5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.3.5. Yếu tố chủ quan
Agribank Phú Thọ có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, chủ động được nguồn vốn , khả năng thanh khoản cao , các sản phẩm dịch vụ hiện đại đáp ứng yêu cầu của khách hàng, được sự tín nhiệm của khách hàng. Là chi nhánh được Agribank trụ sở chính giao làm chi nhánh đầu mối ngoại tệ với các tỉnh Lào Cai, Yên Bái, Hà Giang, Tuyên Quang nên được phép tồn quỹ ngoại tệ mặt cao (900 nghìn USD quy đổi) vì vậy nguồn ngoại tệ chi trả kiều hối luôn sẵn sàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng muốn nhận kiều hối bằng ngoại tệ. Bên cạnh đó tận dụng ưu thế là chi nhánh lâu năm có thương hiệu mạnh để phát triển sản phẩm: Chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng; nghiên cứu phát hành nhiều sản phẩm mới; hoàn thiện và nâng cấp cơ sở cũng như trang thiết bị hiện đại; tìm kiếm đối tác mới có nhu cầu để giới thiệu sản phẩm và thoả thuận lãi suất cho hợp lý; phát triển đội ngũ tiếp thị nhằm khai thác khách hàng để tự đáp ứng được nguồn vốn.
Nhìn chung, toàn chi nhánh đội ngũ cán bộ làm nghiệp vụ chi trả kiều hối trẻ, được đào tạo cơ bản, có trình độ ngoại ngữ và tin học, đáp ứng tốt các yêu cầu của nghiệp vụ. Điểm thuận lợi hơn nữa so với các NHTM trên địa bàn là Agribank Phú Thọ có mạng lưới chi trả rộng, từ Hội sở đến các chi nhánh huyện và các phòng giao dịch trực thuộc nên rất thuận lợi trong việc
tiếp cận với khách hàng kiều hối. Đó cũng là yếu tố quan trọng để giải thích cho việc Agribank Phú Thọ thu hút được phần lớn lượng kiều hối trong toàn tỉnh trong mấy năm trở lại đây (luôn ở mức trên 70% thị phần). Năng lực cạnh tranh về thu hút kiều hối của Agribank Phú Thọ so với các NHTM khác trong toàn tỉnh được thể hiện qua một số đặc điểm sau:
-Thứ nhất, đó là uy tín doanh nghiệp. Là một Ngân hàng nhà nước có vị thế khá vững vàng Agribank Phú Thọ tạo được niềm tin ở khách hàng khi đến giao dịch tại đây, thu hút được ngày càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng và sử dụng các SPDV của ngân hàng.
-Thứ hai, đó là phong cách giao dịch lịch thiệp, thân thiện của giao dịch viên khiến khách hàng hài lòng, tin cậy.
-Thứ ba, Agribank Phú Thọ cung cấp được nhiều SPDV tiện ích cũng như có nhiều kênh tiếp nhận kiều hối để khách hàng chọn lựa và sử dụng. Ví dụ như Agribank Phú Thọ cung cấp sản phẩm trọn gói cho người đi xuất khẩu lao động từ vốn vay đi lao động; cung cấp thông tin cần thiết để người lao động chuyển tiền về Việt Nam, tư vấn cho khách hàng gửi lại tiết kiệm khi chưa cần dùng nguồn tiền đó để có lãi suất cao hơn hoặc có tỷ giá ưu đãi khi khách hàng có nhu cầu chuyển sang tiền Việt Nam,... Agribank có thỏa thuận với một số ngân hàng nước ngoài thư Maybank, Bank of NewYork Mellon chuyển tiền về Việt Nam với mức phí thấp được nhiều khách hàng chấp nhận, lựa chọn...
-Thứ tư, đó là Agribank Phú Thọ chủ động được nguồn ngoại tệ chi trả, lượng tồn quỹ ngoại tệ mặt luôn lớn (mức cho phép là 900 nghìn USD) nên luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khi đó một số NHTM trên địa bàn không đủ ngoại tệ đáp ứng nhu cầu của khách hàng ép họ phải bán lại cho ngân hàng hoặc phải chờ lâu mới nhận được tiền khi có nhu cầu nhận bằng ngoại tệ.
-Thứ năm, song song với các đặc điểm trên Agribank Phú Thọ luôn có các chương trình khuyến mại, tặng quà đi kèm khiến cho khách hàng luôn hài lòng và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Từ đó ta thấy: Nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng từng bước tạo niềm tin và sức hút đối với các nhà đầu tư. Việt Nam đã hội nhập vào thị trường khu vực và từng bước hội nhập vào thị trường thế giới. Với quy mô nhỏ các Ngân hàng sẽ khó tồn tại do không đủ sức cạnh tranh trên thị trường đ̣i hỏi các ngân hàng phải đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và áp dụng lăi suất cạnh tranh. Agribank Phú Thọ cũng nằm trong quy luật đó. Chi nhánh triển khai các sản phẩm dịch vụ hiện đại để tiếp thị với khách hàng, đồng thời chú trọng điều hành linh hoạt chính sách lãi suất đảm bảo đầu vào và đầu ra đủ sức cạnh tranh trên thị trường và đảm bảo hiệu quả họat động kinh doanh của Chi nhánh.