) 26,9 926,5 (296,8 (Nguồn: Báo cáo tài chính Ngân hàng An Bình năm 2005
2.2.3. Phân tích khả năng cạnh tranh của Ngân hàng An Bình 3.2.1.1 Về số lượng dịch vụ ngân hàng
3.2.1.1. Về số lượng dịch vụ ngân hàng
Với mong muốn đưa Ngân hàng An Bình trở thành một trong những “Giải pháp tài chính của cá nhân và doanh nghiệp”, những năm qua, Ban lãnh đạo Ngân hàng đã và đang thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm mang đến những tiện ích dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trước năm 2005, với mô hình hoạt động của một ngân hàng nông thôn, lượng sản phẩm của Ngân hàng An Bình rất hạn chế, chủ yếu là thực hiện nghiệp vụ huy động và cho vay, đối tượng khách hàng cũng hết sức hạn chế (bao gồm chủ yếu là nông dân, hợp tác xã ở các huyện ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh). Bên cạnh những dịch vụ ngân hàng truyền thống là các sản phẩm dịch vụ huy động vốn và dịch vụ tín dụng (cho vay), kể từ khi chuyển đổi sang mô hình hoạt động
của một ngân hàng thương mại đô thị đến nay, số lượng dịch vụ mà ABBANK cung cấp cho khách hàng đã tăng lên nhanh chóng. Hiện nay, ABBANK đã và đang triển khai 20 nhóm sản phẩm dịch vụ, tương đương với khoảng 72 dịch vụ khi phân loại theo các tiêu thức phù hợp. Trong bối cảnh thị trường tài chính ngân hàng ở Việt Nam đang có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì một trong những yếu tố quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của Ngân hàng An Bình chính là số lượng sản phẩm dịch vụ. Cùng với việc triển khai thành công dự án hiện đại hóa ngân hàng bằng việc áp dụng thành công phần mềm quản trị ngân hàng lõi (Globus - T24) vào cuối năm 2007, Ngân hàng An Bình đã và đang có nền tảng công nghệ thuận lợi để phát triển thêm các loại hình dịch vụ hiện đại như: dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ chi trả lương, hoa hồng tự động; dịch vụ thu hộ tiền điện, ....
Tháng 8 năm 2007, Ngân hàng An Bình đã ký hợp đồng hợp tác toàn diện với Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt Nam. Đây là một trong những tập đoàn bảo hiểm nhân thọ hàng đầu trên thế giới đã có nhiều kinh nghiệm trong việc triển khai hợp tác với các ngân hàng, do vậy việc hợp tác với Prévoir sẽ mang lại nhiều lợi ích cho Ngân hàng. Theo đó, các sản phẩm dịch vụ của ABBANK sẽ được tích hợp sản phẩm bảo hiểm do Prévoir cung cấp nhằm tăng thêm lợi ích cho khách hàng. Đây là một sản phẩm khá mới và độc đáo trên thị trường tài chính ở Việt Nam thời gian qua. Kết quả bước đầu từ những sản phẩm mới của Ngân hàng là rất khả quan, được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, trong điều kiện của một ngân hàng có thời gian hoạt động chưa lâu trên thị trường, cơ sở vật chất kỹ thuật và đặc biệt là nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế, thì việc tăng nhanh về chủng loại và số lượng dịch vụ cũng đặt ra nhiều thách thức. Việc triển khai một loại hình sản phẩm dịch vụ thường đòi hỏi một chi phí đầu tư nhất định để nghiên cứu và triển khai, nếu Ngân hàng không tính toán và quản trị tốt, lượng khách hàng sử dụng không đạt được mức độ mong muốn sẽ dẫn đến hiệu quả kinh doanh của cả hệ thống bị ảnh hưởng.
Bảng 2.10: Tổng số nhóm dịch vụ tại Ngân hàng TMCP An Bình Năm triển khai Số nhóm sản phẩm dịch vụ Tên dịch vụ mới Trước năm 2005 4 nhóm - Dịch vụ bảo lãnh
2007 11 nhóm
- Dịch vụ Wester Union - Dịch vụ Phone Banking - Dịch vụ thanh toán quốc tế - Dịch vụ Home banking - Dịch vụ thanh toán biên mậu - Dịch vụ bao thanh toán - Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
2008 18 nhóm
- Thẻ tín dụng nội địa - YOUcard - Dịch vụ SMS banking;
- Dịch vụ Internet banking
- Dịch vụ chi trả lương, hoa hồng tự động - Dịch vụ giao dịch qua fax
- Dịch vụ kết chuyển số dư tập trung - Dịch vụ thu hộ tiền điện bằng CK. 2009 20 nhóm - Dịch vụ chi trả lương, hoa hồng tự động
- Dịch vụ thẻ Visa debit
(Nguồn: Khối Marketing Ngân hàng TMCP An Bình)
Ngoài việc đẩy mạnh phát triển số lượng loại hình dịch vụ, Ngân hàng An Bình cũng đã trú trọng đa dạng hóa, cải tiến các loại hình dịch vụ hiện có, tích hợp các tiện ích mới cho sản phẩm nhằm thu hút thêm khách hàng sử dụng. Các sản phẩm tiết kiệm là một trong những điển hình thành công trong việc đa dạng hóa sản phẩm của Ngân hàng. Từ thời điểm nửa đầu năm 2008 đến nay, Ngân hàng An Bình đã đưa ra rất nhiều sản phẩm tiết kiệm với các hình thức phong phú và hết sức linh hoạt: tiết kiệm rút gốc linh hoạt; tiết kiệm bậc thang;... Đồng thời ABBANK cũng thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại: Tiết kiệm “Tỷ phú ngày xuân”; Tiết kiệm “Tỷ phú - vận may vạn lộc”; “Tiết kiệm đúng nghĩa - Bảo hiểm trọn đời”; Tiết kiệm “Tích lũy tương lai”.... với lãi suất cao và nhiều phần quà hấp dẫn khách hàng.
Trong chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, tạo những tiện ích tốt nhất cho khách hàng, ngày 10/04/2009, Ngân hàng An Bình và Công ty Prudential Việt Nam đã tiến hành ký kết thoả thuận hợp tác kinh doanh, theo đó, "Kênh tư vấn của Prudential" sẽ được đặt tại các chi nhánh/điểm giao dịch của ABBANK trên toàn quốc nhằm phục vụ
rộng rãi cho các khách hàng của ABBANK. Khách hàng đến giao dịch tại ABBANK sẽ được tư vấn chu đáo cũng như được tiếp cận với nhiều dịch vụ tài chính phong phú, phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau.