3. Các phương tiện hỗ trợ công tác nghiên cứu thị trường
3.3.2 Kiến nghị đối với Bộ Thông tin và Truyền thông
- Sớm có hướng dẫn cụ thể các quy định về quản lý thư rác và triển khai các hệ thống kỹ thuật liên quan để các doanh nghiệp yên tâm về mặt pháp lý khi phát triển quảng cáo di động. Xây dựng các quy định khác bảo đảm tính riêng tư về vị trí cho thuê bao để tạo hành lang pháp lý cho các ứng dụng dựa trên LBS.
- Nhanh chóng hoàn thành thủ tục cấp phép kinh doanh cho các nhà khai thác đủ năng lực để sớm triển khai các dịch vụ MVAS trên nền 3G
- Ban hành các quy định quản lý cụ thể hơn về nội dung dịch vụ MVAS, tránh những cạnh tranh không lành mạnh, lừa đảo và gây phản cảm cho khách hàng. Đẩy mạnh các hoạt động thanh kiểm tra với các chế tài hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo vệ uy tín cho các doanh nghiệp hoạt động nghiêm túc đồng thời bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Ban hành các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật phù hợp cho các định dạng nội dung, kết nối ứng dụng MVAS để bảo đảm tính liên thông cho các ứng dụng giữa các mạng di động khác nhau và giám sát chất lượng các dịch vụ MVAS.
- Nghiên cứu và mạnh dạn cho phép các doanh nghiệp tham gia các dịch vụ công trên môi trường di động (VD: qua SMS có thể kiểm tra tiến độ cấp phép của hồ sơ đăng ký kinh doanh, xếp hàng, thanh toán các khoản lệ phí, áp dụng 2D Code trong chứng minh thư, dịch vụ định vị cho các trường hợp khẩn cấp như gọi 113 ...)
- Xây dựng hệ thống các chỉ số thống kê ứng dụng MVAS một cách hợp lý, khả thi để có bức tranh thống nhất toàn thị trường. Qua đó có thể áp dụng các chính sách thúc đẩy phát triển công nghiệp nội dung số nói chung và nội dung di động nói riêng được hiệu quả nhất.
- Xây dựng chính sách quản lý thị trường và làm trọng tài giải quyết các tranh chấp phát sinh giữa các bên tham gia cung cấp dịch vụ MVAS.
- Quy định về giá cước, cách thức tính cước áp dụng đối với các doanh nghiệp chiếm thị phần lớn (Mobifone, Vinaphone và Viettel) đã tạo rào cản cạnh tranh của Công ty, ảnh hưởng đến quyền lợi của người sử dụng dịch vụ của Công ty. Vì vậy Bộ cần đưa ra một khung giá để các doanh nghiệp có thể có các chính sách giá cước mềm dẻo hơn , linh hoạt hơn, đa dạng hơn đối với các nhóm khách hàng khác nhau, với các phân đoạn thị trường khác nhau.
- Rút ngắn thời gian thẩm định, phê duyệt đối với các dự án đầu tư mạng lưới, công nghệ để Công ty có khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nắm bắt kịp thời các cơ hội kinh doanh trong xu thế mở cửa, hội nhập và cạnh tranh hiện nay.
- Tiến tới bãi bỏ việc bảo hộ cho các doanh nghiệp mới khi gia nhập vào thị trường vì lợi ích của người tiêu dùng vì mỗi doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường nào đó đều phải tính được mức độ cạnh tranh của thị trường đó. Do đó Bộ Thông tin và Truyền thông chỉ quản lý giấy phép đầu tư, chống độc quyền, xử lý những hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh, quản lý về chất lượng và bảo vệ người tiêu dùng.
động bán hàng tại Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone
KẾT LUẬN
Đẩy mạnh công tác bán hàng giúp doanh nghiệp khai thác tốt hơn tiềm năng kinh doanh, tạo ra lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Để thực hiện tốt điều này thì cần tiến hành công tác nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên. Nghiên cứu thị trường làm nhiệm vụ điều tra, thu thập và cung cấp các thông tin từ thị trường giúp cho quá trình ra quyết định của nhà quản lý. Mặt khác nghiên cứu thị trường cũng kiểm nghiệm sự phù hợp của các quyết định đối với thị trường. Với mục tiêu nghiên cứu như vậy, em đã thực hiện luận văn: “ Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone “ gồm các nội dung sau:
•Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về thị trường và nghiên cứu thị trường dịch vụ điện thoại di động
Nghiên cứu cơ sở lí luận, những vấn đề cơ bản về thị trường và công tác nghiên cứu thị trường. Trong đó trình bày khái niệm về thị trường, thị trường dịch vụ điện thoại di động, công tác nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Vinaphone.
•Chương 2: Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Công ty Vinaphone
Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone, hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Vinaphone
•Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Công ty Vinaphone
Trên cơ sở nghiên cứu định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty, luận văn đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng của Công ty Vinaphone.
Mặc dù đã cố gắng nhưng do hạn chế về trình độ và khả năng tiếp cận các số liệu thực tế, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót nhất định. Em kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để luận văn này được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn !
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ThS Trần Thị Thập, Quản trị kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông, NXB Bưu điện, Hà Nội, 1/2007
2. TS Nguyễn Thượng Thái, Marketing dịch vụ, NXB Bưu điện, Hà Nội, 2007 3. GS – TS Bùi Xuân Phong, Quản trị kinh doanh viễn thông, NXB Bưu điện, 2006
4. TS Nguyễn Thượng Thái, Bán hàng và quản trị bán hàng của Doanh nghiệp Bưu điện, NXB Bưu điện, Hà Nội, 1/2007
5. PGS.TS Trần Minh Đạo , Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009
6. PGS – TS Nguyễn Viết Lâm, Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội,12/2004
DANH MỤC CÁC WEBSITE THAM KHẢO
1. www.vinaphone.com.v . www.mic.gov.v 3.www.vnpt.com.v . www.vietnambranding.co 5.www.nielsen.co 6.www.vnbrand.ne 7.www.lantabrand.co
PHỤ LỤ
Phụ lục 1: Phiếu điều tra (bảng câu hỏi) với nội dung cơ bản được Công ty Vinaphone thiết k
PHIẾU ĐIỀU TRA
Địa điểm phỏng vấn : ………. Mã số :………… Họ tên người phỏng vấn : ……….
Ngày phỏng vấn :……….. Thời gian bắt đầu :…………
Họ tên người phỏng vấn :……… Nam (1) Nữ (2) :
Địa chỉ : Cơ quan : ……. ĐT nhà riêng : ………. Nhà riêng : ……. ĐTDĐ : ………..
Bảng câu hỏi này dựng để nghiên cứu mức độ sử dụng và sự hiểu biết của Ông (Bà) về các dịch vụ điện thoại di động của thuê baoVinaphone. Chúng tôi xin đảm bảo rằng các thông tin trả lời sẽ được giữ bí mật. Để chúng tôi có thể phục vụ khách hàng tốt hơn xin Ông (Bà) vui lòng trả lời một số câu hỏi sau
1. Xin ông bà cho biết hiện nay Ông (Bà) đang sử dụng dịch vụ
điện thoại nào trong các hình thức dưới đây: Dịch vụ ĐTDĐ trả tiền trước
2. Ông (Bà) đã sử dụng mạng Vinaphone từ bao giờ? Chưa đến 1 năm
Từ 1 đến 2 năm Từ 2 đến 5 năm Trên 5 năm
3. Thông thường Ông (Bà) sử dụng mức cước hàng tháng ở mức: Dưới 50.000 đồng
Từ 50.000 đến 100.000 đồng Trên 100.000 đến 200.000 đồng Trên 200.000 đến 500.000 đồng Trên 500.000 đồng
4. Xin Ông (Bà) cho biết tiền thuê bao hàng tháng (đối với trả sau) ở mức nào là chấp nhận được? Dưới 30.000 đồng Từ 30.000 – 50.000 đồng Trên 50.000 – 70.000 đồng Trên 70.000 – 100.000 đồng Trên 100.000 đồng
5. Ông (Bà) đánh giá như thế nào về chất lượng của dịch vụ ĐTDĐ hiện nay?
Rất kém Kém
Bình thường Tốt
Rất tốt
6. Ông (Bà) đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên của Vinaphone hiện nay ?
Rất kém Kém
Bình thường Tốt
Rất tốt
7. Ông (Bà) sử dụng điện thoại chủ yếu để liên hệ với ai (đề nghị sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ 1 đến 4)?
Gia đình và bạn bè Kinh doanh buôn bán
Trong những trường hợp khẩn cấp Khác
8. Xin Ông (Bà) cho biết nghề nghiệp nào sau đây gắn với nghề của Ông (Bà) nhất?
Công chức
Nhân viên văn phòng Công nhân
Về hưu Sinh viên
Giáo viên , giảng viên Nội trợ
9. Xin Ông (Bà) cho biết cơ quan của Ông (Bà) thuộc hình thức nào sau đây? Hành chính sự nghiệp
DN Nhà nước DN tư nhân
DN nước ngoài và liên doanh
10. Ông (Bà) cho biết có bao nhiêu người làm việc trong công ty của Ông (Bà)? Ít hơn 10 người Từ 11 – 50 người Từ 51- 100 người Từ 101 – 500 người Hơn 500 người
11. Xin Ông (Bà) cho biết số người trong công ty sử dụng dịch vụ ĐTDĐ của Vinaphone? Ít hơn 10 người Từ 11 – 50 người Từ 51- 100 người Từ 101 – 500 người Hơn 500 người
12. Xin Ông (Bà) cho biết số tuổi của mình? Dưới 18 tuổi
Từ 26 – 35 tuổi Từ 36 – 50 tuổi Trên 50 tuổi
13. Xin Ông (Bà) cho biết số thành viên trong gia đình Ông (Bà)? Từ 1 đến 2
Từ 3 đến 4 Từ 5 đến 6 7 hoặc hơn 7
14. Xin Ông (Bà) cho biết tổng thu nhập hàng tháng của gia đình Ông (Bà)? Ít hơn 1.000.000 đồng Từ 1.000.000 đến 2.000.000 đồng Trên 2.000.000 đến 3.000.000 đồng Trên 3.000.000 đến 4.000.000 đồng Trên 4.000.000 đến 5.000.000 đồng Trên 5.000.000 đồng
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Tiếp thị - Công ty Vinaphone
Phụ lục 2: Mẫu bảng biểu áo cáo nghiên cứu thị trường bằng phương pháp phỏng vấ
Phần I: Mục đích điều tra Phần II: Phương pháp điều tra
• Lựa chọn phương pháp điều tra • Phương pháp lấy mẫu
• Cách thức tiến hành thu thập dữ liệu • Phương pháp xử lí dữ liệu
Phần III: Kết quả nghiên cứu
1. Khái quát điều kiện KTXH và thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
2. Kết quả điều tra bằng phiếu điều tra 3. Kết luận chính và khuyến nghị Phần IV: Đánh giá chung
1. Kết quả mang lại 2. Hạn chế
Phần V: Đề xuất các biện pháp đối với hoạt động Marketing
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Tiếp thị - Công ty Vinaphone
Phụ lục 3: Mẫu báo cáo nghiên cứu thị trường bằng phương pháp thực nghiệ
Phần khai tập
Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC GIÁ DỊCH VỤ CỦA VINAPHONE
Đơn vị thực hiện : Phòng Kinh doanh Tiếp thị Công ty Vinaphone
Phần nội dung
I . Nội dung
II . Phương pháp nghiên cứu - Thực nghiệm hiện trường - Nguồn thu thập thông tin • Nguồn thứ cấp : ……… • Nguồn sơ cấp : ……… III . Kết quả
- Kết quả xử lí nguồn thông tin thứ cấp: so sánh trước và sau khi tiến hành nghiên cứu
- Kết quả xử lí nguồn thông tin sơ cấp: tỉ lệ khách hàng đồng ý, không đồng ý, mức độ phản ứng tốt hoặc không tốt
Phần kết luận
- Quyết định đưa ra mức giá trên phạm vi cả nước - Huỷ bỏ mức giá hiện tại
- Tiến hành xác định mức giá mới - Kiến nghị