Hiện tại công tác giải quyết khiếu nại tại Agribank- Quảng Ninh được tổ chức hoạt động ổn định. Các quy định về quyền, hạn trách nhiệm xử lý được quy định chặt chẽ bằng văn bản và được triển khai thực hiện nhất quán. Tuy nhiên, quá trình xử lý khiếu nại không thể tránh khỏi một số khó khăn nhất định do số lượng các vấn đề khiếu nại rất nhiều, và thiếu nhân viên chuyên giải quyết khiếu nại.
Khiếu nại là một kênh thông tin khách quan giúp phản ánh chất lượng dịch vụ của Ngân hàng. Do đó, công tác giải quyết khiếu nại tố cáo không những có vai trò quan trọng trong quản lý quan hệ khách hàng, mà còn thể hiện mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng. Thông qua giải quyết khiếu nại tố cáo Ngân hàng có thể kiểm tra tính đúng đắn, sự phù hợp của các thủ tục giải quyết. Từ đó, có cơ sở thực tiễn để hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng. Vì vậy, giải quyết khiếu nại của khách hàng là một vấn đề Agribank Quảng Ninh nên đặc biệt quan tâm.
Do các khiếu nại phát sinh đa dạng và với nhiều hình thức phức tạp. Do đó, cần tăng cường hơn công tác bồi dưởng chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ xử lý khiếu nại ở cấp độ 1, cấp độ này chủ yếu do giao dịch viên đảm nhận giải quyết. Đối với những nhân viên mới lẫn nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của công tác giải quyết khiếu nại. Ban lãnh đạo cần tạo điều kiện cho giao dịch viên thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiển để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả khi xử lý khiếu nại phát sinh.