CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC CỦA BỘ
3.1.5. Định hướng hoàn thiện quản lý nhà nước của Bộ Công Thương về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Quản lý nhà nước của Bộ Công Thương về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải nâng cao hiệu lực của bộ máy quản lý nhà nước đảm bảo cho các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được tiến hành kịp thời, công bằng, minh bạch, đúng pháp luật.
3.1.5. Định hướng hoàn thiện quản lý nhà nước của Bộ Công Thương về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Nâng cao nhận thức của toàn xã hội về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm:
+ Nhận thức của cơ quan quản lý nhà nước:
Cơ quan quản lý nhà nước các cấp, các lĩnh vực cần nhận thức sâu sắc trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ là trách nhiệm của Bộ Công Thương mà của các Bộ, ngành, trách nhiệm đó không chỉ ở Trung ương mà cả các địa phương.
Với Bộ Công Thương ngoài trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực công nghiệp và thương mại, Bộ còn có trách nhiệm là cơ quan cao nhất được Chính phủ giao thống nhất quản lý nhà nước trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bộ Công Thương có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với các Bộ
như: Bộ Y tế, Bộ Xây dựng, Bộ Giao thông vận tải, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Khoa học và Công nghệ … nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng trong các lĩnh vực có liên quan. Ngoài ra, Bộ Công Thương còn thay Chính phủ chỉ đạo các địa phương trong cả nước triển khai các chương trình, kế hoạch về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
+ Nhận thức của cộng đồng doanh nghiệp:
Cần tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa nhận thức được rằng chính việc bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng cũng là bảo vệ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh chân chính, người tiêu dùng là đích cuối cùng của các đơn vị sản xuất kinh doanh, người tiêu dùng là tấm gương phản chiếu kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Nhận thức của các tổ chức xã hội, phương tiện thông tin đại chúng
Các tổ chức xã hội và các phương tiện thông tin đại chúng cần tích cực hơn trong việc tuyên truyền kiến thức pháp luật, kiến thức tiêu dùng tới các đối tượng chịu sự tác động của luật. Đồng thời kịp thời phản ánh các sai phạm của các cá nhân, tổ chức vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Giới thiệu cho người tiêu dùng những địa chỉ cung cấp hàng hóa dịch vụ tốt để người tiêu dùng lựa chọn.
+ Nhận thức của người tiêu dùng
Người tiêu dùng cần nâng cao nhận thức rằng chính mình cần trang bị kiến thức cần thiết về tiêu dùng, cần chủ động bảo vệ chính mình trước khi có sự trợ giúp của các cơ quan tổ chức có liên quan.
- Hoàn thiện các nội dung quản lý nhà nước về BVQLNTD.
Cần tổ chức triển khai đồng bộ và toàn diện từ trung ương đến địa phương các nội dung quản lý đã được quy định trong luật. Cần thường xuyên đánh giá kết quả triển khai để rút ra bài học kinh nghiệm, nhân rộng các mô hình tốt, đồng thời chỉ ra nguyên nhân những vấn đề chưa làm tốt để hoàn thiện.
Các nội dung quản lý chưa được triển khai cần nghiên cứu các giải pháp trình cơ quan có thẩm quyền để đưa các chủ chương chính sách của Đảng, Nhà nước vào cuộc sống.
- Hoàn thiện cơ chế để tạo điều kiện thuận lợi cho các cơ quan, tổ chức cá nhân cùng tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cụ thể:
+ Cơ chế hoạt động của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Cần có cơ chế hỗ trợ tài chính rõ ràng để các hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động, có thể cấp một khoản kinh phí cố định cho các đơn vị này. Ngoài ra, ban hành cơ chế mở cho các đơn vị này có nguồn thu hợp pháp phục vụ hoạt động của chính đơn vị này.
+ Cơ chế giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.
Cần xây dựng các phương thức giải quyết khiếu nại theo hướng thuận tiện, nhanh và đơn giản cho người tiêu dùng. Đồng thời nghiên cứu giải pháp xã hội hóa hoạt động giải quyết khiếu nại sao cho các cá nhân, tổ chức cùng tham gia vào công tác giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.
+ Cơ chế phối hợp liên ngành, liên cấp
Xây dựng cơ chế phối hợp liên ngành trong đó Bộ Công Thương là cơ quan thường trực để giải quyết các vấn đề liên quan quyền lợi người tiêu dùng.
+ Ban hành cơ chế cho các cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước đều có thể tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Hoàn thiện tổ chức quản lý nhà nước vè bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Cần xây dựng hệ thống cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng xuyên suốt từ Trung ương đến địa phương. Cơ quan này phải đủ mạnh, hoạt động hiệu quả, là chỗ dựa đáng tin cậy của người tiêu dùng trong cả nước.