Do vậy, giá trị đích thực của việc quản lý nằm ở việc khai thác tiềm năng của nhân viên trong ngân hàng để mang đến cho khách hàng bên ngoài các dịch vụ tốt hơn.
Do đó, chính sách đãi ngộ CBNV cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ. Cần có chính sách thoả đáng đối với những người có trình độ chuyên môn cao, có nhiều đóng góp cho ngân hàng. Đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện sự văn minh lịch sự của cán bộ nhân viên đối với khách hàng.
Ngân hàng cần có cơ chế khuyến khích cụ thể về vật chất đối với cán bộ trong ngân hàng, cần thiết có chế độ lương, thưởng khác nhau đối với những nhiệm vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự làm việc của đội ngũ cán bộ ngân hàng.
Nguyên tắc khen thưởng
Mục tiêu khen thưởng là để động viên những nhân tố tích cực của nhân viên, do đó ngân hàng cần có đổi mới tư duy trong việc xét khen thưởng. Một nhân viên bình thường có thành tích thật sự được khen thưởng sẽ có giá trị khích lệ thúc đẩy hoạt động ngân hàng nhiều hơn rất nhiều lần so với một cán bộ lãnh đạo quản lý ngân hàng được khen thưởng. Khen thưởng hợp lý cho các nhân viên có thành tích tốt sẽ nâng cao tinh thần trách nhiệm, đam mê và cống hiến cho tổ chức của họ, giúp ngân hàng ngày một phát triển hơn.
Chính sách kỷ luật
Kỷ luật cũng phải có tính giáo dục, không để xảy ra áp đặt, thiếu công bằng, làm cho người bị kỷ luật thấm thía để mà sửa chữa khuyết điểm, và khi họ đã sửa chữa lỗi lầm, khuyết điểm thì phải ghi nhận.