0 5 10 15 20 25 30 35 40
Thành lập văn phòng khiếu nại Tuyên truyền pháp luật
Kiểm tra chất lượng HH, DV
Tư vấn cho NTD Hoạt động khác
Nhóm câu hỏi này đưa ra những nhiệm vụ cơ bản mà các cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các tổ chức xã hội tham gia công tác bảo vệ quyền lợi phải tiến hành. Tuy nhiên kết quả cho thấy, số lượng các đơn vị cùng tiến hành các nhiệm vụ nêu trên là rất ít chỉ chiếm 20 đến 30% các phiếu điều tra. Từ kết quả điều tra trên cho thấy các địa phương đã bắt tay vào triển khai công
tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tuy nhiên chưa đồng bộ và chưa thực hiện hết các nhiệm vụ được giao của Luật và các văn bản hướng dẫn.
2. Khó khăn của hoạt động BVQLNTD
Để biết được những khó khăn đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phiếu điều tra đã đưa ra câu hỏi: “Anh/chị cho biết những khó khăn mà Cơ quan/tổ chức của anh chị đang gặp phải trong quá tình triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”? Kết quả cho thấy khó khăn nhất là do nhận thức của người tiêu dùng còn hạn chế với 84,8% phiếu trả lời, thứ hai là các doanh nghiệp chưa thực sự quan tâm đến hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dẫn đến vẫn thường xuyên vi phạm quyền lợi người tiêu dùng chiếm 71,9% phiếu trả lời, tiếp theo là chưa có cơ chế phối hợp giữa các cơ quan thực thi luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chiếm 51.7% phiếu trả lời, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn mới nên chưa có kinh nghiệm xử lý chiếm 44,9% phiếu trả lời, thiếu sự hỗ trợ từ cơ quan chức năng địa phương chiếm 39.3% phiếu trả lời, thiếu cơ sở pháp lý chiếm 27% phiếu trả lời.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
90 Nhận thức NTD còn
hạn chế
Ý thức doanh nghiệp chưa tốt
Thiếu hỗ trợ từ cơ quan nhà nước Thiếu cơ sở pháp lý Chưa có cơ chế phối hợp
Công tác BVQLNTD còn mới
3. Nhiệm vụ quan trọng nhất với công tác BVQLNTD
Lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là lĩnh vực mới, nhiều nhiệm vụ cần triển khai, tuy nhiên triển khai nhiệm vụ nào trước để đem lại hiệu quả cao hơn
cả là điều quan tâm. Để có cơ sở xác định nhiệm vụ quan trọng với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phiếu điều tra có câu hỏi: “Anh/ chị cho biết nhiệm vụ trọng tâm của công tác bảo vệ người tiêu dùng là gì”? Kết quả thu được, tuyên truyền pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chiếm 92%, giải quyết khiếu nại chiếm 50%, giáo dục người tiêu dùng chiếm 46,6%, ý kiến khác chiếm 1,1%.
0 20 40 60 80 100
Giải quyết khiếu nại Giáo dục người tiêu dùng
Tuyên truyền pháp luật Phương án khác
Kết quả cho thấy một trong những nhiệm vụ quan trọng của công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật cho các đối tượng chịu sự tác động.
4. Lĩnh vực người tiêu dùng bị vi phạm nhiều nhất
Hiện nay quyền lợi người tiêu dùng bị vi phạm tại hầu hết các lĩnh vực như an toàn vệ sinh thực phẩm, hàng nhái hàng giả, bảo hành sản phẩm, cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, nhằm xác định xem lĩnh vực nào người tiêu dùng đang bị vi phạm nhiều nhất phiếu điều tra đã đặt câu hỏi: “Theo Anh/chị hiện nay quyền lợi người tiêu dùng bị vi phạm nhiều nhất trong lĩnh vực nào, hoạt động nào sau đây”?
Kết quả thu được lĩnh vực an toàn vệ sinh thực phẩm là vi phạm nhiều nhất chiếm đến 74.7%, thứ hai là chất lượng hàng hóa dịch vụ 67.4%, thứ ba là hàng nhái, hàng giả 53.9%, thứ tư là cung cấp thông tin 46.1%, thứ năm là trách nhiệm bảo hành sản phẩm 41%.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
An toàn vệ sinh thực phẩm
Chất lượng hàng hóa dịch vụ
Trách nhiệm bảo hành sản phẩm
Cung cấp thông tin Hàng nhái, hàng giả lĩnh vực khác