IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
4. Kết quả dự kiến đạt đƣợc
3.1.1.3 Một số nguyên nhân dẫn đến sự hạn chế của các dịch vụ NHBL VN
- Nét đặc thù của dịch vụ NHBL là nhắm tới đối tƣợng khách hàng cá nhân, song ngƣời dân trong nƣớc chƣa biết nhiều về dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng, khả năng tiếp cận và hấp thụ các dịch vụ ngân hàng còn hạn chế, nhất là khách hàng tại các tỉnh lẻ, bản thân khách hàng vẫn còn giữ thói quen sử dụng tiền mặt là chủ yếu, đây cũng là một rào cản lớn trong việc xây dựng và phát triển dịch vụ NHBL của mỗi ngân hàng.
67
- Môi trƣờng pháp lý về hoạt động ngân hàng chƣa thực sự phù hợp với tình hình thực tế. Các văn bản pháp quy về hoạt động ngân hàng chủ yếu đƣợc xây dựng trên cơ sở những giao dịch thủ công với nhiều loại giấy tờ và quy trình xử lý nghiệp vụ phức tạp. Trong khi đó, phát triển dịch vụ NHBL đòi hỏi phải áp dụng công nghệ mới và quy trình nghiệp vụ hiện đại. Với tốc độ phát triển dịch vụ nhƣ hiện nay, nhiều quy định pháp lý đã tỏ ra bất cập và không bao hàm hết các mặt nghiệp vụ, gây khó khăn cho các NHTM khi muốn triển khai dịch vụ mới.
- Về phía NHTM, các ngân hàng chƣa xây dựng đƣợc chiến lƣợc đồng bộ về phát triển dịch vụ NHBL, sản phẩm về dịch vụ NHBL còn đơn điệu, chƣa đáp ứng nhu cầu khách hàng, bộ máy tổ chức xây dựng theo định hƣớng khách hàng, chƣa có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về nghiệp vụ NHBL, mạng lƣới kênh cung cấp dịch vụ còn mỏng, nền tảng công nghệ và khả năng ứng dụng công nghệ mới còn hạn chế.