6. Tổng công ty viễn thông toàn cầu Gtel
2.1.2Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Vinaphone
2.1.2.1 Tình hình tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo loại hình dịch vụ
Bảng 2.2: Kết quả tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo loại hình dịch vụ
Đơn vị : 1000 VNĐ
( Nguồn: Phòng Kinh doanh Tiếp thị - Công ty Vinaphone)
STT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 So sánh 2007-2008 So sánh 2008- 2009 Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ % 1 SMS nội mạng 383.185.155 472.905.984 609.243.188 89.720.829 18,97 136.337.204 22,38 2 SMS ngoại mạng 666.181.218 970.506.215 1.325.908.587 304.324.997 31,36 355.402.372 26,8 3 SMS quốc tế 65.831.222 77.053.454 90.268.890 11.222.232 14,56 13.215.436 14,64 4 Gọi nội mạng 2.138.135.158 2.067.985.119 2.329.607.846 -70.150.039 -3,4 261.622.727 11,23 5 Gọi ngoại mạng 4.544.092.148 5.822.256.454 6.555.302.190 1.278.164.306 21,95 733.045.736 11,18 6 Gọi quốc tế 293.551.000 383.584.420 408.895.334 90.033.420 23,47 25.310.914 6,2 7 Ringtunes 98.668.716 95.120.799 90.564.223 -3.547.917 -3,8 -4.556.576 -5,03
dịch vụ viễn thơng Vinaphone
So sánh giữa 2 năm 2007-2008:
-Về dịch vụ nhắn tin thì vượt lên rõ hơn là tin nhắn ngoại mạng, năm 2008 đã tăng lên hơn 300 tỷ, ngày nay việc nhắn tin ngày càng trở nên rất cần thiết đối với lứa tuổi thanh niên, bởi vì lứa tuổi này việc nhắn tin diễn ra thường xuyên trong ngày.Cước tin nhắn cũng là 1 chỉ tiêu khá quan trọng trong sản lượng của toàn bộ công ty.
-Về các dịch vụ khác như là dịch vụ kết nối GPRS và nhạc chờ Ringtunes thì sản lượng giảm. Bởi vì riêng dịch vụ Ringtunes, lúc đầu tiên khi sử dụng thì thuê bao điện thoại di động phải mua 1 bài hát để làm nhạc chờ, sau đó thì hàng tháng thuê bao chỉ phải mất gần 10.000 để trả tiền dịch vụ.Vì thế mà dịch vụ Ringtunes không tăng doanh thu cao được.
So sánh giữa 2 năm 2008-2009:
-Dịch vụ nhắn tin vẫn tăng chóng mặt, năm 2008 doanh thu tăng hơn 400 tỷ, do thiết bị kĩ thuật hiện đại nên trong 1 thời gian ngắn, trên tổng đài có thể chuyển hàng nghìn tin nhắn 1 lúc. Doanh thu từ dịch vụ tin nhắn vẫn đóng vai trị quan trọng trong doanh thu của công ty.
-Về cước gọi trong nước cũng như quốc tế thì doanh thu toàn mạng tăng gần 1.000 tỷ, việc gọi điện thoại di động trong vài năm gần đây ngày càng phổ biến hơn cả điện thoại cố định, vì nó mang rất nhiều lợi ích cũng như ưu điểm đến tay người tiêu dùng hơn.
2.1.2.2 Tình hình tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo loại khách hàngBảng 2.3: Kết quả tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo loại khách hàngBảng 2.3: Kết quả tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo loại khách hàngBảng 2.3: Kết quả tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo loại khách hàng Bảng 2.3: Kết quả tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo loại khách hàng
Đơn vị : 1000 VNĐ
Stt Chỉ tiêu Thuê bao trả sau Thuê bao trả trước
So sánh Số tiền Tỷ lệ % 1 SMS nội mạng 170.331.745 302.574.293 132.242.494 43,7 2 SMS ngoại mạng 297.272.055 673.234.160 375.962.105 55,84 3 SMS quốc tế 21.777.526 55.275.928 33.498.672 60,6 4 Gọi nội mạng 352.361.401 1.715.623.718 1.363.262.317 79,46 5 Gọi ngoại mạng 2.068.044.285 3.754.212.169 1.686.167.884 44,91 6 Gọi quốc tế 103.378.245 280.206.175 1.768.279.930 63,1 7 Ringtunes 49.893.875 45.226.924 -4.666.951 52,75
( Nguồn Phòng Kinh doanh Tiếp thị – Công ty Vinaphone)
dịch vụ viễn thơng Vinaphone
Qua bảng tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo khách hàng, ta thấy doanh thu từ các thuê bao trả trước mang về lợi nhuận cao hơn. Từ bảng 2.2, ta thấy được doanh thu từ cước các cuộc gọi của thuê bao trả trước lớn hơn rất nhiều so với thuê bao trả sau, chênh lệch lớn nhất đó là cước gọi quốc tế, hơn 1700 tỷ, tiếp sau đó là cước gọi ngoại mạng hơn 1600 tỷ…Qua đây, cũng chứng minh được rằng số lượng thuê bao trả trước của công ty lớn hơn so với số thuê bao trả sau.Có dữ liệu mà doanh thu từ thuê bao trả trước kém hơn so với trả sau đó là dịch vụ nhạc chờ Ringtunes. Ngày nay các dịch vụ giá trị gia tăng của công ty ngày càng phát triển phong phú hơn rất nhiều.Vì thế mà nhạc chờ Ringtunes cũng là 1 trong những dịch vụ giá trị gia tăng có thế mạnh của Công ty.
2.1.2.3 Tình hình tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo thị trường
Bảng 2.4: Kết quả tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo thị trường
Đơn vị : 1000 VNĐ
TT Chỉ tiêu Miền Bắc Miền Trung Miền Nam
So sánh MB-MT So sánh MT- MN Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ 1 SMS nội mạng 252.304.246 150.245.374 70.356.634 -102.058.872 -67,92 -79.888.740 -113,5 2 SMS ngoại mạng 590.247.928 250.423.526 129.834.761 -339.824.402 -135,7 -120.588.765 -92,87 3 SMS quốc tế 32.023.216 25.075.982 19.954.256 -6.947.234 -27,7 -5.121.726 -25,66 4 Gọi nội mạng 1.023.925.126 502.726.438 541.333.555 -521.198.688 103,67- 38.607.117 5 Gọi ngoại mạng 2.742.538.683 1.632.252.748 1.447.468.023 -.110.285.935 -68,02 -184.784.725 -12,76 6 Gọi quốc tế 201.324.206 97.325.960 84.934.254 -103.998.246 -106.8 -12.391.706 -14,59 7 Ringtunes 51.226.794 25.625.726 18.268.279 -25.601.068 -99,9 -7.357.447 -40,27
(Nguồn: Phòng kinh doanh Tiếp thị - Công ty Vinaphone)
Hiện tại, mạng viễn thông của Vinaphone phủ sóng khắp cả nước, vì thế mà công ty cũng đã phát triển và hình thành 3 trung tâm. Trung tâm 1 đặt tại Hà Nội, Trung tâm 2 đặt tại thành phố Hồ Chí Minh và Trung tâm 3 đặt tại Đà Nẵng.Với mạng lưới trên toàn quốc như vậy, tình hình tiêu thụ dịch vụ viễn thông cũng phản ánh khá rõ.Vì thuê bao Vinaphone ở thành phố Hồ Chính Minh chưa nhiều, nên doanh thu của khu vực này không cao.Từ bảng so sánh, ta thấy được doanh thu giữa miền Bắc và miền Trung chênh lệch khá rõ rệt, đặc biệt doanh thu từ cước gọi ngoại mạng là hơn 1100 tỷ, 1 con số rất lớn phản ánh mức độ tiêu thụ viễn thông giữa 2 miền khá cao. Gần như mạng điện thoại Vinaphone đã có thương hiệu rất tốt tại miền Bắc, chính vì lợi thế này mà công ty đang nghiên cứu để phát triển tốt ở 2 miền còn lại. Nhìn vào bảng so sánh giữa 2 miền Trung và Nam, thì còn thấy được tại miền Nam, việc sử dụng dịch vụ viễn thông của công ty giảm hơn so với cả miền Trung. 1 yếu tố đang đặt ra đối với công ty là làm thế nào để có thể phát triển các dịch vụ viễn thông để có thể tiêu thụ tốt trên 2 miền Trung và Nam. Chính vì thế, gần đây công ty đang và sẽ đưa ra nhiều chương trình khuyến mại đặc biệt cho người tiêu dùng tại 2 miền này. Qua đó Công ty có thể
dịch vụ viễn thơng Vinaphone
hy vọng việc tiêu thụ dịch viễn thông ngày một phát triển tốt hơn.
2.1.2.4 Tình hình tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo thời gian
Bảng 2.5: Kết quả tiêu thụ dịch vụ viễn thông theo thời gian
Đơn vị: 1000 VNĐ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
( Nguồn: Phòng Kinh doanh Tiếp thị - Công ty Vinaphone)
Doanh thu của công ty cũng chịu ảnh hưởng về vấn đề thời gian. Ngày nay điện thoại di động càng trở nên phổ biến hơn, cho nên việc giữ thông tin liên lạc với nhau là chuyện đơn giản. Chính vì thế mà hàng ngày việc gọi điện thoại là thường xuyên, nhưng vào những ngày lễ, Tết hay các quan trọng thì số lượng các tin nhắn và cuộc gọi tăng đột biến. Ví dụ: vào đêm giao thừa, số lượng cuộc gọi và tin nhắn tăng lên một mức cao nhất, vì thế mà hiện tượng nghẽn mạng có thể xảy ra nên công ty đã có những biện pháp làm giảm hạn chế nghẽn mạng vào những thời điểm như vậy như là sử dụng những xe phát sóng lưu động… Qua bảng so sánh ta cũng thấy được, 6 tháng cuối năm doanh thu tăng hơn so với 6 tháng đầu năm, chênh lệch lớn nhất là cước gọi ngoại mạng hơn 370 tỷ, cước nhắn tin cả ngoại mạng và nội mạng đều tăng lên gần 200 tỷ, tăng gần 50% so với 6 tháng đầu năm. Về cuối năm mọi hoạt động về kinh tế xã hội cũng đều phát triển vì thế dịch vụ viễn thông cũng phát triển theo. Mặt khác, vào những ngày bình thường, công ty cũng vẫn đưa ra chương trình khuyến mại áp dụng cho tất cả các thuê bao là giảm 50% cước gọi từ 23h hôm trước đến 6h sáng hôm sau. Vì vậy mà số lượng các cuộc gọi vẫn tăng cao. Đây cũng là 1 trong những chương trình khuyến mại của công ty nhằm tạo ra một dịch vụ tốt nhất để mang đến tay người tiêu dùng.
SV: Nguyễn Bích Ngọc-D06.QTK D
Stt Chỉ tiêu 6 tháng đầu 6 tháng sau
So sánh Số tiền Tỷ lệ % 1 SMS nội mạng 201.356.425 271.549.559 70.193.134 25,85 2 SMS ngoại mạng 420.256.478 550.249.737 129.993.259 23,62 3 SMS quốc tế 37.202.534 39.850.920 2.648.386 6,7 4 Gọi nội mạng 952.536.725 1.115.448.394 162.911.669 14,6 5 Gọi ngoại mạng 2.722.310.974 3.099.945.480 377.634.506 12,18 6 Gọi quốc tế 172.524.476 211.059.944 38.535.468 18,26 7 Ringtunes 47.253.671 47.867.128 613.457 1,28
dịch vụ viễn thơng Vinaphone
2.1.2.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công tyBảng 2.6: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh củaBảng 2.6: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bảng 2.6: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của
Vinaphone trong 3 năm 2007 – 2008 -2009
Đơn vị: 1000 VNĐ Stt Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 So sánh 2007-2008 So sánh 2008- 2009 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ 1 Tổng doanh thu 8.776 13.425 20.219 4.649 34,6 6.794 33,6 2 Doanh thu thuần 5.256 8.672 14.485 3.416 39,4 5.813 40,1 3 Giá vốn hàng hóa 6.954 13.040 20.162 6.086 46,7 7.122 35,3 4 Lợi nhuận gộp 2.090 3.448 5.758 1.358 39,4 2310 40,2 5 Chi phí TC 267 287 315 20 7 28 9 6 Chi phí QLDN 1.349 1.678 2.186 329 19,6 508 23,2 7 LN thuần từ HĐKD 65.028 89.437 140.109 24.409 27,3 50.672 36,2 8 Tổng LN trước thuế 65.028 107 .860 190.412 42.832 39,7 82.552 43,3 9 Thuế TNDN phải nộp 18.208 30.043 57.171 11.835 39,4 27.128 47,4 10 LN sau thuế 46.820 84.276 133.241 37.456 44,4 48.965 36,7
( Nguồn: Phòng Kinh doanh Tiếp thị - Công ty Vinaphone)
Dựa vào bảng trên ta thấy:
So sánh 2 năm 2007- 2008:
Doanh thu năm 2007 đạt 8.776 tỷ VNĐ, năm 2008 đạt 13.425 tỷ VNĐ, tăng 4649 tỷ VNĐ tương ứng với 34,6%. Doanh thu tăng là dấu hiệu của việc tiêu thụ dịch vụ viễn thông tăng. Đó là do công cụ, chiến lược cung ứng phù hợp nữa, mà công ty chưa đã biện pháp đổi mới các công cụ, cách nhìn mới về thị trường sản phẩm và thị hiếu người tiêu dùng. Doanh thu tăng kéo theo doanh thu thuần tăng 39,4%. Đây là dấu hiệu tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng ít khoảng 19,6%. Đây là do Công ty đã có chính sách rút gọn bộ máy tổ chức để giảm chi phí.
Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2008 so với năm 2007 tăng 44,4% tương ứng với 37.456 tỷ VNĐ.
So sánh 2 năm 2008- 2009:
So với năm 2008 thì năm 2009 doanh thu tăng 33,6% làm cho doanh thu thuần tăng 40,1%. Đây là dấu hiệu tốt cho chính sách tiêu thụ sản phẩm của Công ty.
dịch vụ viễn thơng Vinaphone
Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 23,2% làm cho lợi nhuận sau thuế tăng 36,7% tương ứng với 48.965 tỷ VNĐ. Trong năm 2009 doanh nghiệp đã có nhiều kế hoạch đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cũng như thay đổi máy móc trong sản xuất làm năng suất lao động tăng, chất lượng sản phẩm được cải thiện.
2.1.3 Đặc điểm về lực lượng lao động của Công ty Vinaphone
Bảng 2.7: Tổng hợp tình hình lao động của Công ty Vinaphone năm 2009
STT Chỉ tiêu Số lượng ĐH và trên ĐH Dưới ĐH
I. Tổng số 1100 750 350
1. Hợp đồng >1 năm 946 632 314
2. Hợp đồng thử việc 20 15 5
3. Hợp đồng mùa vụ, ngắn hạn 134 0 134
II. Khối quản lý chung 503 340 163
1. Lao động quản lý 358 340 18
2. Lao động phục vụ 145 0 145
III. Khối kinh doanh khai thác 463 282 181 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Lao động quản lý 302 252 20
2. Lao động công nghệ 161 0 161
IV. Khối viễn thông 1319 871 448
1. Lao động quản lý 215 193 22
2. Lao động phục vụ 1104 678 426
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính – Công ty Vinaphone)
Nhìn vào bảng trên ta thấy được hiện trạng cơ cấu lao động tại Công ty Vinaphone như sau: Theo thống kê năm 2009 số lao động của Công ty là 1100 lao động trong đó:
- Lao động có trình độ đại học và trên đại học là: 750 người - Lao động có trình độ cao đẳng là: 182 người
- Lao động có trình độ trung học và công nhân là: 168 người
Như vậy ta có thể thấy được số lao động có trình độ đại học và cao đẳng trở lên chiếm tỉ lệ rất cao, do vậy chắc chắn việc bố trí sản xuất, thực hiện kế hoạch đặc biệt là công tác đào tạo cán bộ luôn luôn được coi trọng. Vinaphone là một đơn vị năng động, sáng tạo, có đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề. Việc bố trí lao động ở Công ty được phân bố theo tính chất của từng công việc trong đó lao động nữ được coi là chiếm 100% tại các đài điện thoại và 50% tại các khối quản lý.
2.1.4 Năng lực, mạng lưới sản xuất của Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone
Tính đến nay Vinaphone đã có trên 17.000 trạm BTS, phủ sóng toàn quốc. Mạng cũng lắp đặt hơn 5.000 trạm BTS 3G, số lượng trạm này sẽ được bổ sung và san sẻ dung lượng cho mạng 2G. Với dung lượng hiện tại, Vinaphone có thể đáp ứng được 200 – 300% nhu cầu sử dụng các dịch vụ thông tin di động hàng ngày. Hệ thống tổng
dịch vụ viễn thơng Vinaphone
đài cũng được nâng cấp sẵn sàng đáp ứng cho khoảng 50 triệu thuê bao đang hoạt động. Hệ thống nhắn tin của Vinaphone được các chuyên gia đánh giá có dung lượng lớn nhất ở Việt Nam hiện nay, có thể chuyển tải 20 – 30 triệu SMS/1h.
Trong năm 2009 quy mô mạng lưới đã phát triển gần như gấp 2 lần so với năm 2008 với 27 triệu thuê bao phát triển thực. Doanh thu toàn mạng đạt xấp xỉ 21.000 tỷ đồng. Thuê bao phát triển thêm đạt trên 10 triệu số. Bằng việc tăng thị phần từ 26% lên trên 30% trong năm 2009, Vinaphone đã khẳng định vị thế là nhà khai thác di động hàng đầu Việt Nam.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ giải đáp khách hàng, Công ty đã xây dựng và ban hành quy trình giải đáp khiếu nại cho thuê bao trả trước và trả sau , phân cấp mạnh xuống cho các đài khai thác Vinaphone khu vực để giải toả đáng kể các khiếu nại tồn đọng , làm cho khách hàng thực sự hài lòng. Chất lượng giải đáp 18001091 đã được cải thiện rõ rệt, tỉ lệ cuộc gọi giải đáp thành công đạt 98,82%, tăng hơn rất nhiều so với năm 2008 (vượt qui định chuẩn của ngành), nội dung giải đáp hỗ trợ chăm sóc khách hàng được nâng cao rõ rệt.
Với hệ thống đại lý phủ rộng trên 64/64 tỉnh thành kèm một thương hiệu gần gũi, khách hàng có thể yên tâm với những dịch vụ mà Vinaphone đưa ra. Nếu chỉ sử dụng nhu cầu nhắn tin và thoại ít, gói cước VinaExtra đủ cho khách hàng dựng với chi phí tiết kiệm. Nếu sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng nhiều thì Vinaphone có những gói cước tiết kiệm từ G1 cho tới G6 bên cạnh các gói cước GPRS 1, GPRS 2… tiết kiệm tới 50% chi phí cho nhu cầu sử dụng Internet.
Vinaphone đã cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cao cấp thông qua Portal để khách hàng có thể sử dụng tùy ý khi cần thiết mà không cần phải tới từng đại lý hay qua tổng đài. Đây là một hướng phát triển mới vì nhu cầu khách hàng với một mạng có lượng khách hàng sử dụng đông đảo. Những khách hàng bình dân có thể tự mình thay đổi dịch vụ, cài đặt dịch vụ, quản lý cước… thông qua Portal của Vinaphone thật nhanh chóng. Hơn thế, Vinaphone cung cấp miễn phí dịch vụ đồng hóa dữ liệu (Vina SyncML) dành cho người dùng mạng để trong trường hợp mất máy, họ có thể lấy lại toàn bộ danh bạ người dùng đã lưu trước đó thông qua lưu trữ trên Server của Vinaphone. Đây là một dịch vụ mới mà hiện chưa có mạng nào có thể làm được ngoài