Chương 7 Cổng thông tin tư vấ ny tế 7.1 Giới thiệu
7.3.1 Đối tượng người dùng hệ thống
Mô hình chung của website mạng xã hội cộng đồng đó là làm nổi bật lên tính tương tác giữa các thành viên trong cộng đồng đó, tức là xác định được họ là ai và tham gia diễn đàn với mục đích gì? Quan hệ của họ với các thành viên khác cũng như với chính ban quản trị ra sao? Vậy chúng ta có thể thấy, xuất hiện hai mô hình quan hệ trong một website cộng đồng, đó là mối quan hệ giữa những nhóm người sử dụng và mối quan hệ giữa chính ban quản trị website với những nhóm người sử
dụng đó. VN E-health được xây dựng đểđáp ứng các quan hệ như hình 6.1
122
Quan hệ : người sử dụng ↔ hệ thống
Người sử dụng chính trong cổng thông tin là các bác sỹ và bệnh nhân. Khi tham gia vào hệ thống, người sử dụng phải đăng ký tài khoản trong hệ thống. Sau đó hệ
thống sẽ gửi mail để kích hoạt tài khoản. Khi người sử dụng click vào đường link kích hoạt trong mail thì tài khoản của họ được chấp nhận trong hệ thống. Sau đó bệnh nhân hoặc bác sỹ có thể đăng ký thông tin cá nhân lẫn các thông tin về triệu chứng, kinh nghiệm làm việc. Như vậy hệ thống chính là nơi cung cấp những công cụ, công nghệ tiên tiến để bổ sung, trợ giúp các quan hệ người sử dụng với người sử
dụng tồn tại và phát triển. Nhiệm vụ của hệ thống :
- Cung cấp cơ chế đăng ký, quản lý thông tin cá nhân của từng thành viên trong các nhóm người sử dụng.
- Xây dựng, quản lý hệ thống từđiển các triệu chứng bệnh để các bác sỹ, bệnh nhân có thể tham khảo.
- Hỗ trợ xây dựng “cây triệu chứng”, từ đó phát triển cơ chế matching bệnh nhân với bác sỹ, giúp bệnh nhân, hay bác sỹ có thể dễ dàng tìm kiếm được bác sỹ hay triệu chứng phù hợp với mình. Các bác sỹ cũng có thể đăng những chứng bệnh cùng triệu chứng có thể để phục vụ việc xây dựng một cộng đồng thư viện trực tuyến.
- Cung cấp cơ chế kết nối giữa sàn tư vấn với các hệ thống bệnh viện khác thông qua đối tượng “cơ sở khám chữa bệnh”.
- Khi hệ thống thư viện cộng đồng đã được hoàn thiên, hệ thống có thể cung cấp cho các cơ quan quản lý về lượng ứng dụng CNTT trong ngành y tế.
Quan hệ Bác sỹ ↔ Bệnh nhân
Đối tượng bệnh nhân, có quyền đăng triệu chứng của mình lên sàn và thực hiện yêu cầu tư vấn, chuẩn đoán qua mang. Họ có thể mời nhiều bác sỹ tư vấn cho triệu chứng của mình, sau khi có đăng ký lại của bác sỹ, bệnh nhân có quyền lựa chọn bác sỹ phù hợp với mình. Bác sỹ, tham gia sàn tư vấn, và có khả năng chọn lựa những triệu chứng của mình để thực hiện đăng ký bệnh nhân. Trước khi bắt đầu cũng như kết thúc quá trình tư vấn, luôn có thỏa thuận đồng ý giữa hai bên. Lợi ích của bệnh nhân thì quá rõ ràng : họ tìm được bác sỹ phù hợp với kinh nghiệm của mình, được bác sỹ đó tư vấn về triệu chứng và bệnh của mình. Lợi ích của bác sỹ
ngoài việc khẳng định “lương y như từ mẫu” thì bác sỹđó sẽ ngày càng được nhiều người biết đến và trong tương lai hệ thống sẽ triển khai tính phí thanh toán cho bác sỹ. Chỉ khi được sự hỗ trợ về mặt tài chính, số lượng bác sỹ tham gia vào hệ thống sẽ ngày một đông đảo và có chất lượng chiều sâu. Một bệnh nhân muốn được tư vấn phải trả mức phí nhất định. Mức phí đó bao gồm phí cho bác sỹ và một phần lợi nhuận cho hệ thống. Một bác sỹ hoặc bệnh nhân có thể thêm người sử dụng khác
123
vào nhóm của riêng mình nhằm phục vụ cho việc trao đổi trong sàn tư vấn cũng như
các dịch vụ khác. Như vậy đây là quan hệ quan trọng nhất của hệ thống.
Quan hệ Bệnh nhân ↔ Bệnh nhân
Các bệnh nhân rất cần được chia sẻ thông tin và tình cảm từ nhiều nguồn. Nguồn chính từ bác sỹ nhưng một nguồn không thể thiếu đó là chính các bệnh nhân khác có cùng cảnh ngộ, triệu chứng giống bệnh nhân đó. Họ có thể trao đổi với nhau về
triệu chứng, căn bệnh của mình, các kinh nghiệm chữa trị, các thông tin bên lề. Chính những điều này tạo nên sự phong phú, tạo nên một mạng xã hội rộng lớn trong lĩnh vực y tế. Sự trao đổi chính chủ yếu được thực hiện thông qua chức năng Private Message của hệ thống . Ngoài ra, hệ thống tạo ra diễn đàn đề chó phép họ
có thể trao đổi công khai trên forum.
Quan hệ: Bác sỹ – Bác sỹ
Tương tự như quan hệ giữa các bệnh nhân với nhau thì giữa các sỹ rất cần trao
đổi kinh nghiệm với nhau. Đặc biệt, khi bác sỹ cần sự tư vấn của bác sỹ khác thì họ
cũng đóng vai trò như một bệnh nhân trong mối quan hệ bệnh nhân ↔ bác sỹ. Tương tự như các quan hệ trên, sự trao đổi có diễn ra riêng tư giữa hai người thông qua Private Message hoặc công khai thông qua forum của hệ thống.
Cơ chế hoạt động của sàn tư vấn khám chữa bệnh VN e-health xét dưới góc độ các quan hệ bệnh nhân ↔ bác sỹ:
- Bệnh nhân, sau khi là thành viên của sàn tư vấn, có quyền đăng ký triệu chứng bệnh. Hệ thống sẽ dựa vào dữ liệu nhập vào của bệnh nhân để thực hiện mapping, tìm ra các bác sỹ phù hợp với bệnh nhân. Bệnh nhân có khả
năng đăng ký các bác sỹ mà hệ thống tìm ra để tư vấn, khám sức khoẻ cho mình.
- Các bác sỹ có quyền đăng ký tư vấn, khám chữa bệnh nếu cảm thấy có khả
năng tư vấn, chữa trị.
- Bác sỹ sau khi được bệnh nhân chọn cho để tư vấn thì phải nhập dữ liệu ban
đầu gồm, đề xuất các giai đoạn, đồng ý điều khoản agreement(đảm bảo tính hợp pháp, quan trọng đối với các sự cố có thể xảy ra).
- Bệnh nhân xem xét và sau khi đồng ý với đề xuất của bác sỹ, có quyền không đồng ý (Bác sỹ sẽ làm lại bước 3), và đồng ý, thì quá trình tư vấn khám chữa bệnh bắt đầu.
- Trong quá trình tư vấn, nếu bác sỹ cảm thấy bệnh nhân cần phải nhập viện để
thực hiện xét nghiệm hay thực hiện chữa trị, bác sỹ sẽ nhập thông tin để kết thúc công việc, đề nghị nhập viện đối với bệnh nhân, hoặc đặt lịch khám với bệnh nhân tại bệnh viện của mình. Nếu không quá quan trọng và có thể tự
124 điều trị tại nhà, quá trình tư vấn được tiếp tục cho đến khi bệnh nhân và bác sỹ cùng đồng ý kết thúc giai đoạn khám chữa bệnh.
- Bệnh nhân sẽ bầu chọn và viết phản hồi cho bác sỹ. Hệ thống này thực hiện trên cơ sở là miễn phí nên không có chức năng thanh toán viện phí hay chi phí tư vấn. Tuy nhiên trên thực tế, bác sỹ và bệnh nhân hoàn toàn có thể thoả
thuận với nhau thông qua bảng giá của cơ sở khám chữa bệnh.
Quan hệ người quản trị site ↔ hệ thống
Người quản trị site là người có quyền cao nhất trong hệ thống. Người quản trị
site có thể tương tác với hệ thống thông qua tất cả các hoạt động của các đối tượng khác. Người quản trị có quyền quản lý Users, thực hiện quản lý nội dung của site nhằm duy trì hệ thống hoạt động hiệu quả.