5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
4.3. Những giải pháp kiến nghị bổ trợ
Hoàn chỉnh và xây dựng mới các chính sách thu hút người Việt Nam ở nước ngoài hoạt động đầu tư, kinh doanh ở trong nước. Coi trọng các hình thức đầu tư, kinh doanh quy mô vừa và nhỏ do người Việt Nam ở nước ngoài trực tiếp thực hiện hoặc thông qua người thân trong nước thực hiện. Mở rộng và tạo thuận lợi hơn nữa chính sách kiều hối. Phát huy khả năng của người Việt Nam ở nước ngoài làm dịch vụ, thiết lập và mở rộng kênh tiêu thụ hàng hóa Việt Nam, các quan hệ hợp tác và đầu tư với các doanh nghiệp, các tổ chức và cá nhân nước ngoài.
Cần sớm thống nhất Luật Đầu tư trong nước và nước ngoài để tạo sự bình đẳng cho doanh nghiệp và dễ dàng trong quản lý nhà nước trong quản lý đầu tư.
Khuyến khích người Viêt Nam ở nước ngoài đẩy mạnh gia công hàng hoá xuất khẩu. Ở nước ngoài họ có lợi thế: kênh phân phối, nguồn vật tư,
nguyên liệu, còn ở tại Việt Nam họ cũng có lợi thế vì người thân gia đình họ, bè bạn thân thiết của họ có thể tham gia quản lý doanh nghiệp thực hiện các hợp đồng gia công.
Khuyến khích họ tham gia xuất khẩu hàng hoá của Việt Nam. Vì sinh sống ở nước ngoài nên họ nắm được rất kịp thời sự thay đổi thị hiếu, mẫu mã, chất lượng, số lượng của khách hàng, đồng thời họ cũng năm chắc được nguồn hàng tại Việt Nam.
Khuyến khích họ thiết lập các Trung tâm xúc tiến đầu tư và thương mại ở nhiều nước trên thế giới, trước hết là các thị trường trọng điểm như Hoa kỳ, EU...
Các bộ cần định kỳ hàng năm có Hội nghị lắng nghe những kiến nghị của khách hàng, qua đó sửa đổi những quy định lỗi thời, đồng thời đặt hàng Việt kiều về kinh nghiệm của các nước trong quản lý xuất nhập khẩu hàng Việt Nam.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
Việc xây dựng nên những chính sách, giải pháp phù hợp với tình hình, kinh tế, xã hội như trên không thể xem là hoàn chỉnh để có thể thu hút được tối đa nguồn lực kiều hối về Việt Nam nói chung, về Agribank Phú Thọ nói riêng. Những biện pháp trên chỉ mong nhấn mạnh nguồn lực kiều hối là rất quan trọng, đây là những biện pháp gợi mở, phù hợp với đặc trưng của Agribank Phú Thọ, giúp Agribank Phú Thọ xem xét, chọn lọc áp dụng triển khai nhằm nâng cao vị thế và năng lực canh tranh của mình. Từ đó có sự chuẩn bị, sẵn sàng cạnh tranh hơn với các hệ thống Ngân hàng khác đang hoạt động trên địa bàn với cùng lĩnh vực hoạt động.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở lý luận chung về dịch vụ kiều hối của các ngân hàng trong giai đoạn đất nước hội nhập và phát triển, kết hợp với việc nghiên cứu các tài liệu, báo cáo của Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Ngân hàng nhà nước tỉnh Phú Thọ, của Ngân hàng Thế giới về lượng kiều hối chuyển về Việt Nam qua các năm. Đồng thời cũng kết hợp nghiên cứu thực tiễn hoạt động kiều hối của các Ngân hàng trên địa bàn; Luận văn đã chọn lọc đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực canh tranh của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Phú Thọ với những nội dung chính được đề cập trong các chủ đề:
Nhấn mạnh được những ưu diểm và nhược điểm trong công tác dịch vụ kiều hối tại Agribank Phú Thọ để từ đó xác lập hướng phát triển, kiến tạo lợi thế cạnh tranh và triển khai các chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp với dặc trưng của mình.
Nâng cao dịch vụ huy động vốn từ kiều hối như xác định đúng đối tượng phục vụ, xác định đúng nhu cầu khách hàng, xác định đúng thị trường tiềm năng.
Những giải pháp của Nhà nước trong quản lý nền kinh tế vĩ mô nhằm thu hút hơn nữa nguồn tiền kiều hối về nước, phục vụ cho công cuộc đầu tư phát triển đất nước.
Những giải pháp của Agribank trụ sở chính và Agribank Phú Thọ nhằm nâng cao năng lực canh tranh của toàn hệ thống.
Việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng bằng cách phát huy các dịch vụ thế mạnh của mình là một trong những hướng đi đúng đắn hiện nay. Do đó, việc xác định cho mình loại dịch vụ nào là cần thiết để đầu tư có hiệu quả góp phần nâng cao thương hiệu của mình là rất quan trọng.
Trong cuốn luận văn này đã thấy được dịch vụ kiều hối cũng là một trong những dịch vụ trọng tâm để Agribank Phú Thọ có thể quan tâm và phát huy đúng mức.
Những giải pháp trong luận văn được nghiên cứu dựa trên những đặc trưng cơ bản của Agribank Phú Thọ đang có, do đó nó mang tính thiết thực có thể áp dụng được để góp phần đẩy mạnh dịch vụ kiều hối của chi nhánh. Nhằm thực hiện tốt mục tiêu xây dựng Agribank Phú Thọ là một Ngân hàng thương mại chủ lực có uy tín trong lĩnh vực phát triển kinh tế tại địa phương, hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao, an toàn, bền vững, tài chính lành mạnh, có kỹ thuật công nghệ hiện đại, kinh doanh đa năng, mở rộng và phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực và quản trị kinh doanh đạt mức tiên tiến, có khả năng cạnh tranh với các Ngân hàng thương mại khác trên địa bàn. Chi nhánh luôn chú ý giữ vững các thế mạnh của mình và tham khảo thông tin thị trường, lắng nghe ý kiến và yêu cầu của khách hàng về sản dịch vụ cung ứng của chi nhánh, tăng cường công tác quản lý nhân sự, thường xuyên cải tiến quản lý để tạo nền móng cho Agribank Phú Thọ phát triển bền vững, đạt mục tiêu đã đề ra. Với đội ngũ cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ có trình độ, giàu kinh nghiệm, năng động, sáng tạo và luôn duy trì văn hóa doanh nghiệp; hoạt động kinh doanh phát triển bền vững, tình hình tài chính lành mạnh, được khách hàng tin tưởng, tín nhiệm, mở rộng quan hệ giao dịch với chi nhánh. Điều đó khẳng định rằng Agribank Phú Thọ sẽ đạt được mục tiêu chiến lược đã đề ra.
những giải pháp chủ yếu, chỉ đạo điều hành thực hiện kế hoạch kinh tế- xã hội và ngân sách Nhà nước năm 2007 (trong đó có chính sách khuyến khích thu hút mạnh nguồn kiều hối)
2. Chính phủ (2006), Nghị định 160/2006/NĐ-CP ngày 28/06/2006 về những quy định chi tiết thi hành pháp lệnh ngoại hối.
3. Chính phủ (1999), Qưyết định của Thủ tướng Chính phủ số 170/1999/QĐ- Ttg ngày 19/08/1999 về khuyến khích người Việt Nam ở nước ngoài chuyển tiền về nước.
4. Ngân hàng nhà nước (2012), Chỉ thị 01/CT-NHNN ngày 13/02/2012 về tổ chức thực hiện chính sách tiền tệ và đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu quả năm 2012.
5. Agribank , Thông tin Agribank hàng tháng.
6. Tổng cục thống kê, Niên giám thống kê
7. Sở lao động thương binh và xã hội tỉnh Phú Thọ, Báo cáo năm 2011 về tình hình xuất khẩu lao động trên địa bàn tỉnh Phú Thọ
8. UBND tỉnh Phú Thọ, Báo cáo về tình hình KT-XH năm 2011 và nhiệm vụ năm 2012.
9. Trường Đại học Kinh tế TP HCM (2005), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nguyễn Huy Hoàng.
10. Agribank Phú Thọ (2009 đến 2011), Báo cáo “Kết quả hoạt động dịch vụ kiều hối” qua các năm.
11. Tham khảo ý kiến trong nội bộ Ngân hàng.
Một số tài liệu khác trên internet:
www.sbv.gov (trang web của Ngân hàng Nhà nước) www.mot.gov.vn (trang web của Bộ thương mại) www.mof.gov.vn (trang web của Bộ thương mại)
PHỤ LỤC 1
MẪU PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
CHI NHÁNH PHÚ THỌ ĐỊA CHỈ: SỐ 6, ĐƯỜNG TRẦN PHÚ, GIA CẨM, VIỆT TRÌ, PHÚ THỌ
ĐT: 84-210-3840.657 – FAX: 84-210-3856957 – SWIFT: VBAAVNVX210
PHIẾU KHẢO SÁT
(Ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ chi trả kiều hối, kinh doanh ngoại tệ của Agribank Phú Thọ)
Kính gửi: Quý khách hàng
Agribank Phú Thọ chân thành cảm ơn sự tin tưởng và gắn bó của Quý khách trong suốt thời gian qua. Để có thể cải tiến và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ trong hoạt động chi trả kiều hối và kinh doanh ngoại tệ của Agribank Phú Thọ, chúng tôi rất mong Quý khách hàng dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi khảo sát dưới đây:
I. Thông tin chung:
1. Họ và tên khách hàng: ... 2. Địa chỉ: ... 3. Có người nhà đang định cư hoặc lao đông tại nước: ... 4. Qúy khách đang nhận tiền kiều hối theo phương thức nào?
Qua ngân hàng Qua dịch vụ tư nhân Khác
II. Ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ chi trả kiều hối và kinh doanh ngoại tệ của Agribank Phú Thọ:
1. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Agribank Phú Thọ chƣa?
2. Các dịch vụ khách hàng đã sử dụng tại Agribank Phú Thọ:
Chi trả kiều hối
Chuyển ngoại tệ ra nước ngoài cho mục đích cá nhân
Mua bán ngoại tệ tiền mặt
Sản phẩm dịch vụ tín dụng
Sản phẩm dịch vụ tiết kiệm
Sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ ATM
3. Thời gian quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank Phú Thọ Dưới 1 năm Từ 1 đến 3 năm Từ 3 đến 5 năm Trên 5 năm 4. Lý do khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank Phú Thọ: Hình ảnh thương hiệu Chất lượng dịch vụ
Thái độ của nhân viên phục vụ
Địa điểm giao dịch thuận tiện
Lãi suất, tỷ giá và phí cạnh tranh
Sản phẩm đa dạng, linh hoạt
Thủ tục đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện
Lượng ngoại tệ cung ứng kịp thời
Lý do khác: ...
5. Đối với những sản phẩm chƣa sử dụng, xin vui lòng cho biết lý do:
Chưa có thông tin về sản phẩm dịch vụ mà Agribank có
Chưa hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ của Agribank
Sản phẩm chưa đa dạng
E ngại thủ tục rườm rà
Chính sách sản phẩm (phí, tỷ giá, hỗ trợ tín dụng, lãi suất, ..) chưa hấp dẫn
Chưa có nhu cầu sử dụng
6. Theo quý khách, Agribank cần thay đổi những gì để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn?
Có tổng đài (contact center) trả lời thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Có các chương trình ưu đãi, khuyến mại, chăm sóc khách hàng truyền thống nhân các ngày lễ, tết, sinh nhật.
Có dịch vụ giao tiền tận nhà
Khác …
7. Quý khách thích hình thức khuyến mại nào khi đi nhận kiều hối?
Tặng tiền vào tài khoản
Tặng quà bằng hiện vật
Tặng phiếu mua hàng
Cộng điểm nhận quà khuyến mại
Bốc thăm may mắn
Hình thức khác…
8. Quý khách mong muốn đƣợc nhận tiền tại?
Tại ngân hàng
Tại nhà riêng
Tại cơ quan
Tại địa điểm khác theo yêu cầu của khách hàng
9. Khi nhận tiền quý khách có sẵn sàng trả phí để đƣợc phục vụ tại nhà hay không?
Có Không
III. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch, sử dụng dịch vụ chi trả kiều hối, kinh doanh ngoại tệ của Agribank Phú Thọ:
- Tiêu chí “ Mức độ quan trọng” – Đối với khách hàng, các yếu tố được liệt kê dưới đây có tầm quan trọng như thế nào trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ của Agribank? Từ (1): mức độ quan trọng thấp nhất đến
(5) : mức độ quan trọng cao nhất.
- Tiêu chí “ Cảm nhận về Agribank” – Thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố được liệt kê đưới đây. từ (1): hoàn toàn không hài lòng đến (5): hoàn toàn hài lòng.
Số TT Yếu tố Mức độ quan trọng Cảm nhận về Agribank 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Agribank luôn quan tâm đến lợi ích của khách hàng (KH)
2 Nhân viên Agribank luôn có thái độ lịch thiệp, tận
tình với KH 3 Nhân viên Agribank quan tâm, hiểu rõ nhu cầu của KH.
4 Agribank xử lý các giao dịch nhanh chóng
5 Nhân viên Agribank tư vấn một cách cụ thể, rõ ràng, đầy đủ 6 Nhân viên Agribank có đủ hiểu biết để trả lời các câu hỏi
của KH, giải đáp thắc mắc một cách rõ ràng, thỏa đáng 7 Agribank có hệ thống công nghệ hiện đại, đáp ứng yêu
cầu của KH
8 KH hoàn toàn tin tưởng vào khả năng bảo mật và quản trị
rủi ro của Agribank 9 KH tin tưởng Agribank là thương hiệu uy tín
10 Agribank có địa điểm giao dịch thuận tiện cho KH
11 KH dễ dàng cập nhật thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ
12 Agribank luôn cung cấp thông tin về đặc điểm, tiện ích và
giá cả dịch vụ một cách đầy đủ và rõ ràng 13 Sản phẩm, dịch vụ của Agribank luôn đa dạng và đáp ứng
yêu cầu KH
14 Khi sử dụng dịch vụ của Agribank, KH luôn yên tâm về
chất lượng dịch vụ 15 Phí dịch vụ của Agribank linh hoạt và cạnh tranh
16 KH luôn hài lòng về hỗ trợ của Agribank đối với nhu
cầu vốn
17 KH luôn hài lòng về hỗ trợ của Agribank đối với nhu cầu
ngoại tệ
18 Chính sách tỷ giá của Agribank luôn cạnh trạnh
19 Chương trình khuyến mại, ưu đãi về dịch vụ của Agribank
phù hợp với KH 20 Khi sử dụng sản phẩm của Agribank, KH thấy thủ tục đơn
giản, thuận tiện 21 KH sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của Agribank trong
tương lai
22 KH sẽ giới thiệu đơn vị khác sử dụng dịch vụ của
Agribank
23 Đánh giá chung mức độ hài lòng của KH đối với sản
phẩm, dịch vụ của Agribank
PHỤ LỤC 2
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Tổng số phiếu điều tra phát ra: 300 phiếu
Tổng số phiếu điều tra thu về: 300 phiếu STT Câu hỏi Trả lời Tổng số
phiếu Số phiếu Tỷ lệ % 1
Hiện nay quý khách có sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank Phú Thọ không? Có 300 269 89.67 Không 31 10.33
2 Địa phương nơi cư trú của khách hàng? Thành phố Việt Trì 300 100 33.33 Huyện Hạ Hòa 50 16.67 Huyện Đoan Hùng 50 16.67 Huyện Thanh Ba 50 16.67 Huyện Phù Ninh 50 16.67 2 Quý khách có người nhà sinh sống và làm việc tại quốc gia nào?
Nhật Bản 300 24 8 Hàn Quốc 93 31 Malaysia 48 16 Đài Loan 101 33.67 Singapore 5 1.67 Ả-rập 9 3 CH Séc 12 4 Anh 6 2 Khác 2 0.67 3 Quý khách nhận tiền từ nước ngoài về theo hình thức nào?
Quan ngân hàng
300
287 95.67 Qua dịch vụ tư nhân 11 3.67
Chuyển khác 2 0.67
4
Các dịch vụ quý khách đang sử dụng tại Agribank Phú Thọ
Chi trả kiều hối
269
269 100 Chuyển ngoại tệ ra nước ngoài 5 1.86 Mua bán ngoại tệ 269 100 SPDV tiết kiệm 212 78.81 SPDV tín dụng 55 20.45 SPDV thẻ ATM 127 47.21 SPDV khác 18 6.69 5
Thời gian quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank Phú Thọ < 1 năm 269 85 31.6 Từ 1 năm đến < 3 năm 103 38.29 Từ 3 năm đến < 5 năm 57 21.19 > 5 năm 24 8.92
6 Lý do quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank Phú Thọ Hình ảnh thương hiệu 269 223 82.9 Chất lượng dịch vụ 248 92.19 Thái độ nhân viên phục vụ 235 87.36 Địa điểm giao dịch thuận tiện 198 73.6 Lãi suất, tỷ giá, phí cạnh tranh 203 75.46 Sản phẩm đa dạng, linh hoạt 186 69.14 Thủ tục đơn giản, nhanh chóng 211 78.44 Lượng ngoại tệ cung ứng kịp thời 255 94.8
Lý do khác 11 4 8 Lý do quý khách chưa sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank Phú Thọ?
Chưa có thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Agribank Phú Thọ 31 14 45.16 Chưa hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ 11 35.48