IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
1. Tính cấp thiết của Đề tà
Tiềm năng phát triển dịch vụ tài chính bán lẻ trên thị trƣờng VN còn rất lớn, với gần 87 triệu dân nhƣng VN hiện nay chỉ có hơn 10 triệu tài khoản ngân hàng. Trong thời gian gần đây, cạnh tranh trên thị trƣờng tài chính trở nên gay gắt, đặc biệt là khi ngày càng có nhiều ngân hàng con 100% vốn nƣớc ngoài tham gia, xu hƣớng của ngƣời tiêu dùng cũng thay đổi theo nhu cầu của cuộc sống. Chính yếu tố này đòi hỏi ngành dịch vụ tài chính ngân hàng phải có chiến lƣợc và giải pháp mới theo hƣớng ngân hàng bán lẻ đa năng, đặc biệt là phải xây dựng giải pháp phù hợp để thu hút ngƣời dân tiếp cận dịch vụ tài chính ngân hàng bán lẻ.
Để chạy đua trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt này, nhiều ngân hàng đang ra sức mở rộng mạng lƣới, đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lƣợng, phong cách phục vụ…nhằm sớm thực hiện đƣợc mụa tiêu trở thành tập đoàn tài chính bán lẻ đa năng hàng đầu.
Trong bối cảnh đó, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu cũng đã xây dựng chiến lƣợc phát triển thành tập đoàn tài chính trong đó hoạt động ngân hàng làm nồng cốt. Thành công của ACB là thành công của một ngân hàng bán lẻ hàng đầu VN. Để trụ vững vị thế đó, ACB phải luôn thực hiện tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm, luôn đem đến các sản phẩm và dịch vụ vừa đa dạng vừa tiện ích đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng.
Xuất phát từ yêu cấu trên, tác giả đã chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần thƣơng mại cổ phần Á Châu” làm đề tài luận văn tốt nghiệp, với hy vọng góp một phần nhỏ vào sự phát triển chung của ACB.