3. Các phương tiện hỗ trợ công tác nghiên cứu thị trường
3.2.4 Xây dựng nguồn kinh phí hợp lí cho nghiên cứu thị trường
Chi phí cho một cuộc nghiên cứu thị trường luôn là mối quan tâm của các nhà lãnh đạo. Công tác nghiên cứu thị trường là một hoạt động khá tốn kém. Muốn tổ chức một cuộc nghiên cứu lớn cần có chi phí trang trải lớn, phần chi phí này chiếm phần lớn trong nguồn vốn kinh doanh của Công ty. Biện pháp nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng là một công việc đầy thử thách. Như vậy không có nghĩa Công ty từ bỏ việc nghiên cứu mà Công ty tiến hành thực hiện hoạt động này theo quy mô với quy mô hiện có của Công ty. Việc ước tính chi phí cho một cuộc nghiên cứu là tương đối khó nhưng cũng không phức tạp. Khoản chi phí này bao gồm chi phí cho đội ngũ cán bộ công nhân viên nghiên cứu trong một thời gian nhất định, chi phí cho các dịch vụ tiếp xúc khách hàng, chi phí máy móc, văn phòng làm việc… Việc ước tính chi phí cho cuộc nghiên cứu còn tính đến thời gian của cuộc nghiên cứu. Tuy nhiên cần tránh quan điểm chi phí cho cuộc nghiên cứu càng lớn thì hiệu quả nó mang lại càng cao. Nguồn kinh phí lớn sẽ tạo ra sự lãng phí và đem lại những hiệu quả không cần thiết. Công ty cần định lượng mục tiêu của cuộc nghiên cứu để đề ra nguồn kinh
động bán hàng tại Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone
phí phù hợp.
3.2.5 Thực hiện dịch vụ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Công ty.
Việc tổ chức tư vấn sản phẩm dịch vụ của Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone là hoạt động không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt hơn mà còn tạo ra hình ảnh của Công ty đối với khách hàng về mức độ phục vụ và chăm sóc khách hàng. Những hoạt động này một mặt phân tích, giải thích những tính năng chất lượng về sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp, tư vấn những mẫu sản phẩm mới hay các dịch vụ mới được đưa vào sử dụng hay những dịch vụ đang thịnh hành hay đang được ưa chuộng hiện tại, mặt khác có thể tổ chức kiêm nhiều dịch vụ khác như dịch vụ bảo hành, dịch vụ hỗ trợ công tác nghiên cứu thị trường. Thông qua hoạt động này Công ty có thể tìm hiểu trực tiếp nhu cầu của khách hàng, những đặc điểm về sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đề nghị. Những hoạt động này có thể còn tìm hiểu được những tính năng của sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh thông qua trao đổi với khách hàng. Tóm lại những hoạt động này có thể được tổ chức nhằm tiếp xúc với khách hàng, thông qua những cuộc tiếp xúc trao đổi này Công ty có thể thu thập những thông tin cần thiết cho công tác nghiên cứu thị trường.
Để thực hiện thành lập những dịch vụ tư vấn khách hàng này Công ty không cần thiết phải thiết lập nên một hệ thống dịch vụ mới mà có thể tạo ra ngay trong hệ thống kênh phân phối. Với hệ thống này ngoài chức năng bán hàng, tuyên truyền Công ty có thể tổ chức thành lập dịch vụ. Công ty sẽ đảm nhiệm mọi mặt về hệ thống máy móc trang thiết bị cần thiết và đào tạo đối với nhân viên bán hàng tại các cửa hàng và đại lý. Nhân viên phục vụ cho hệ thống dịch vụ này có thể là giao dịch viên hoặc nhân viên bán hàng.
Như vậy việc thực hiện hệ thống dịch vụ này phải được tiến hành đối với hệ thống phân phối mà ở đó chỉ kinh doanh duy nhất mặt hàng của Công ty. Công việc này là một hoạt động khó khăn đòi hỏi nhân viên bán hàng phải am hiểu tường tận các dịch vụ mà Công ty cung cấp cũng như các thủ thuật để tìm kiếm thông tin từ khách hàng.