- Nhóm khách hàng là các cơ quan, đơn vị nhà nước Nhóm khách hàng vãng lai.
2.3.4 Quản lý nguồn nhân lực
Chất lượng lao động của Công ty Xăng dầu Tín Nghĩa ở mức cao so với các doanh nghiệp nhà nước, tuy nhiên chưa đạt được mức của các công ty liên doanh hay công ty có 100% vốn nước ngoài.
Động viên khuyến khích được công ty đặc biệt quan tâm. Công ty cũng rất chú trọng vấn đề sử dụng cán bộ. Chính sách luân chuyển cán bộ được công ty áp dụng nhằm phát hiện những người có năng lực phù hợp với công việc và đào tạo cán bộ cho tương lai.
Về phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho mục tiêu dài hạn, công ty có kế hoạch nhân sự dài hạn. Thứ nhất, công ty gửi các cán bộ của mình đi đào tạo ở các nước như Singapore, Thái Lan, Ấn Độ. Thứ hai, công ty thực hiện chính sách thu hút nhân tài đến làm việc cho công ty. Thứ ba, công ty thực hiện chính sách luân chuyển cán bộ nhằm đào tạo họ (qua thực tiễn) và chuẩn bị cho những cán bộ có năng lực về kiến thức và kinh nghiệm để gánh vác những vị trí quan trọng trong công ty.
Về chất lượng, đa số nhân viên trẻ và đáp ứng được yêu cầu công việc hiện tại (theo mặt bằng chung ở Đồng Nai). Tuy nhiên, kiến thức, kỹ năng và tinh thần thái độ làm việc chưa mang tính chuyên nghiệp cao, cần phải được đào tạo và phát triển nhất là trong điều kiện mới. Khả năng làm việc độc lập, sáng tạo chưa cao, nhất là đối với đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc ở các cửa hàng xăng dầu.
Một điểm mạnh của Công ty là lãnh đạo công ty có tầm nhìn chiến lược và năng động, sáng tạo, có uy tín cao. Ngoài ra, lãnh đạo đã phát triển được mối quan hệ tốt và giữ được uy tín với chính quyền địa phương, các cơ quan quản lý nhà nước và với khách hàng.
Đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý của Công ty có năng lực và nhiệt tình. Đây là những người được công ty tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ và tích lũy kinh nghiệm quản lý thực tiễn. Tuy nhiên, trong điều kiện hội nhập, cần phải nâng cao năng lực hơn nữa để có thể cạnh tranh được với các đối thủ nước ngoài. Thêm nữa, sự phát triển nhanh của Công ty Xăng dầu Tín Nghĩa dẫn đến tình trạng thiếu đội ngũ cán bộ quản lý có năng lực đáp ứng được nhu cầu công việc. Hiện tại, Công ty thiếu đội ngũ cán bộ chủ chốt ở các trạm xăng dầu, những người có thể làm việc độc lập, sáng tạo với tinh thần trách nhiệm cao.
Bảng 2.12: Cơ cấu lao động công ty phân theo trình độ.
STT Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
1 Thạc sỹ 6 1,88%
2 Đại học 46 14,42%
3 Cao đẳng 6 1,88%
4 Trung cấp 28 8,78%
5 Lao động phổ thông, tay nghề 233 73,04%
Tổng cộng: 319 100%
Nguồn: CTCP Xăng dầu Tín Nghĩa