Cỏc chức năng tõm lý của giao tiếp được con người thực hiện thành một tổng thể. Cỏc chức năng này rất phong phỳ và phức tạp. Mỗi cỏ nhõn trong quỏ trỡnh phỏt triển và hoàn thiện nhõn cỏch của mỡnh đó khụng ngừng phỏt triển và hoàn thiện sự giao tiếp để đỏp ứng ngày càng tốt hơn cỏc chức năng này. Tựy theo năng lực giao tiếp của từng người mà cỏc chức năng này được huy động với những mức độ khỏc nhau, trong những điều kiện, hoàn cảnh khỏc nhau. Cỏc chức năng của giao tiếp bao gồm:
Chức năng định hướng hoạt động
Khi giao tiếp với nhau, con người xỏc lập hướng hoạt động của mỡnh. Thực chất của sự định hướng trong giao tiếp là khả năng thăm dũ để xỏc định mức độ nhu cầu, thỏi độ, tỡnh cảm, ý hướng,… của đối tượng giao tiếp, nhờ đú mà chủ thể giao tiếp cú được những đỏp ứng kịp thời, phự hợp với nhiệm vụ, mục đớch giao tiếp đề ra. Sự thăm dũ này nhiều khi khụng dễ dàng, vỡ những điều mà chủ thể định thăm dũ thường là tiềm ẩn, hay thay đổi và đụi khi những biểu hiện bờn ngoài khụng tương xứng với thực chất của nú. Sự định hướng càng chớnh xỏc khi chủ thể nắm vững nghệ thuật giao tiếp, tạo ra khụng khớ thõn thiện, cởi mở, hiểu biết lẫn nhau giữa chủ thể và khỏch thể giao tiếp.
b. Chức năng phản ỏnh
Đõy là chức năng nhằm thực hiện mục đớch giao tiếp, bao gồm quỏ trỡnh thu nhận và xử lý thụng tin. Để thu nhận thụng tin, con người huy động cỏc cơ quan của cơ thể như miệng núi, tai nghe, mắt nhỡn, tay ra hiệu,… Để xử lý thụng tin, con người phải phỏn đoỏn, suy lý, trừu tượng hoỏ, khỏi quỏt hoỏ,… Trong giao tiếp, con người chỉ phản ỏnh được 1 phần, một số khớa cạnh của sự vật, hiện tượng khỏch quan. Trờn cơ sở kết quả thu nhận và xử lý thụng tin, bằng kinh nghiệm, bằng trực giỏc của mỡnh, con người tiếp cận được bản chất đớch thực của sự vật, hiện tượng.
c. Chức năng đỏnh giỏ và điều chỉnh
Dựa trờn kết quả nhận thức, chủ thể đỏnh giỏ thỏi độ, tỡnh cảm… của đối tượng giao tiếp. Từ đú, chủ thể và khỏch thể tự điều chỉnh hành vi, thỏi độ của mỡnh cho phự hợp với hoàn cảnh, điều kiện và khụng khớ tõm lý khi giao tiếp, nhằm làm cho giao tiếp đạt mục đớch và hiệu quả cao.
d. Chức năng liờn kết, nối mạch
Nhờ cú giao tiếp mà con người liờn kết, hiệp đồng, hợp tỏc được với nhau trong cụng việc. Để trỏnh cảm giỏc bị đơn lẻ, để cú thờm cảm giỏc an toàn, bằng giao tiếp con người gắn bú, đoàn kết với nhau. Nhu cầu giao tiếp xuất hiện rất sớm trong đời sống cỏ thể, ngay từ khi mới lọt lũng mẹ. Những nhu cầu được bế ẵm, vỗ về, õu yếm là nhu cầu giao tiếp giữa con và mẹ. Ở những lứa tuổi khỏc nhau, nhu cầu giao tiếp, đối tượng và phương thức thực hiện chức năng này của giao tiếp cũng khỏc nhau. Đõy là chức năng để mỗi cỏ thể khi giao tiếp đỏp ứng được nhu cầu chung của nhúm, của cộng đồng.
e. Chức năng hoà nhập, đồng nhất
Đõy là sự hoà nhập, sự tham gia của cỏc cỏ nhõn vào nhúm xó hội (như gia đỡnh, lớp học, đoàn thể, …) Qua giao tiếp con người thấy được mỡnh là thành viờn của nhúm, cú nghĩa vụ, trỏch nhiệm với nhúm và được hưởng mọi quyền lợi như cỏc thành viờn khỏc trong nhúm. Họ chia ngọt, sẻ bựi đồng cam cộng khổ với nhúm theo khả năng của mỡnh. Mặt khỏc, chớnh nhúm xó hội lại tỏc động khụng nhỏ lờn nhõn cỏch, thỏi độ, hành vi của mỗi thành viờn. Những quy định, những đũi hỏi (chớnh thức hoặc khụng chớnh thức) của nhúm sẽ chi phối cỏc hoạt động riờng tư của mỗi thành viờn trong nhúm.
Cũng cú khi chức năng hoà nhập cũn thể hiện ở sự đối lập, mõu thuẫn của thành viờn đối với nhúm. Chức năng đối lập đó núi rừ thờm tớnh phong phỳ, phức tạp của hoạt động giao tiếp trong nhúm.
f. Chức năng nhận thức
Chức năng này yờu cầu người núi khi cung cấp thụng tin phải rừ ràng, mạch lạc, đi thẳng vào chủ đề để người nghe cú thể nhận thức (thu nhận thụng tin) được nhanh chúng, chớnh xỏc. Trỏnh cỏch núi vũng vo, rời xa chủ để.
g. Chức năng cảm xỳc
Chức năng này nhằm tạo ra khụng khớ thoải mỏi, những cảm xỳc tốt đẹp giữa chủ thể và khỏch thể trong giao tiếp.
h. Chức năng duy trỡ sự liờn tục
Chức năng này yờu cầu chủ thể và khỏch thể khụng để cú khoảng trống trong giao tiếp. Xen giữa những giao tiếp cụng việc, nghiờm tỳc là những lời thăm hỏi, những cõu chuyện vui, chuyện cười,…
Chức năng lóng mạn
Chức năng này tạo ra sự thi vị, kớch thớch trớ tưởng tượng phong phỳ và những xỳc cảm thẩm mỹ trong giao tiếp.
k. Chức năng siờu ngữ
Chức năng này nhằm lựa chọn và sử dụng những cõu, những từ chớnh xỏc, sõu sắc, gõy ấn tượng mạnh, nhằm “núi ớt mà hiểu nhiều, núi nhẹ nhàng nhưng hiểu sõu sắc”.,
Người làm cụng tỏc quản lý lại càng phải học để tuỳ theo hoàn cảnh mà ứng xử cho linh hoạt, cú nghệ thuật, giản dị, dễ hiểu. Khi diễn thuyết thỡ giọng lỳc lờn lỳc bổng, lỳc xuống trầm, khi hựng hồn mạnh mẽ, lỳc tha thiết lõm ly mới mong quyến rũ được người nghe đi theo mỡnh. Lỳc ngoài đường, ở nhà phải tỏ ra thõn mật, giản dị... Ngay cỏch chào mời, ăn uống dự tiệc, cỏi bắt tay, cỏi hụn cũng phải học tập để ỏp dụng cho đỳng đối tượng, hợp tỡnh huống...
Phong cỏch giao tiếp là một hệ thống cỏc phương thức, cỏch thức hành vi, hành động, ứng xử, tương
đối ổn định của con người. Thớ dụ phong cỏch ăn của người Việt Nam là ăn bằng đụi đũa, hay ngồi xếp chõn vũng trũn trờn chiếu trong khi đú người chõu õu cú thúi quen ăn bằng thỡa, dĩa và ăn đứng hoặc ngồi ghế.
Như vậy, phong cỏch giao tiếp chịu ảnh hưởng của phong tục, tập quỏn, truyền thống sinh hoạt, quan hệ của từng vựng, từng xó hội.
Giao tiếp được cấu tạo bởi hai phần: mềm và cứng.
Phần cứng là những tỏc phong hành vi rất ổn định, bền chặt do tớnh chất của hệ thống thần kinh quy định và do những phản xạ cú điều kiện đó được củng cố khỏ bền vững, tức là những tỏc phong tập nhiễm lõu ngày rất khú xoỏ bỏ như thúi quen nghiện hỳt thuốc lỏ, thúi quen ngồi xếp chõn vũng trũn.
Phần cứng tạo ra dỏng đi, dỏng đứng, dỏng ngồi, cỏch ăn núi, văn minh lịch sự hoặc thụ lỗ, thiếu lễ độ, thanh nhó hay kiờu căng...
Về phần cơ thể bẩm sinh của mỗi người cũng cú thể tạo ra những phong cỏch tiền đề cho một phong cỏch giao tiếp. Vớ dụ với người bộo, lựn, chõn đi chữ bỏt thường cú dỏng đi lạch bạch, chậm chạp như vịt bầu, với những người cao dễ tạo dỏng đi nhanh nhẹn hoặc với người lưỡi dày hay cú giọng núi lố nhố ấp ỳng cần phải khắc phục. Những người cú lưỡi mỏng, nhỏ, nhọn, mụi mỏng thỡ núi năng rất giảo hoạt, những người cú mồm rộng hay núi to, dừng dạc.
Quan hệ xó hội được củng cố lõu ngày cũng sẽ tạo ra những thúi quen giao tiếp. Vớ dụ, người buụn bỏn lõu ngày núi năng rất nhanh, tinh khụn và người buụn bỏn hàng chợ rất đanh đỏ và chanh chua (nếu khụng sẽ bị người ta bắt nạt) hoặc những người làm cụng tỏc quản lý cấp trờn lõu ngày trong chế độ quan liờu gia trưởng phong kiến thường hay cú tỏc phong quan cỏch, hỏch dịch, cửa quyền, làm thầy giỏo lõu ngày hay cú tỏc phong mụ phạm... Những tỏc phong này đối với những người nhiều tuổi rất khú thay đổi vỡ đó thành thúi quen bản năng. Chớnh vỡ vậy, người thay đổi đột ngột chức quyền, nghề nghiệp, chỗ ở, cỏch sinh hoạt dễ bị bệnh, ốm đau, sầu nóo.
b) Phần mềm là những hành vi cử chỉ rất linh hoạt, cơ động, xuất hiện bất thường để giỳp con người mau thớch ứng với sự biến động của hoàn cảnh. Đú là những kinh nghiệm ứng xử của từng cỏ nhõn do sự nhạy cảm của bộ úc, của trớ tuệ mỗi người, và nú phụ thuộc vào
một số yếu tố sau đõy:
Lứa tuổi
– Vớ dụ như tuổi trẻ thỡ ngõy thơ, chất phỏc thật thà nhưng lỏu tỏu.
– Tuổi thanh niờn thỡ rất thỏo vỏt nhanh nhẹn, thụng minh nhưng vội vàng, hoặc mạnh mẽ quỏ mức.
– Tuổi trung niờn chớn chắn, đĩnh đạc.
– Tuổi già thỡ chậm chạp rất khú thay đổi theo thời cuộc.
Vào sự thay đổi của hoàn cảnh sống, vào tớnh chất của thời cuộc. Thớ dụ ở nụng thụn thỡ
chất phỏc, đụn hậu, ở thành phố thỡ cú phong cỏch giao tiếp thanh lịch nhưng hời hợt. Làm nghề giỏo thỡ cú phong cỏch mụ phạm.
Gia phong, gia giỏo, gia lễ
Theo tõm lý học, giao tiếp cú cỏc phong cỏch sau
a) Phong cỏch giao tiếp độc đoỏn gia trưởng là loại phong cỏch giao tiếp tương đối cổ hủ,
hiện nay khụng cũn thớch hợp. Phong cỏch này người trờn đối xử với người dưới thường khụng cú sự tụn trọng nhõn cỏch tạo ra một khoảng cỏch về tõm lý giữa mọi người với nhau. Vớ dụ trong gia đỡnh, cung đỡnh xưa, người trờn núi sao, người dưới chỉ cú võng dạ nghe theo, miễn bàn cói, con phải tuõn thủ cha mẹ, vợ phải tũng chồng, tụi trung phải nghe vua... Phong cỏch giao tiếp độc đoỏn đó làm mất đi sự tự do của con người, kiềm chế sức sỏng tạo, suy nghĩ của con người, làm cho xó hội khụng phỏt triển và làm cho con người bất hạnh nhiều hơn là hạnh phỳc. Nếu chẳng may gia đỡnh, xó hội cú người vừa độc tài lại vừa ngu si dốt nỏt lại bạo tàn thỡ cấp dưới phải sống vụ cựng đau khổ. Vớ dụ người chồng gia trưởng độc tài lại ngu si, nỏt rượu, sống nhờ vào vợ nhưng vẫn đỏnh vợ chửi con, hành hạ mọi người. Phong cỏch giao tiếp này chỉ được phộp dựng cho một số trường hợp đặc biệt trong quản lý như nước nhà cú chiến tranh, khi cú bạo động hoặc đối xử với những tờn lưu manh cụn đồ tàn bạo mất tớnh người.
b) Phong cỏch giao tiếp dõn chủ là hỡnh thức ngược lại hoàn toàn với phong cỏch trờn,
hiện nay được toàn thế giới ỏp dụng, được nhõn loại hoan nghờnh ủng hộ.
Đặc trưng của phong cỏch này là luụn luụn tụn trọng mọi người. Vỡ vậy cỏch ứng xử của mọi người với nhau trờn cũng như dưới rất là tế nhị, lịch lóm, tự do tư tưởng. Nhờ đú tạo ra bầu khụng khớ thõn mật, gần gũi, yờu thương giữa con người. Đặc biệt phong cỏch này đó giải phúng con người khỏi cường quyền làm cho đầu úc con người tỉnh tỏo, giải phúng tư tưởng làm cho con người cũng như xó hội phỏt triển, tiến bộ, văn minh. Vớ dụ cỏc nước văn minh tiờn tiến ở phương Tõy như Anh, Phỏp, Thụy Điển... là những nước cú nề nếp tự do, dõn chủ lõu đời, và cú phong cỏch giao tiếp đú trong từng gia đỡnh đến cỏc cụng sở. Đặc trưng nữa của phong cỏch này là mọi người giao tiếp với nhau trờn cơ sở luật phỏp tiến bộ, hoàn chỉnh, được mọi người dõn tự nguyện chấp hành. Tất cả mọi người sống và làm việc theo khoa học và phỏp luật.
Phong cỏch này hiện nay đang được hỡnh thành và phỏt triển, được nhõn dõn ủng hộ, chào đún và mong muốn. Chỳng ta vốn là nước nghốo nàn lạc hậu, đó phải trải qua mấy nghỡn năm phong kiến, trờn 80 năm thực dõn đụ hộ nờn phong cỏch gia trưởng đó tập nhiễm khỏ sõu sắc trong mỗi con người. Chỳng ta lại vừa trải qua những năm chiến tranh nờn việc tẩy rửa những tàn dư phong kiến cũ vẫn cũn rơi rớt đú đõy, đang ngăn cản tự do và sức sỏng tạo của con người. Trong nhiều gia đỡnh vẫn cũn tư tưởng trọng nam khinh nữ, quan hệ vợ chồng chưa được bỡnh đẳng. Ngoài xó hội cũng như vậy, nờn đang đũi hỏi chỳng ta cần nhanh chúng khắc phục tàn dư này mới mong hoà nhập được vào thế giới cởi mở, văn minh, tiến bộ. Muốn được thực hiện được những nguyờn tắc này đũi hỏi mỗi người thực hiện tốt một số nguyờn tắc trong giao tiếp.
c) Phong cỏch giao tiếp tự do phúng khoỏng, tức là tự do cỏ nhõn cao độ, mọi người
khụng tham dự vào đời tư cỏ nhõn riờng của nhau. Phong cỏch này mới cũn nhen nhúm ở một số người, ở một số nơi làm thử. Nú cú ưu điểm là phỏt huy được hết tớnh tớch cực của con người làm cho con người sống hết sức thoải mỏi. Song phong cỏch này đũi hỏi cỏc chủ thể giao tiếp phải cú trỡnh độ nhận thức cao, tớnh tự giỏc và ý thức trỏch nhiệm, ý thức cộng đồng phỏt triển cao cựng
cơ sở vật chất dồi dào đầy đủ. Nhược điểm cơ bản của phong cỏch này là dễ sinh quỏ chớn nờn chỳng ta chỉ vận dụng phong cỏch này khi dõn trớ cao.
Muốn cải tạo, xõy dựng thành cụng xó hội loài người thực sự vui tươi, hạnh phỳc, tự do, dõn chủ, bỡnh đẳng, bỏc ỏi, chỳng ta khụng cũn cỏch nào khỏc là phải sống và đối xử với nhau như những con người. Con người vốn cú một tiềm năng to lớn là trớ tuệ và phương tiện trao đổi với nhau thuận lợi là ngụn ngữ. Giao tiếp với nhau phải tuõn theo cỏc nguyờn tắc sau đõy:
Nguyờn tắc bao trựm là hóy tụn trọng nhõn cỏch của nhau. Tức là tụn trọng phẩm giỏ, tõm
tư nguyện vọng của nhau, đừng ộp buộc nhau bằng cường quyền, uy lực hay uy vũ, hay uy danh mà bằng uy tớn.
Nguyờn tắc này theo tõm lý học, mọi người trước tiờn hóy tự đặt địa vị của mỡnh vào địa vị của người khỏc mà ta đang cú mối quan hệ với họ. Vỡ vậy chớ cú làm điều gỡ cho người khỏc khi mà chớnh bản thõn ta khụng thớch điều đú. Mỗi người hóy núi với nhau ngọt ngào, ngọt ngào ai ai cũng thớch (?). Về mặt tõm lý, hễ mỗi khi ta làm một điều ỏc cho đối phương là gõy ra sự bực tức cho người đú, là mún nợ đời của ta đối với họ. Nếu gặp dịp là họ sẽ trả lại miếng cho bừ cơn tức, cho hả dạ. Đú là tõm lý bỡnh thường của mỗi con người. Nhưng nếu ta chỉ làm những điều mà ta mong muốn cho người là ta với họ cú cựng một chớ hướng, ta với họ cựng vui vẻ.
Sau đú, để tụn trọng nhõn cỏch người, ta chớ kiờu căng tự phụ, tự cho ta là hơn người. Vỡ sự tự phụ kiờu căng mới làm nảy sinh ra tư tưởng, hành vi ứng xử rất coi thường họ, coi khinh họ và đi đến vi phạm nhận quyền của họ. Nhiều bài học cho thấy tự kiờu là tự tử, tự giam mỡnh trong những bức tường của những thành tớch đó được, chẳng chịu học hỏi bạn, từ đú sẽ lạc hậu, tự kỡm hóm sự phỏt triển của bản thõn. Trong giao tiếp của bản thõn mỗi con người lại làm trong tấm gương của người khỏc, nhờ đú ta mới soi thấy ta xấu, ta tốt, thụng minh hay ngu dốt để mà tự sửa mỡnh.
Nguyờn tắc thứ hai là núi và nghe nhau cho hết lời để nắm bắt và thấu hiểu mọi tõm tư,
nguyện vọng và lý lẽ của nhau. Muốn vậy cần biết cỏch núi và biết cỏch nghe.
Khi núi với nhau là núi chõn thật, mộc mạc với giọng điệu ụn hoà, ờm dịu vỡ “Lời núi khụng mất tiền mua, lựa lời mà núi cho vừa lũng nhau”. Chớ dựng những lời thụ tục, chớ gào thột mắng mỏ, xỉ vả nhau. Khi đó núi là núi cho hết ý, núi cho khỳc chiết, cú ngọn cú ngành, chớ núi nửa lời, đừng núi nước đụi. Vỡ mập mờ, dễ hiểu lầm nhau, nghi kỵ nhau.
Cũn nghe thỡ nghe cho hết ý với thỏi độ chăm chỳ, trõn trọng, chớ bỏ nửa chừng, đừng ngắt lời giữa quóng, tranh nhau núi sẽ gõy ra khụng khớ căng thẳng trong giao tiếp. Cỏi gỡ chưa