) 26,9 926,5 (296,8 (Nguồn: Báo cáo tài chính Ngân hàng An Bình năm 2005
3.2.1.Điểm mạnh, điểm yếu trong phát triển dịch vụ ở Ngân hàng An Bình 3.2.2.1 Điểm mạnh trong phát triển dịch vụ ở Ngân hàng An Bình
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH
3.2.1.Điểm mạnh, điểm yếu trong phát triển dịch vụ ở Ngân hàng An Bình 3.2.2.1 Điểm mạnh trong phát triển dịch vụ ở Ngân hàng An Bình
3.2.2.1. Điểm mạnh trong phát triển dịch vụ ở Ngân hàng An Bình
• Trong những năm qua, một số dịch vụ truyền thống của Ngân hàng An Bình như dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng,…đạt tốc độ tăng trưởng khá cao. Với định hướng chiến lược phát triển rõ ràng và được quản trị bài bản, Ngân hàng An Bình đã tiếp cận và hợp tác khá thành công với nhiều tập khách hàng lớn, có nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính - ngân hàng đa dạng, năng lực tài chính được đánh giá là khá tốt. Bằng chứng rõ nét nhất đánh giá sự thành công của Ngân hàng là sự hợp tác chiến lược và toàn diện với Tập đoàn Điện lực Việt Nam - EVN. Quá trình hợp tác không chỉ dừng lại ở việc cho vay hay gửi tiền mà cả ở nhiều dịch vụ khác như: dịch vụ thẻ, thanh toán quốc tế,... Có thể nói rằng, quá trình hợp tác giữa Ngân hàng An Bình với Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã mang lại nhiều lợi ích cho cả hai bên. Ngoài một lượng phí không nhỏ từ việc cung cấp dịch vụ cho EVN, ABBANK còn tạo dựng được
một hình ảnh thương hiệu với tốc độ nhanh và rộng khắp khi hai bên hợp tác. Cùng với EVN, các nhà thầu cung cấp thiết bị cho Tập đoàn Điện lực Việt Nam cũng đã và đang là những khách hàng đầy tiềm năng của Ngân hàng. Bên cạnh đó, việc tham gia hợp tác tài trợ cho các dự án lớn trong ngành điện mà EVN là chủ đầu tư cũng mang lại những bài học kinh nghiệm trong quản lý vô cùng quý báu cho hoạt động của ABBANK.
• Để làm phong phú thêm danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng An Bình đã và đang thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hướng tới đối tượng khách hàng là cá nhân có thu nhập cao và các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế sử dụng nhiều dịch vụ. Nếu như trước đây, dịch vụ huy động chỉ có tiết kiểm tiền gửi thông thường thì nay đã có thêm nhiều hình thức như tiết kiệm dự thưởng với nhiều phần quà hấp dẫn, giá trị giải thưởng cao, hay như tiết kiệm bậc thang với nhiều mức lãi suất hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đối với dịch vụ tín dụng, ABBANK đã cung cấp nhiều hình thức cho vay như cho vay tiêu dùng, cho vay mua xe, bổ sung vốn lưu động với các phương thức trả gốc lãi linh hoạt, lãi suất hấp dẫn, thủ tục được tối thiểu hóa…
• Song song với việc đẩy mạnh phát triển những sản phẩm ngân hàng truyền thống, ABBANK đã và đang nghiên cứu, triển khai hàng loạt dịch vụ ngân hàng hiện đại với nhiều tiện ích và mang tính linh hoạt cao bên cạnh những dịch vụ ngân hàng truyền thống thông có tính cạnh tranh cao. Đến nay, Ngân hàng TMCP An Bình đã triển khai được một số sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu thị trường như dịch vụ thẻ tín dụng nội địa, thẻ Visa debit, dịch vụ internetbanking, home banking, phone banking, ... thông qua việc thực hiện dự án hiện đại hóa Ngân hàng và kế toán ngân hàng, đưa vào sử dụng các công nghệ ngân hàng tiến tiến. Trên cơ sở đó đã cho phép ABBANK triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại như thanh toán tiền điện tự động, tiền nước, nạp thẻ điện thoại,…. Với những tiện ích nó mang lại, khách hàng sử dụng hoàn toản ủng hộ bởi khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian, không phải đến ngân hàng mà vẫn giao dịch, thanh toán, kiểm tra được tài khoản của mình một cách tốt nhất.
• Chất lượng các dịch vụ ngân hàng của Ngân hàng TMCP An Bình được cải tiến rõ rệt như dịch vụ thanh toán nhanh, chính xác, không xảy ra sai sót, các chương trình thanh toán quốc tế đã từng bước hoàn thiện theo chuẩn quốc tế, áp dụng thông lệ và
tập quán quốc tế. Việc tập trung đầu tư vào công nghệ một cách bài bản, theo hướng hiện đại hóa đã có tác động rõ rệt đến chất lượng dịch vụ của Ngân hàng, được các tổ chức kinh tế, khách hàng đánh giá cao.
• Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ của ABBANK cũng được cải thiện đáng kể nhờ chiến lược hợp tác hiệu quả với các đối tác có kinh nghiệm. Năm 2008, ABBANK đã có thỏa thuận hợp tác toàn diện với Maybank - một ngân hàng lớn nhất Malaysia, có vốn hoá trên thị trường là 13 tỷ USD, tổng tài sản là 82 tỉ USD, đứng thứ 152 do Tạp chí The Banker’s xếp hạng 1.000 ngân hàng lớn nhất thế giới. Theo thỏa thuận đã đạt được, Maybank tham gia góp 15% vốn điều lệ (tương đương 2.138 tỷ đồng) để trở thành cổ đông chiến lược nước ngoài của ABBANK và dự kiến sẽ mua thêm 5% cổ phần để nâng tỷ lệ sở hữu nói trên lên 20% khi được chính phủ Việt Nam chấp thuận. Ngoài ra, Ngân hàng này sẽ tham gia công tác quản trị và hỗ trợ ABBANK xây dựng kế hoạch kinh doanh, phát triển và quản lý hệ thống khách hàng, mạng lưới; nghiên cứu khả năng kết nối các máy ATM của hệ thống hai ngân hàng; phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ và nguồn vốn… Ngoài ra, Maybank dự kiến sẽ hỗ trợ ABBANK trong quản lý rủi ro hoạt động và rủi ro thị trường; chia sẻ kinh nghiệm và xây dựng chiến lược nhân sự; tư vấn và cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin. Mới đây nhất, ngày 26 tháng 3 năm 2009, Ngân hàng An Bình và Ngân hàng Deutsche Bank cũng đã ký thỏa thuận hợp tác cung cấp dịch vụ. Theo thỏa thuận này, ABBANK sẽ cung cấp cho Deutsche Bank các dịch vụ thu hộ, chi trả và dịch vụ thanh toán/chi trả tiền lương. Việc hợp tác cùng Deutsche Bank sẽ là cơ hội tốt để Ngân hàng An Bình học hỏi kinh nghiệm từ một định chế tài chính lớn của nước ngoài về công nghệ và nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, đồng thời mở ra cơ hội liên kết và hợp tác phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng giữa hai bên.
• Giá cả dịch vụ khá cạnh tranh: Giá cả dịch vụ ở đây được hiểu là phí dịch vụ, lãi suất, tỷ giá … Trong điều kiện thị trường cạnh tranh, quy mô hoạt động, tính năng sản phẩm còn nhiều hạn chế thì một công cụ cạnh tranh hiệu quả nhất đó chính là giá cả dịch vụ. Theo thống kê, lãi suất huy động tiết kiệm của ABBANK thường xuyên ở mức cao nhất nhì thị trường. Trong khi đó, với một số sản phẩm có thế mạnh như: cho vay mua nhà - YOUhouse, cho vay mua ô tô - YOUcar ... của ABBANK lại có lãi suất khá hấp dẫn. Đối với các khoản phí dịch vụ: bảo lãnh, thanh toán quốc tế... biểu phí
của ABBANK cũng được đánh giá là tương đối thấp so với các ngân hàng khác. Ngoài ra, tùy theo đối tượng khách hàng, giám đốc các chi nhánh và phòng giao dịch còn được phép quyết định giảm phí dịch vụ cho khách hàng với mức từ (5% - 25%).