IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
4. Kết quả dự kiến đạt đƣợc
2.3.1.3 Dịch vụ chuyển tiền quốc tế
Sau khi Chính Phủ ra quyết định số 170/1999/QĐ-TTg ngày 19 tháng 8 năm 1999 về việc khuyến khích ngƣời VN ở nƣớc ngoài chuyển tiền về nƣớc đã tạo điều kiện kích thích và thu hút nguồn kiều hối từ nƣớc ngoài chuyển về. ACB cũng nắm bắt cơ hội này để tích cực đẩy mạnh dịch vụ chuyển tiền.
Bảng 2.11: Doanh số chuyển tiền nhanh qua Western Union của khối cá nhân các năm 2007-2010
(ĐVT: Triệu USD)
(Nguồn: Báo cáo tài chính KCN 2007-2010)
600500 500 400 300 200 100 0
Doanh số chuyển tiền nhanh qua Western…
2007 2008 2009 2010
Hình 2.7: Doanh số chuyển tiền nhanh qua Western Union
Nguồn kiều hối thông qua các trung tâm chuyển tiền của ACB liên kết với Western Union trong đó đối tƣợng khách hàng chủ yếu là Kiều bào ở Mỹ. Thời điểm thu hút
Chỉ tiêu 2007
20082009 2009 2010
44
kiều hối cao là gần Giáng sinh và dịp Tết âm lịch, thời điểm này tập trung gần 40% doanh số chuyển tiền của cả năm. Trung bình mỗi tháng có hơn 20.000 cuộc chuyển tiền qua ACB, bình quân khoảng 750USD/ cuộc. Mặc dù tác động của khủng hoảng tài chính toàn cầu ảnh đã hƣởng đến lƣợng kiều hối chuyển về VN, nhƣng doanh số kiều hối chuyển về ACB không giảm. lƣợng kiều hối chuyển về ACB năm 2009 tăng 30% so với năm 2008, và t ỷ lệ năm 2010 tăng 66,4% so với năm 2009 . Tuy có tăng trƣởng cao nhƣng hiện nay ACB cũng đang cạnh tranh quyết liệt trong việc thu hút kiều hối với các ngân hàng khác.
Dịch vụ thẻ
ACB là một trong các ngân hàng VN đi đầu trong việc giới thiệu các sản phẩm thẻ quốc tế tại VN. ACB chiếm thị phần cao về các loại thẻ tín dụng quốc tế nhƣ:
VisaCard và MasterCard. Trong năm 2003, ACB là ngân hàng đầu tiên của VN đƣa ra thị trƣờng thẻ thanh toán và rút tiền toàn cầu Visa Electronic. Năm 2004, ACB tiếp tục phát hành thẻ MasterCard Electronic. Trong năm 2005, ACB đƣa ra sản phẩm thẻ MasterCard Dynamic là loại thẻ thanh toán quốc tế kết hợp những tính năng của thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu thanh toán nội địa, ACB đã phối hợp với các tổ chức nhƣ Tổng công ty du lịch Sài Gòn, hệ thống Siêu thị Co-opmart, Maximart, Citimart để phát hành các loại thẻ tín dụng đồng thƣơng hiệu cho khách hàng nội địa. Hiện nay, ACB có khoản 500 máy ATM để cung cấp các tiện ích giao dịch cho khách hàng. Thẻ ACB đã góp phần tạo nên thƣơng hiệu ACB trên thị trƣờng và tạo nguồn thu dịch vụ đáng kể.
45
Bảng 2.12: Số liệu về thẻ qua các năm
(Nguồn: Báo cáo thƣờng niên qua các năm của ACB)
Mức tăng trƣởng đều đặn qua các năm của số lƣợng thẻ phát hành và doanh số giao dịch của chủ thẻ đã thể hiện hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của ACB khá tốt. Hiện nay thẻ tín dụng nội địa của ACB chiếm tỷ trọng ngày càng nhỏ, khách hàng chủ yểu là nhân viên ACB hay các công ty mà ACB liên kết. Tƣơng tự đối với thẻ ghi nợ và thẻ trả trƣớc, ACB cũng nổi bật với dòng thẻ ghi nợ, thẻ trả trƣớc quốc tế. Thẻ ghi nợ quốc tế đã từ lâu là thế mạnh của ACB và ACB luôn cố gắng duy trì lợi thế của mình trên thị trƣờng thẻ trong thời gian tới. Điều này không chỉ phụ thuộc vào những chiến lƣợc phát triển thẻ của ACB, mà còn tùy thuộc vào thƣơng hiệu của tập đoàn thẻ quốc tế mà ACB hợp tác. Hiện tại, thị trƣờng thẻ VN chính là mục tiêu của tổ chức Visa và Master, với uy tín của hai tổ chức này, đây cũng là một trong những điều kiện thuận lợi trong việc phát triển sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế của ACB. Mặc khác, ACB vẫn chú trọng vào các sảm phẩm thẻ ghi nợ nội địa.
Đối với dòng thẻ tín dụng, ACB tiếp tục khẳng định vị trí của mình ở mảng tín dụng thẻ quốc tế với hai thƣơng hiệu nổi tiếng là Visa và MasterCard. Đứng trên ACB trong dòng sản phẩm này phải nói đến Vietcombank, ngân hàng này đã liên kết với các tổ chức thẻ quốc tế cho ra đời một loạt các sản phẩm nhƣ: Visa, MasterCard, Americam Express,…Điểm mạnh của các sản phẩm thẻ mang thƣơng hiệu
Vietcombank hay Đông Á không phải ở mức độ đa dạng của nó mà ở chỗ các ngân
Chỉ tiêu Đơn vị tính 2008 2009 2010 Số lƣợng thẻ phát hành mới Thẻ 89.053 110.393 179.154 Thẻ quốc tế
46
hàng này phát huy hết đƣợc những ƣu thế hỗ trợ cho việc phát triển thẻ của mình, từ mạng lƣới ATM rộng khắp đến công nghệ thẻ đa năng, từ chiến lƣợc khuyến mại phát hành thẻ đến những sáng tạo riêng phục vụ cho nhiều đối tƣợng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Bảng 1.13: Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Home-banking và Mobile-banking
(Nguồn: Báo cáo định kỳ của phòng ngân hàng điện tử)
Tính đến cuối năm 2010, lƣợng khách hàng ký hợp đồng giao dịch Home – banking kể cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp đã lên đến 6.349 khách hàng. Ngoài ra, dịch vụ Mobile – banking cũng đƣợc nhiều khách hàng ƣa chuộng. Với dịch vụ này, chiếc điện thoại di động trở thành công cụ hỗ trợ thông tin đắc lực cho khách hàng. Đến thời điểm hiện nay, có khoảng 7.324 khách hàng có sử
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 Tỷ lệ tăng (giảm) % Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2008/2007 2009/2008 2010/2009 Home – banking Số lƣợng khách hàng
47
dụng dịch vụ thanh toán qua Mobile – banking.
Có thể thấy số lƣợng giao dịch thực hiện hàng năm qua dịch vụ Home – banking cũng tăng cao, qua đó thể hiện sự quan tâm sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng là rất lớn với số lƣợng ngày càng tăng. Tuy nhiên trong thời gian qua, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và nhằm cung cấp ngày càng nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng, ACB đã không ngừng phát triển và cung cấp thêm một số sản phẩm mới để khách hàng có thể lựa chọn và sử dụng tùy theo mục đích riêng của mình.