- Công tác kiểm tra – kiểm soát: được chú trọng nhằm đảm bảo hệ thống kiểm soát nội bộ trong toàn Công ty hoạt động có hiệu quả, góp phần tiết giảm chi phí, tăng hiệu quả đầu
3.1.2 Công ty CP Xăng Dầu Tín Nghĩa.
° Phương hướng nhiệm vụ đến năm 2020
Đầu tư xây dựng tổng kho và cảng xăng dầu Phú Hữu để sớm trở thành doanh nghiệp đầu mối nhập khẩu trực tiếp xăng dầu.
23 26 39 48 59 75 93 108 125 3000 3300 4100 4900 5700 7000 8300 9600 10900
- Xác định mua bán xăng dầu, gas đốt là hoạt động kinh doanh chính, đồng thời mở rộng các hoạt động khác như kinh doanh vật liệu xây dựng, dịch vụ vận chuyển xăng dầu – gas đốt, đầu tư trạm chiết nạp gas và các dịch vụ khác có liên quan.
- Tập trung phát triển hệ thống bán lẻ xăng dầu rộng khắp địa bàn tỉnh Đồng Nai và các khu vực lân cận, đưa Công ty trở thành đơn vị có hệ thống bán lẻ lớn trong khu vực.
- Triển khai chuỗi cửa hàng tiện lợi tại các trạm xăng dầu.
° Khách hàng mục tiêu:
Theo tình hình tiêu thụ trên thị trường trong những năm gần đây thì nhóm khách hàng mục tiêu của Công ty hiện nay là các Đại lý bán lẻ xăng dầu, khách hàng sản xuất công nghiệp và khách vãng lai.
° Chính sách bán hàng:
Kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ chất lượng hàng hóa, dịnh vụ trước khi cung cấp đến tay người tiêu dùng, thực hiện theo phương châm bán hàng: “Đủ số lượng, đúng chất lượng, văn minh lịch sự”
Tiết kiệm các chi phí vận chuyển, giao nhận, lưu kho… nhằm tạo điều kiện cung cấp cho khách hàng sản phẩm với giá cả hợp lý.
Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng cho cán bộ, nhân viên để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng.
Để thu hút hơn nữa lượng khách hàng ghé vào trạm, Công ty đã tổ chức chương trình khuyến mãi “Đổ xăng dầu trúng thưởng” lần 1 và lần 2. Thực hiện chương chương khuyến mãi cho khách hàng mua gas.
Chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, tạo lợi ích tăng thêm cho khách hàng thông qua các công việc cụ thể:
- Các Trạm xăng dầu họat động 24/24.
- Tổ chức giao hàng đến nơi người tiêu dùng khi có nhu cầu. - Thái độ phục vụ niềm nở, ân cần của nhân viên bán hàng.
Nghiên cứu triển khai các hoạt động kinh doanh bổ trợ gắn liền với Trạm xăng dầu như: Rửa xe; sửa chửa bảo trì và cung cấp phụ tùng xe ôtô, xe máy; Đại lý bảo hiểm phương tiện xe cơ giới; siêu thị mini, …
Đối với các trường hợp bán hàng cho các đại lý và khách hàng tiêu dùng công nghiệp, chiến lược về giá được xem xét thực hiện trong những điều kiện thích hợp. Cụ thể:
Áp dụng chính sách giá linh họat cho các trường hợp mua hàng khác nhau: trả trước, thanh toán ngay, trả chậm.
Áp dụng mức giảm giá theo sản lượng cho các Đại lý khi các Công ty xăng dầu đầu mối có chương trình khuyến mãi.
Tùy đối tượng khách hàng, Công ty sẽ áp dụng chính sách bán hàng trả chậm với hạn mức nợ và thời gian thanh tóan khác nhau.
Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Đầu tư bồn chứa cho các khách hàng mua hàng dài hạn; súc rửa, vệ sinh bồn chứa cho khách hàng miễn phí; giao hàng kịp thời, đảm bảo hàng giao đúng chất lượng, đủ số lượng….
° Chăm sóc khách hàng :
Hàng năm, định kỳ 06 tháng, Công ty tổ chức thăm viếng khách hàng và tổ chức họp mặt cuối năm nhằm cám ơn và trao đổi, thu thập ý kiến khách hàng nhằm để xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng nhằm nâng cao và cải tiến hơn nữa chất lượng phục vụ.
Nghiên cứu cải tiến họat động kinh doanh nhằm đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng trong tương lai.
Công tác hậu mãi luôn được coi trọng, đây được xem như khâu rất quan trọng thể hiện trách nhiệm của công ty về sản phẩm dịch vụ mà Công ty đã cung cấp cho khách hàng. Để cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Công ty thường xuyên tiến hành các hoạt động khảo sát thị trường và thu thập ý kiến khách hàng. Ngoài ra, thông tin phản hồi góp ý thường xuyên của khách hàng thông qua các cuộc phỏng vấn nhóm nhỏ và phiếu góp ý khách hàng là kênh thông tin rất quan trọng.