- Công tác kiểm tra – kiểm soát: được chú trọng nhằm đảm bảo hệ thống kiểm soát nội bộ trong toàn Công ty hoạt động có hiệu quả, góp phần tiết giảm chi phí, tăng hiệu quả đầu
3.2.3.5Nâng cao hiệu quả truyền thông tiếp thị.
Xây dựng chiến lược marketing và quảng bá thương hiệu dài hạn. Cần phát triển chương trình marketing riêng cho từng loại sản phẩm và từng nhóm khách hàng mục tiêu. Nghiên cứu kỹ khách hàng mục tiêu và đặc điểm của sản phẩm để có chương trình quảng cáo, khuyến mãi phù hợp với mỗi loại sản phẩm, với đặc điểm tâm lý của mỗi nhóm khách hàng mục tiêu. Thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi phù hợp với đặc điểm kinh doanh xăng dầu và đạt hiệu quả cao. Có thể thấy rõ chương trình khuyến mãi của công ty Xăng dầu Tín Nghĩa không được sự hài lòng từ khách hàng, nhất là từ các khách hàng vãng lai và khách hàng công nghiệp, thường công ty chỉ áp dụng hình thức khuyến mãi tăng thù lao cho khách hàng đại lý mà chưa chú trọng đến khuyến mãi cho các đối tượng khách hàng khác, qua quá trình khảo sát, khách hàng đánh giá mức độ kém và
trung bình chiếm tỷ lệ rất cao (kết quả khảo sát ở phụ lục). Không quảng cáo, khuyến mãi mang tính phong trào, hiệu quả thấp.
Thiết kế chuẩn về Bảng hiệu (loại và kiểu chữ, màu sắc, kích cỡ) cho các trạm xăng dầu của công ty. Thiết kế chuẩn về cách bài trí của các trạm xăng dầu. Đồng thời, xây dựng quy trình công việc, các quy chuẩn về bán hàng và phục vu khách hàng, xây dựng Bản mô tả công việc cho các nhân viên. Những chuẩn mực đó được áp dụng thống nhất cho tất cả các trạm xăng dầu của Tín Nghĩa. Đảm bảo rằng khi khách hàng đến các trạm xăng dầu của Tín Nghĩa họ đều có một cảm nhận giống nhau về sản phẩm và phong cách phục vụ khách hàng, không chỉ “đúng chất lượng, đủ số lượng”, mà còn “văn minh, lịch sự”.
Chú trọng công tác điều tra nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng. Tổ chức nhiều hình thức khác nhau để thu thập ý kiến của khách hàng. Ngoài việc tổ chức hội nghị khách hàng hằng năm để thu nhập ý kiến của tổng đại lý, đại lý, khách hàng công nghiệp mà còn cần quan tâm đến những khách hàng vãng lai, khách hàng mua hàng trực tiếp tại các cụm trạm xăng dầu để có thể điều chỉnh khắc phục kịp thời những sai sót, phát huy những điểm mạnh và tạo mối quan hệ tốt với tất cả các khách hàng đến với công ty xăng dầu Tín Nghĩa. Các ý kiến của khách hàng phải được phân tích, đánh giá một cách nghiêm túc. Những ý kiến của số đông khách hàng phải được xem xét nhằm đưa ra những cải tiến để làm cho khách hàng ngày càng hài lòng hơn.