CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUỐC TẾ CỦA QUẢN
1.1.3. Trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đối với bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Bảo vệ người tiêu dùng là trách nhiệm chung của Nhà nước và toàn xã hội.
Công tác bảo vệ người tiêu dùng liên quan đến tất cả các lĩnh vực trong đời sống kinh tế xã hội của đất nước, tại tất cả các vùng miền địa phương trong cả nước.
Chính vì vậy, để công tác bảo vệ người tiêu dùng có hiệu quả cần phải có sự chung tay góp sức của các đối tượng liên quan trong xã hội, mỗi đối tượng có một nhiệm vụ riêng trong việc góp phần bảo vệ tốt hơn quyền lợi người tiêu dùng.
1.1.3.1. Trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước về việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là đưa các chủ chương, chính sách của Nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng vào đời sống kinh tế- xã hội của đất nước nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
1.1.3.2. Trách nhiệm của các tổ chức xã hội
Bên cạnh cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội đóng vai trò rất quan trọng trong việc thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện tốt, đóng vai trò như một tổ chức phản biện các chính sách của nhà nước. Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có những nội dung hoạt động cơ bản sau:
- Hướng dẫn giúp đỡ, tư vấn cho người tiêu dùng khi có yêu cầu;
- Đại diện người tiêu dùng khởi kiện hoặc tự mình khởi kiện vì lợi ích công cộng;
- Cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông tin về hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ;
- Độc lập khảo sát, thử nghiệm; công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ do mình thực hiện; thông tin, cảnh báo cho người tiêu dùng về hàng hóa, dịch vụ và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thông tin, cảnh báo của mình; kiến nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương, chính sách, phương hướng, kế hoạch và biện pháp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Tham gia tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và kiến thức tiêu dùng;
- Hợp tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Thực hiện các nhiệm vụ được nhà nước giao.
1.1.3.3. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ Tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ là đối tượng điều chỉnh chủ yếu trong luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trách nhiệm của các tổ chức cá
nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ từ việc cung cấp thông tin về hàng hóa dịch vụ cho người tiêu dùng đến việc bảo hành, bảo dưỡng, bồi thường thiệt hại, thu hồi hàng hóa khuyết tật và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở các nước đều có quy định yêu cầu các tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ phải thực hiện nghiêm các quy định nhà nước về chất lượng hàng hóa, về vệ sinh an toàn thực phẩm cũng như các quy định khác nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Việc yêu cầu các tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của nhà nước một phần nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, một phần thể hiện sự nghiêm minh của pháp luật. Đây là cách tốt nhất tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, hạn chế các doanh nghiệp làm ăn bất chính trên thị trường.
1.1.3.4. Trách nhiệm của người tiêu dùng
Người tiêu dùng cần tìm hiểu thông tin trước giao dịch, kiểm tra hàng hóa, xuất xứ, thông báo với cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện vi phạm trên thị trường, đồng thời bản thân người tiêu dùng cũng cần thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao kiến thức khi mua và sử dụng hàng hóa, cần tìm hiểu kiến thức cơ bản để có thể tự bảo vệ chính mình, phấn đấu trở thành người tiêu dùng thông minh.
1.1.3.5. Trách nhiệm của cơ quan truyền thông
Với chức năng đưa thông tin chính xác tới đông đảo quần chúng người tiêu dùng, cơ quan truyền thông báo chí là một lực lượng, một công cụ hữu hiệu để đưa chủ chương đường lối Nhà nước đến với nhân dân. Cơ quan truyền thông báo chí có trách nhiệm tuyên truyền chủ chương của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đến các đối tượng chịu sự tác động, đồng thời tiên phong trong việc phát hiện, tố giác, thông báo cho người tiêu dùng biết các địa điểm cơ sở vi phạm nghiêm trọng quyền lợi người tiêu dùng để người tiêu dùng tránh không sử dụng sản phẩm hàng hóa dịch vụ của cơ sở đó. Bên cạnh việc tố giác, cảnh báo người tiêu dùng về các tổ chức cá nhân vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan truyền thông cũng cần kịp thời biểu dương những tổ chức cá nhân có nhiều sản phẩm hàng hóa dịch vụ
tốt đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng, tiết kiệm nhiên liệu, đảm bảo an toàn môi trường. Tất cả thông tin được đưa đến với người tiêu dùng cần đúng, kịp thời để người tiêu dùng có quyết định đúng đắn.