6. Tổng công ty viễn thông toàn cầu Gtel
1.3.3.1. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường nhân khẩu
Theo tổng cục thống kê, hiện nay nước ta có khoảng 86 triệu người. Mà nhu cầu thông tin liên lạc là nhu cầu cơ bản không thể thiếu được của con người, do vậy đây là một thị trường rộng lớn cho các nhà cung cấp khai thác. Trong cơ cấu dân số Việt Nam thì dân số trẻ chiếm đa số. Với đặc điểm dễ thay đổi, tiêu dùng theo mốt và thích nghi với công nghệ mới, đây là điều kiện thuận lợi để thử nghiệm và cung cấp các dịch vụ mới, hiện đại, mang lại nhiều giá trị gia tăng. Tuy nhiên lực lượng đông đảo này lại dễ thay đổi, nhu cầu thường xuyên biến đổi nên tính trung thành với một mạng di động là không cao. Đây là thử thách đối với các nhà cung cấp dịch vụ di động, buộc họ phải có những chiến lược kinh doanh thích hợp để không chỉ gia tăng số lượng thuê bao mà còn phải tìm cách giữ chân thuê bao ở lại với mạng di động của mình.
Tại Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ quá trình đô thị hóa và phân bổ lại dân cư. Các đô thị được mở rộng ra và đông đúc. Xuất hiện các đô thị với quy mô ngày càng lớn, mức tiêu dùng ngày càng cao cả về số lượng và chất lượng. Đây là thị trường màu mỡ cho các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động khai thác. Do đó tại các đô thị thành phố lớn này đã diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt, giành thị phần lớn nhất về mình. Theo xu thế đô thị hóa đó là dòng người từ các vùng quê ra thành phố học tập, lao động, làm ăn kiếm sống. Quá trình đô thị hóa và phân bổ lại dân cư này đã giúp cho đời sống nông thôn thay đổi, mức sống được nâng cao hơn. Mặt khác khu vực nông thôn lại chiếm tới 80% dân số cả nước và quá trình đô thị hóa, phân bổ lại dân cư làm gia tăng nhu cẩu trao đổi thông tin giữa những người ở nông thôn với con em, họ hàng đang công tác, học tập, làm việc tại các thành thị. Do đó thị trường nông thôn dần trở nên là các thị trường quan trọng cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động. Đây là chiến lược mà các doanh nghiệp đang hướng tới khi mà tại các thành phố, đô thị lớn các nhà cung cấp đang phải cạnh tranh quyết liệt, miếng bánh thị phần bị chia nhỏ. Thực hiện điều này các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đưa ra dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định như E-com của EVN Telecom, Gphone của VNP, HomePhone của Viettel, hay việc giảm cước di động, hướng tới phục vụ các đối tượng khách hàng có thu nhập thấp .
Lực lượng đầu tiên mà một cuộc nghiên cứu thị trường cần theo dõi đó là môi trường nhân khẩu, bởi vì con người là yếu tố cơ bản tạo nên thị trường. Những người làm công tác nghiên cứu thị trường luôn quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và các quốc gia khác. sự phân bố tuổi tác, cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mô hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực có ảnh hưởng trực tiếp đến một cuộc nghiên cứu thị trường. Một trong những công việc của nghiên cứu thị trường đó là xác định những đặc điểm và xu hướng chủ yếu về nhân khẩu và minh họa những hàm ý của chúng đối với việc lập kế hoạch
Marketing. Sự bùng nổ dân số là một mối quan tâm lớn đối với các Chính phủ cũng như các doanh nghiệp bởi lẽ dân số càng đông nhu cầu tiêu dùng và lượng tiêu dùng ngày càng lớn, sự biến đổi trong cơ cấu tuổi có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu, mỗi một lứa tuổi sẽ có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Vấn đề là người nghiên cứu sẽ lựa chọn người tiêu dùng của mình như thế nào để vừa đảm bảo được về số lượng hay quy mô của thị trường đồng thời vừa đảm bảo được khả năng sinh lời khách hàng. Các kiểu hộ gia đình và nhóm trình độ học vấn cũng là một trong những điểm chú ý của một cuộc nghiên cứu thị trường. Mỗi một trình độ học vấn hay một kiểu gia đình có quan điểm khác nhau về một loại sản phẩm, có mức độ trung thành và hành vi mua sắm khác nhau. Các doanh nghiệp khi tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nên có những tham khảo nhất định về các tài liệu của các ngành thống kê về nhân khẩu học.
Môi trường kinh tế
Nghiên cứu thị trường cần nghiên cứu sức mua của công chúng. Sức mua hiện có của một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền. Những người làm công tác nghiên cứu thị trường phải theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong thu nhập và các kiểu chi tiêu của người tiêu dùng. Khi xem xét về khả năng mua sản phẩm của mình thì hoạt động nghiên cứu đầu tiên của công ty là xem xét phân phối thu nhập. Người nghiêu cứu thị trường thường phân theo năm kiểu thu nhập: thu nhập rất thấp, thu nhập thấp, thu nhập trung bình, thu nhập cao và thu nhập rất cao. Thu nhập tính bình quân theo đầu người là một chỉ tiêu quan trọng cho việc lập kế hoạch chiến lược sản phẩm và giá cả. Việc chi tiêu của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của việc tiết kiệm, nợ nần và khả năng vay tiền. Những người nghiên cứu thị trường phải theo dõi kỹ lưỡng mọi biến động lớn trong thu nhập, giá sinh hoạt, lãi suất, các kiểu tiết kiệm và vay tiền bởi vì chúng có ảnh hưởng lớn.
Môi trường chính trị pháp luật
Việt Nam có một môi trường chính trị xã hội ổn định, không có mâu thuẫn sắc tộc, tôn giáo, chiến tranh. Đây chính là điều kiện lý tưởng và thuận lợi cho việc thu hút đầu tư trong và ngoài nước, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông cần lượng đầu tư lớn cả về vốn và công nghệ. Với việc Việt Nam được đánh giá là một quốc gia ổn định chính trị và an toàn nhất thế giới và năm 2007 chính thức gia nhập WTO đã thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài. Gần đây vào cuối năm 2006 Acatel – Lucent đã kí hợp đồng trị giá 48 triệu USD với VMS nhằm phục vụ cho việc mở rộng mạng lưới và nâng cấp những dịch vụ di động của MobiFone.
Bất cứ một doanh nghiệp nào dự ở đâu cũng đều chịu ảnh hưởng của hệ thống luật pháp, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động cũng không phải là ngoại lệ. Năm 2002 nhà nước đã ban hành pháp lệnh BCVT, dưới tác dụng của pháp lệnh đã làm cho thị trường thông tin di động không còn sự độc quyền, thúc đẩy sự cạnh tranh. Do đó liên tiếp các năm sau xuất hiện thêm các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động khác như Sfone (2003), Vietel (2004), EVN Telecom (2006), HT Mobile (2007). Hai nhà cung cấp lớn và duy nhất lúc đó là Vinaphone và Mobifone vấp phải
sự cạnh tranh, buộc phải thay đổi tư duy kinh doanh. Và chính người tiêu dùng là người hưởng lợi, giá cước viễn thông đã ngày càng giảm không còn ở mức cao nhất khu vực. Đến tháng 6/2007 Bộ Bưu chính Viễn thông nay là Bộ Thông tin và Truyền thông đã thông báo thả nổi giá cước dịch vụ di động nhằm tạo bước cạnh tranh bình đẳng trên thị trường, các nhà khai thác dịch vụ được tự quyết định giá cước dựa trên biến động thị trường và lợi nhuận của mình. Điều này dẫn tới những đợt giảm giá mạnh của các nhà cung cấp. Theo quy định tại Thông tư số 29-35/2009/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông, từ ngày 15/1/2010 giá cước viễn thông sẽ giảm khoảng 30% so với mức giá cũ.
Những diễn biến trong môi trường chính trị có ảnh hưởng lớn đến những quyết định Marketing nói chung và hoạt động nghiên cứu thị trường nói riêng. Môi trường này bao gồm luật pháp, các cơ quan Nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế đến các tổ chức và cá nhân khác trong xã hội. Những đạo luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng về bí mật và tín ngưỡng của người dân sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động nghiên cứu thị trường. Một trong những yếu tố cần được thực hiện đó là phải giữ bí mật về nhân thân của người tiêu dùng trong quá trình nghiên cứu. Ở một số nước hoạt động nghiên cứu thị trường bị cấm đối với các trẻ em. Nhiều nơi còn bắt buộc chi phí cho một cuộc nghiên cứu thị trường không được vượt quá một tỷ lệ phần trăm nhất định trong tổng doanh thu của công ty. Các hoạt động chính trị tạo ra môi trường đầu tư đối với các doanh nghiệp kinh doanh, vấn đề thực chất mà pháp luật quan tâm nêu lên đầu tiên là những chi phí thực hiện không được vượt quá những lợi ích. Vì vậy nhiệm vụ của những người làm công tác nghiên cứu thị trường là phải nắm vững những đạo luật về bảo vệ cạnh tranh và lợi ích của người tiêu dùng.
1.3.3.2. Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
Khách hàng
Đối tượng và mục đích nghiên cứu của một cuộc nghiên cứu thị trường chính là khách hàng, việc nghiên cứu thị trường cũng nhằm đạt được kết quả cuối cùng là sự thỏa mãn của khách hàng. Bởi vì khách hàng tạo nên thị trường, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường. Vì vậy doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi khách hàng và tiên liệu những biến đổi về nhu cầu của họ. Thường thì các doanh nghiệp khi tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường phải thông qua các trung gian để tổ chức, bố trí địa điểm thực hiện nghiên cứu hay thu thập thông tin của thị trường. Công tác nghiên cứu thị trường là một công việc cực kỳ khó khăn về mọi mặt. Khách hàng này cũng là đối tượng nghiên cứu chính của các hoạt động nghiên cứu thị trường. Đây là những người cấu tạo nên bộ phận chính thức trong cơ cấu thị trường tiêu thụ có số lượng lớn nhất và là lực lượng tiêu thụ chính đối với những sản phẩm dịch vụ. Thị trường thứ hai đó chính là các tổ chức và các doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ để gia công chế biến thêm sử dụng vào quá trình sản xuất khác đó chính là những khách hàng mua phần lớn các sản phẩm công nghiệp. Đặc điểm của khách hàng này là có số lượng ít song khối lượng sản phẩm mà họ mua thì rất lớn những khách hàng này là đối tượng nghiên cứu của các nhà hoạt động Marketing công nghiệp. Thị trường thứ ba là
thị trường các trung gian Marketing hay chính là các nhà bán buôn, bán lẻ. Khách hàng này là các tổ chức và cá nhân mua hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp và bán lại cho các tổ chức, các nhân khác nhằm mục đích kiếm lời. Khách hàng này là một trong những thành viên cấu tạo nên kênh phân phối. Thường thì các doanh nghiệp khi tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường phải thông qua các trung gian để tổ chức, bố trí địa điểm thực hiện nghiên cứu hay thu thập thông tin của thị trường. Khách hàng thứ tư có thể kể đến đó là các cơ quan và tổ chức của Chính phủ, khách hàng này mua sản phẩm dịch vụ cho mục đích sử dụng trong lĩnh vực quản lý và hoạt động công cộng một trong những hoạt động Marketing quan trọng nhất đối với khách hàng này là Marketing quan hệ. Hoạt động nghiên cứu thị trường cũng cần Marketing quan hệ nhằm mục đích tiếp cận nguồn thông tin về pháp luật, quản lý, và các tài liệu chứa đựng những thông tin quan trọng liên quan đến công việc nghiên cứu. Khách hàng cuối cùng trong phân loại khách hàng đó là khách hàng nước ngoài hày khách hàng quốc tế bao gồm người tiêu dùng, người sản xuất, người mua trung gian và Chính phủ của các quốc gia khác. Công tác nghiên cứu thị trường đối với thị trường nước ngoài là một công việc cực kỳ khó khăn về mọi mặt. Hoạt động nghiên cứu này khi được tiến hành ở nước ngoài cần thiết phải có sự cộng tác với các cơ quan chức năng của nước ngồ ngoài hay là những khách hàng hiện có trên thị trường này.
Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Có nhiều cấp độ hay phân loại cạnh tranh mỗi một đối thủ cạnh tranh công ty sẽ có một chiến lược khác nhau để thích ứng. Hoạt động nghiên cứu thị trường khi xem xét một vấn đề cần liên hệ với nhiều vấn đề khác có liên quan trong đó đối thủ cạnh tranh là một mục tiêu lớn của việc nghiên cứu. Khi nghiên cứu thị trường mục đích là nhằm nhận biết được nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu đó tốt hơn song việc thỏa mãn nhu cầu của công ty có nhiều cấp độ khác nhau, cơ sở của mức độ thỏa mãn này chính là việc dựa vào khả năng thỏa mãn nhu cầu của đối thủ cạnh tranh. Một cuộc nghiên cứu thị trường thành công là một cuộc nghiên cứu mà sau đó những chiến lược Marketing của Công ty làm cho khách hàng thỏa mãn tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Công ty sẽ không đạt được mục đích khi dịch vụ kèm theo sản phẩm của họ kém hơn đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra nghiên cứu thị trường cũng nghiên cứu về những điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh thông qua những thông tin đánh giá, nhận xét của thị trường. Việc nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh sẽ góp phần vào chiến thắng cho Công ty trên thương trường.
dịch vụ viễn thơng Vinaphone
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU
THỊ TRƯỜNG NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 2.1 Giới thiệu chung về Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone
2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty
+ Tên doanh nghiệp: Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone + Địa chỉ: 71 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội
+ Website: www.vinaphone.com.v + Lĩnh vực hoạt động, sản xuất kinh doanh
Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành mạng lưới dịch vụ viễn thông bao gồm các mạng: thông tin di động, điện thoại dựng thẻ trên phạm vi toàn qu
.
Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp, bảo trì, sửa chữa các thiết bị chuyên ngành thông tin di động, điện thoại dựng thẻ và nhắn t
.
Kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông liên quan đến dịch vụ do Công ty cung c .
+ Các dịch vụ mà Công ty cung c :
Vlive: Dịch vụ thông tin nội dung tổng p
Chacha: Thế giới âm nhạc trên di độ Say2Send: Dịch vụ tin nhắn th i
EZ Mail: Dịch vụ gửi và nhận email dưới hình thức Push to Cli t
Infoplus: Dịch vụ cung cấp nội dung cho các thuê bao Vinaphone theo hình thức thuê bao đăng kí nhận nội dung 1 l
2Friends: cho phép thuê bao trả trước của Vinaphone có thời gian hoạt động ≥ 180 ngày kể từ ngày kích hoạt tài khoản có thể chuyển tiền từ tài khoản điện thoại trả trước của mình sang tài khoản của thuê bao trả trước Vinaphonekh
dịch vụ viễn thơng Vinaphone
Chuyển vùng quốc Thông báo cuộc gọi n Nạp tiền bằng mã thẻ trả trư Chuyển đổi loại thuê bao trả tr c
Tra cứu thông tin khuyến i
Dịch vụ nạp tiền điện ử
Talk 24: cho phép khách hàng là thuê bao di động Vinaphone thiết lập một nhóm thân thiết để được hưởng mức giảm giá cước đặc bi
VinaSearch: dịch vụ tìm kiếm trên điện thoại di độ
Call me back: giúp các thuê bao Vinaphone không còn tiền trong tài khoản, thuê bao hết thời hạn sử dụng, thuê bao bị khó 1 chiều có thể gửi đề nghị gọi lại cho thuê bao di động khá
GPRS/ MMS/ WAP
Info 360: là một cổng giao tiếp với khách hàng dựa trên ứng dụng công nghệ