- Cơng việc bán hàng được cọi là thành cơng khi khách hàng liên hệ trực tiếp với cơng ty.
1. Tổ chức bộ máy hoạt động marketing Thiết kế bộ máy hoạt động marketing
1.1. Thiết kế bộ máy hoạt động marketing
Cĩ nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc thiết kế tổ chức một bộ phận marketing:
Tính độc lập của bộ máy marketing
Việc thiết kế tổ chức bộ máy hoạt động marketing cho một cơng ty phụ thuộc vào việc sử dụng các cơng ty dịch vụ marketing độc lập để thực hiện một số chức năng marketing cho cơng ty hay là chính cơng ty tự thực hiện các chức năng marketing cho cơng ty mình.
Sử dụng các bộ phận chức năng marketing trong cơng ty cĩ ưu điểm là dễ dàng kiểm sốt, hiểu biết tình hình cơng ty xũng như dễ dàng trong phối hợp với các bộ phận chức năng khác. Tuy nhiên, áp dụng cách thức này sẽ gặp khĩ khăn về khả năng chuyên mơ và kinh nghiệm của nhân viên.
Sử dụng tổ chức bên ngồi sẽ khắc phục những nhược điểm này nhưng lại khơng cĩ những ưu điểm khi sử dụng bộ phận marketing bên trong.
Số lượng cấp quản lý trong cơ cấu tổ chức theo hàng dọc
Khuynh hướng số lượng cấp quản lý trong cơ cấu tổ chức hàng dọc ngày càng giảm và số nhân viên trong một cấp quản lý ngày càng gia tăng. Mối quan hệ hàng ngang giữa các bộ phận marketing với các bộ phận chức năng khác trong cơng ty cũng là vấn đề cần quan tâm khi thiết kế bộ phận chức năng marketing.
Tốc độ phản ứng với mơi trường marketing
Bộ máy tổ chức cĩ khả năng đáp ứng với thị trường nhanh và hiệu qủa hơn đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược marketing
Cơ cấu tổ chức phải thích ứng với đặc điểm và chiến lược marketing cơng ty đang theo đuổi .
1.2. Sự phát triển của tổ chức bộ máy marketing trong doanh nghiệp
Tổ chức bộ máy marketing thay đổi theo sự thay đổi của quan điểm marketing Các bước phát triển như sau:
1.2.1. Tổ chức với bộ phận bán hàng
Gồm tổng giám đốc phụ trách bán hàng sẽ quản lý bộ phận bán hàng và các chức năng marketing khác.
Tổ chức marketing với bộ phận bán hàng
1.2.2. Tổ chức bộ phận marketing riêng biệt:
Độc lập với bộ phận bán hàng để thức hiện các chức năng marketing như hoạch định, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới …
Tổ chức bộ phận marketing riêng biệt
1.2.3 Tổ chức phịng marketing hiện đại:
Tổ chức phịng marketing hiện đại
Tổng giám đốc Phĩ TGĐ kinh doanh
Lực lượng bán hàng Các chức năng
Tổng giám đốc
Phĩ TGĐ mar
Lực lượng bán hàng Các chức năng marketing
khác
Phĩ TGĐ bán hàng
Phĩ TGĐ mar&bán hàng
Gíam đốc marketing
Lực lượng bán hàng Chức năng marketing khác
Giám đốc bán hàng
Tổ chức thành 2 bộ phận chức năng – bán hàng và marketing độc lập đã nâng vài trị của marketing trong cơng ty. Cần phải cĩ cơ cấu các phịng ban theo phong cách marketing hiện đại, nghĩa là hướng về khách hàng, trong đĩ marketing là chức năng của tất cả mọi thành viên của cơng ty chứ khơng phải là của phịng marketing
1.3. Các hình thức tổ chức bộ phận marketing
Cĩ nhiều hình thức tổ chức bộ phận marketing. Cơng ty cĩ thể tổ chức theo chức năng, theo sản phẩm, theo vùng địa lý, theo thị trường:
− Tổ chức theo chức năng: bao gồm nghiên cứu thị trường, chiêu thị, phát triển sản phẩm mới, bán hàng, dịch vụ khách hàng,… Đây là cách tổ chức thơng thường nhất. Cĩ ưu điểm là đơn giản nhưng cĩ nhược điểm là khơng chuyên mơn hố về sản phẩm và thị trường cũng như vấn đề phân chia ngân sách cho marketing
− Tổ chức theo vùng địa lý, thị trường: nhằm tăng khả năng chuyên mơn hố cho từng khu vực hay cho từng thị trường.
− Tổ chức theo sản phẩm, thương hiệu: các cơng ty sản xuất nhiều chủng loại hàng hố và chúng cĩ đặc điểm khác nhau nên thường tổ chức theo hình thức này. Giám đốc sản phẩm quản lý các giám đốc nhĩm sản phẩm và tiếp theo là các giám đốc thương hiệu. Ưu điểm chuyên mơn hố cao nên phản ứng lại với thay đổi thị trường nhanh chĩng hơn và tạo điều kiện phát triển các sản phẩm cịn yếu trên thị trường. Nhược điểm, giám đốc thương hiệu cụ thể thường tập trung chuyên mơn vào sản phẩm của mình và ít quan tâm đến các bộ phận chức năng khác, trong khi họ phụ thuộc rất nhiều, như: quảng cáo, sản xuất, bán hàng…
− Ngồi ra cịn cĩ hình thức tổ chức theo ma trận: thể hiện tính linh hoạt hơn so với các hình thức trên và chỉ cĩ cơng ty kinh doanh nhiều chủng loại sản phẩm trên nhiều thị trường khác nhau mới áp dụng. Nhược điểm lớn nhất là khĩ khăn trong việc phân cơng trách nhiệm và quyền hạn.