CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC CỦA BỘ
Phòng 6: Phòng Thanh tra, xử lý các vụ việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng
3.4. Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ngành công thương và trách nhiệm tự bảo vệ chính mình của NTD
3.4.1. Các giải pháp nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh
Sẽ không cần bất cứ giải pháp nào trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nếu như câu châm ngôn “Khách hàng luôn luôn đúng” được các doanh nghiệp nghiêm túc, tự nguyện thực hiện. Nhưng điều đó chỉ được thực hiện ở đâu đó chứ không phải tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế. Chính vì vậy, muốn quyền lợi người tiêu dùng được bảo vệ tốt xin đề xuất một số giải pháp như sau:
Giải pháp từ cơ quan quản lý nhà nước
Tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng
Cơ quan quản lý nhà nước cần tạo lập sân chơi lành mạnh, bình đẳng cho tất cả các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đều được tham gia. Tại đó các doanh nghiệp có quyền và nghĩa vụ như nhau, công cụ để các doanh nghiệp chiến thắng trên thị trường là chất lượng hàng hóa dịch vụ, là niềm tin của người tiêu dùng. Muốn có hàng hóa chất lượng tốt và niềm tin của người tiêu dùng, không có cách nào khác là các doanh nghiệp phải thường xuyên cải tiến mẫu mã, không ngừng nghiên cứu, ứng dụng tiến bộ khoa học – kỹ thuật vào trong sản xuất, cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng cả trước và sau bán hàng. Trên thị trường không để tồn tại các doanh nghiệp độc quyền (do cơ chế chính sách mà có) cung ứng hàng
hóa dịch vụ dẫn đến “méo mó” của các quy luật kinh tế, gây bất lợi cho người tiêu dùng.
- Tôn vinh các doanh nghiệp vì quyền lợi người tiêu dùng
Song song với việc xây dựng chính sách nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, tính cạnh tranh trên thị trường, cơ quan quản lý nhà nước cần có sự đánh giá công minh nhằm khuyến khích các doanh nghiệp hoạt động vì quyền lợi người tiêu dùng, có thể là các hoạt động như: trao phần thưởng về doanh nghiệp được người tiêu dùng tin cậy, công bố công khai những doanh nghiệp có chính sách tốt, sản phẩm tốt phục vụ người tiêu dùng, được phép dán tem do cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng cấp chứng nhận doanh nghiệp vì người tiêu dùng…Bên cạnh việc tôn vinh doanh nghiệp hoạt động vì quyền lợi người tiêu dùng các cơ quan nhà nước cũng công khai các doanh nghiệp nhiều lần vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
- Ban hành quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mang tính bắt buộc tại các doanh nghiệp
Cơ quan quản lý nhà nước cần xây dựng quy định mang tính bắt buộc với các doanh nghiệp về việc ban hành các bản nội quy của doanh nghiệp trong đó có nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cụ thể như: Cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt ra thị trường, chính sách trước, trong và sau bán hàng hướng đến người tiêu dùng, các biện pháp giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng…
Giải pháp từ các doanh nghiệp
Tăng cường tìm hiểu nâng cao nhận thức về pháp luật BVQLNTD Các doanh nghiệp cần nhận thức sâu sắc rằng việc tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là một trong những công cụ hữu hiệu để khẳng định thương hiệu và nâng cao khả năng cạnh tranh của chính doanh nghiệp mình. Muốn làm được như vậy, các doanh nghiệp cần tăng cường học tập kiến thức pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua một trong các hình thức sau:
Thứ nhất, tự tìm hiểu kiến thức pháp luật thông qua cán bộ chuyên trách pháp luật của doanh nghiệp. Theo cách này cán bộ pháp lý của công ty sẽ được
trách nhiệm nghiên cứu kiến thức pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sau đó giảng dạy lại cho cán bộ của công ty.
Thứ hai, học tập thông qua các cuộc hội thảo chuyên đề của Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương hoặc phối hợp với các doanh nghiệp cùng ngành đặt các yêu cầu với cơ quan quản lý nhà nước về các vấn đề thắc mắc của doanh nghiệp sau đó tiến hành các buổi hội thảo, khoa học để cùng giải đáp các thắc mắc, tìm ra cách thức thực hiện đúng nhất phù hợp với các quy định của pháp luật.
Thứ ba, định kỳ hàng quý hoặc hàng năm có thể thuê các chuyên gia pháp luật về lĩnh vực chuyên môn để giảng dạy về các vấn đề quan tâm.
Xây dựng cơ chế chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Sau khi xác định được tầm quan trọng của việc tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, doanh nghiệp cần cụ thể hóa quy định của nhà nước trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp như một công cụ cạnh tranh sắc bén và công bố công khai với các phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng được biết.
Theo kinh nghiệm của một số nước phát triển trên thế giới như: Nhật Bản, Hàn Quốc doanh nghiệp muốn tăng tính cam kết của mình với người tiêu dùng thì doanh nghiệp cần ban hành chính sách đảm bảo thực thi trách nhiệm với người tiêu dùng sau đó ký với cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để cơ quan này cùng giám sát việc thực thi trách nhiệm của doanh nghiệp.
Chính sách của doanh nghiệp nên hướng tới các tiêu chí sau:
- Cam kết thực hiện đúng các quy định pháp luật về nhãn mác, an toàn, chỉ dẫn, cân đong đo, đếm, bảo hành, cung cấp thông tin đúng đầy đủ chính xác,.. cho người tiêu dùng.
- Cam kết sẵn sàng bảo hành và đổi lại hàng trả lại tiền nếu hàng hóa dịch vụ không đảm bảo chất lượng như quảng cáo ban đầu.
- Cam kết giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm hàng hóa do mình cung cấp trong 7 ngày làm việc.
Xây dựng bộ phận chuyên trách đảm bảo thực thi PLBVQLNTD
Việc có được bộ phận chuyên trách thực thi các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là một điều lý tưởng bởi làm được như vậy doanh nghiệp sẽ giải đáp được các thắc mắc của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm dịch vụ của mình, hơn nữa thông qua bộ phận này doanh nghiệp có thể khám phá nhu cầu tiềm ẩn của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa sản phẩm từ đó yêu cầu bộ phận nghiên cứu và phát triển cải tiến mẫu mã theo yêu cầu trên thị trường, từ đó sẽ thu hút thêm khách hàng tiềm năng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, bộ phận chuyên trách này chỉ phù hợp với quy mô các công ty lớn, hoặc các trung tâm thương mại, siêu thị, còn với các doanh nghiệp nhỏ việc thành lập một bộ phận chuyên trách này sẽ lãng phí nguồn lực của doanh nghiệp. Nói như vậy, không có nghĩa các doanh nghiệp nhỏ không có cán bộ theo dõi các thắc mắc, khiếu nại của người tiêu dùng. Với các doanh nghiệp quy mô nhỏ lãnh đạo doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến công tác giải quyết các thắc mắc của người tiêu dùng, nên phân công một hoặc một số cán bộ theo dõi công tác này.
Bộ phận chuyên trách về bảo vệ quyền lợi người nên tập trung vào việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của người tiêu dùng theo cam kết của doanh nghiệp đã công bố với cơ quan quản lý nhà nước và cơ quan truyền thông báo chí.
Các giải pháp nêu trên sẽ hữu ích không chỉ với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp và thương mại mà còn có giá trị với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khác trên lãnh thổ Việt Nam.