IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
4. Kết quả dự kiến đạt đƣợc
3.2.4 Về thƣơng hiệu
Với thời kỳ phát triển hiện nay, việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu, tạo dựng đƣợc niềm tin trong lòng khách hàng, đối tác và cộng đồng có ý nghĩa vô cùng quan trọng quyết định đến tƣơng lai phát triển của mọi tổ chức, doanh nghiệp. Bởi thƣơng hiệu chính là kết tinh trí tuệ, tài năng, sáng tạo của doanh nghiệp, là uy tín, là văn hóa của chính doanh nghiệp đó. Ý thức đƣợc điều này ACB đã quan tâm, chú trọng xây dựng và phát triển thƣơng hiệu. Hầu nhƣ câu “ ACB – ngân hàng của mọi nhà” trở nên quen thuộc đối với nhiều ngƣời.
Đặc biệt trong những năm gần đây, hoạt động quảng bá thƣơng hiệu đã đƣợc ACB chú ý coi trọng hơn và bắt đầu đƣợc triển khai có hệ thống. ACB thực hiện công tác tiếp thị, quảng bá thƣơng hiệu với nhiều hình thức nhƣ từ việc định vị đến đồng bộ hóa logo, slogan, màu sắc, biển hiệu, biển quảng cáo; thông qua các chƣơng trình, sự kiện quan trọng, có ý nghĩa trong cộng đồng; quảng cáo trên các ấn
phẩm báo chí, phƣơng tiện truyền thông, pano ngoài trời… Đồng thời, thực hiện công tác thông tin tuyên truyền thông qua tờ Thông tin ACB; website ACB (tiếng Việt và tiếng Anh). Thông qua các hình thức nêu trên cùng với việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, hình ảnh và thƣơng hiệu của ACB đƣợc gắn với các sự kiện chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội của đất nƣớc có nhiều ý nghĩa, tác động sâu rộng, thu hút đƣợc sự quan tâm của đông đảo khách hàng, cộng đồng.
Tuy nhiên, đối với một NHTMCP thuộc hàng lớn ở VN, trong năm 2011 ACB đã vinh dự đƣợc bầu chọn là ngân hàng tốt nhất VN bởi bốn tạp chí uy tín Global Finance, EuroMoney, AsiaMoney và World Finance nhƣng hoạt động xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của ACB chƣa đồng bộ, còn thiếu tính chuyên nghiệp, mang tính thụ động, chƣa chuyển tải hết thông điệp của một ngân hàng thƣơng mại hàng
73
đầu. Do đó, đòi hỏi cần có những bổ sung phù hợp với tính chất, phạm vi, chức năng hoạt động hiện tại cũng nhƣ định hƣớng phát triển ACB trở thành một Tập đoàn tài chính, ngân hàng hiện đại trong tƣơng lai.
Nhận thức đƣợc điều này, vừa qua, ACB đã hoàn tất quá trình đấu thầu quốc tế chọn ra một đơn vị chuyên nghiệp giúp xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu ACB. Theo đó, ACB sẽ tiến hành nghiên cứu thị trƣờng, đánh giá thƣơng hiệu cũng nhƣ hiệu quả các hoạt động truyền thông hiện nay; tiến hành định vị thƣơng hiệu bao gồm: xác định lại hình ảnh, giá trị thƣơng hiệu ACB theo định hƣớng trở thành Tập đoàn tài chính đa ngành, đa lĩnh vực, đa sở hữu hàng đầu tại VN. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu mới đƣợc xây dựng dựa trên các giá trị thƣơng hiệu của ACB, thể hiện bản sắc riêng có của ACB. Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu;
chuẩn hóa hệ thống logo; Slogan; thông điệp truyền thông; bảo hộ thƣơng hiệu; xây dựng chiến lƣợc hoạt động truyền thông cho thƣơng hiệu ACB và các sản phẩm dịch vụ của ACB; tổ chức quản trị thƣơng hiệu; xây dựng và phát triển văn hóa ACB một cách chuẩn mực và chuyên nghiệp, vun đắp giá trị cốt lõi…
Có thể nói, trong giai đoạn hội nhập với nhiều thách thức, cạnh tranh, diễn biến thị trƣờng khó dự báo nhƣ hiện nay, việc xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu ACB có ý nghĩa thiết thực, góp phần quan trọng giúp ACB nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn mới để tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng
thƣơng mại hàng đầu VN, tƣơng lai gần phát triển theo hƣớng Tập đoàn tài chính – Ngân hàng mạnh và hiện đại trong nƣớc, có uy tín cao trên thị trƣờng khu vực và quốc tế. Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu ACB sẽ gắn với phƣơng châm vì sự thịnh vƣợng và phát triển bền vững của ngân hàng, khách hàng, đối tác và cộng đồng. Những nhân tố chính cần đƣợc phân tích và đảm bảo trong chiến lƣợc thƣơng hiệu:
Các nguyên liệu marketing đƣợc thiết kế một cách chuyên nghiệp (Logo, đồ dùng văn phòng, quảng cáo và những nguyên liệu khác..): những nguyên liệu này sẽ
74
nói cho khách hàng biết ACB mạnh mẽ, thân thiện và đáng tin.
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo: đảm bảo rằng toàn bộ nhân viên của ngân hàng đƣợc truyền đạt hoàn hảo những thông điệp về thƣơng hiệu.
Website hiệu quả và chuyên nghiệp: nó phải cho phép ngƣời xem dễ dàng tìm thấy và hiểu. Nó cho phép ngƣời xem có thể hiểu những gì mà ngân hàng làm và tại sao họ cần chú ý. Tạo ra sự hấp dẫn, dễ dàng tìm hiểu và nội dung đáng quan tâm. Cho phép ngƣời xem dễ dàng thực hiện dịch vụ.
Thƣơng hiệu khác biệt: đảm bảo rằng khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của ACB hiểu, tại sao thƣơng hiệu của ACB khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. ACB muốn có đƣợc mức lợi nhuận cao hơn với những khách hàng mục tiêu của mình, ACB phải thúc đẩy lòng trung thành của họ trong một chiến lƣợc dài hạn. Xây dựng thƣơng hiệu không phải là những gì ACB nói về mình và những sản phẩm của mình. Để xây dựng tốt thƣơng hiệu, chúng ta phải trả lời đƣợc các câu hỏi sau:ACB làm gì để tạo ra sự khác biệt? Tại sao ACB quan trọng đối với khách hàng của mình. Nếu ACB không trả lời đƣợc những câu hỏi này thì ACB sẽ không có một thƣơng hiệu thật sự trên chính trƣờng ngân hàng.
Việc cần phải làm: xác định những điểm mạnh của ACB, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, xác định rõ những điểm mạnh và những lợi ích chủ chốt rồi đảm bảo chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu của ngân hàng (nguyên liệu marketing, quảng cáo, bán hàng, dịch vụ khách hàng, logo…) thúc đẩy công việc kinh doanh..