3. Các phương tiện hỗ trợ công tác nghiên cứu thị trường
3.2.2 Lập hệ thống thu thập thông tin của khách hàng thông qua hệ thống kênh
kênh phân phối.
Theo Marion Harper – nhà quảng cáo: “ Để quản trị tốt một doanh nghiệp thì phải quản trị được tương lai của nó, mà muốn quản trị tương lai đó thì phải quản trị thông tin”. Chúng ta có thể nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lập kế hoạch nghiên cứu thị trường và tiến hành nghiên cứu thị trường từ ngoài vào trong. Thế nhưng làm thế nào để lãnh đạo của Công ty nắm được những mong muốn, sự thay đổi của khách hàng, những ý tưởng mới của đối thủ cạnh tranh… Chỉ có việc phát triển và quản trị thông tin mới có thể giúp lãnh đạo Công ty thực hiện công việc này. Xác định được vấn đề và mục tiêu của nghiên cứu thị trường là đẩy mạnh hoạt động bán hàng là rất quan trọng nhưng việc lên kế hoạch những thông tin cần thu thập là công việc cần thiết. Tuy nhiên làm thế nào để có được những thông tin thích hợp với vấn đề và mục tiêu nghiên cứu thị trường lại là một câu hỏi lớn.Việc lập hệ thống thu thập thông tin là một công việc cần có đối với một doanh nghiệp. Với hệ thống thông tin Marketing nội bộ Công ty không thể có đầy đủ những thông tin cần thiết phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng. Những thông tin từ các nguồn bên ngoài hay những thông tin thứ cấp luôn có giá trị và có tính quyết định đối với một cuộc nghiên cứu thị trường. Lập hệ thống thu thập thông tin thông qua kênh phân phối là một công việc không đơn giản những cũng không quá khó khăn. Kênh phân phối là mối liên kết giữa Công ty với khách hàng hay người tiêu dùng. Quá trình truyền thông tin giữa người sản xuất với người tiêu dùng qua kênh phân phối có hiệu quả rất lớn nhất là ở thị trường Việt Nam, khi việc truyền miệng là rất quan trọng và có ảnh hưởng lớn, điều này chỉ có thể thực hiện được qua kênh phân phối.
Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone hiện đang có hệ thống kênh phân phối chưa đủ lớn. Việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối và mở rộng nó là một công việc cần thiết và bắt buộc. Song song với hoạt động này Công ty cần tiến hành lập một hệ
động bán hàng tại Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone
thống thu thập thông tin của thị trường. Điều này là rất quan trọng đối với công tác nghiên cứu thị trường của Công ty đặc biệt là công tác nghiên cứu nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng. Các thông tin từ các cửa hàng, đại lý có độ chính xác và tin cậy cao, hơn nữa lại có giá trị thực tế vì những thông tin này phản ánh mức độ hài lòng, những nhược điểm của sản phẩm dịch vụ và những vấn đề cần cải tiến đối với sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp. Khi đã tiến hành thiết kế thu thập thông tin qua kênh phân phối cần phải lấy hiệu quả của nó đặt lên hàng đầu. Ngoài ra hệ thống này cũng phải thực hiện được những thông tin xuôi chiều từ nhà sản xuất đền người tiêu dùng, như vậy có thể kết nối người sản xuất với người tiêu dùng. Họ có thể trao đổi ưu nhược điểm về sản phẩm dịch vụ, mức độ phục vụ của Công ty qua hệ thống kênh phân phối. Việc thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh cũng rất cần thiết đối với công tác nghiên cứu thị trường. Với những địa điểm phân phối mang tính chuyên môn hóa tức là chỉ bán sản phẩm dịch vụ của Công ty thì việc thu thập những thông tin này phụ thuộc rất lớn vào khả năng thăm dò người tiêu dùng của nhân viên bán hàng. Còn đối với những cửa hàng có mặt sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh thì việc thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh dễ dàng hơn. Đó có thể là những kết luận rút ra từ người bán hàng hoặc nhân viên của Công ty đúng giả khách hàng đi mua hàng.
Để tiến hành thực hiện việc thiết lập một hệ thống thu thập thông tin thị trường từ kênh phân phối Ban lãnh đạo Công ty cần có những dự kiến hợp lý về nhân sự và chi phí cho hoạt động này. Tuy nhiên với hoạt động này thì chi phí không quá lớn vì Công ty đã có hệ thống cửa hàng, đại lý có sẵn. Với hệ thống này Công ty có thể thiết lập hệ thống thu thập thông tin bằng cách thuyết phục đội ngũ nhân viên bán hàng hợp tác thực hiện bởi vì điều này không những mang lại nhiều lợi ích cho Công ty mà còn cho các thành viên của kênh phân phối. Ngược lại về phía Công ty cần có những hoạt động mở các khóa đào tạo nhân viên bán hàng và đây có thể xem như là điều kiện ưu đãi đối với các thành viên của kênh phân phối. Các khó đào tạo bán hàng cần phải đề cao việc thu thập thông tin về khách hàng, của đối thủ cạnh tranh và những thủ thuật để thu thập những thông tin cần thiết. Ngoài những khóa đào tạo, Công ty có thể hỗ trợ thêm những thiết bị cần thiết như máy ghi âm thiết kế bảng câu hỏi hay dịch vụ thêm về hoạt động liên lạc của người tiêu dùng đến Công ty. Việc thiết lập thu thập thông tin qua hệ thống kênh phân phối sẽ tạo nhiều điều kiện thuận lợi không những cho hoạt động nghiên cứu thị trường mà còn giúp cho Công ty có hoạt động Marketing hợp lí nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Công ty cũng cần nhận thấy công tác nghiên cứu thị trường sẽ mang lại hiệu quả hơn khi những thông tin thu thập có độ tin cậy và chính xác. Những thông tin qua kênh phân phối có thể giúp các nhà nghiên cứu giảm bớt những khó khăn và tự tin hơn trong công tác nghiên cứu của mình đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng.