IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
4. Kết quả dự kiến đạt đƣợc
2.3.2.5 Tăng tính tiện ích cho sản phẩm
ACB cung cấp danh mục đa dạng các sản phẩm ngân quỹ và thanh toán. Với hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, đƣợc xử lý nhanh chóng, chính xác và an toàn với nhiều tiện ích cộng thêm cho khách hàng. Từ năm 2004, ACB cũng đã đƣa vào hoạt động tổng đài 247, cung cấp các tiện ích cho khách hàng thông qua kênh điện thoại. tổng đài này đƣợc phát triển thành
Callcenter vào tháng 4/2005. Gần đây nhất, ACB tung ra dịch vụ ACB Online là dịch vụ ngân hàng điện tử hay ngân hàng trực tuyến, cho phép khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp có tài khoản tiền gửi thanh toán VNĐ tại ACB thực hiện một số giao dịch với ACB mọi lúc, mọi nơi thông qua Internet nhƣ:
Tra cứu thông tin giao dịch trên tài khoản
Tra cứu thông tin tỷ giá
Tra cứu thông tin chứng khoán
Chuyển khoản trong và ngoài hệ thống ACB
Chuyển tiền trong nƣớc cho ngƣời nhận bằng CMND/Passport
Thanh toán hóa đơn
Dịch vụ hỗ trợ Mobil – Banking
Tạo tài khoản tiền gửi đầu tƣ trực tuyến
Mở cập nhật, chỉ thị tái tục, tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn VNĐ
51
Đăng ký làm thẻ, gia hạn, báo mất, hủy thẻ, thay đổi thông tin…
Nạp tiền vảo thẻ, tra cứu thông tin sử dụng thẻ
Bán ngoại tệ trực tuyến
- Sản phẩm ngân hàng kết hợp bảo hiểm: ACB cũng rất linh hoạt trong việc liên kết với Công ty bảo hiêm để cung cấp các sản phẩm bảo hiểm độc quyền nhƣ một tiện ích tăng thêm nhằm mang đến quyền lợi tối đa và sự quan tâm tuyệt đối cho khách hàng.
- Chuyển tiền trong và ngoài nƣớc nhanh, hiệu quả: Nổi bậc trong dịch vụ chuyển tiền của ACB phải nói đến dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union giúp khách hàng chuyển tiền bất cứ nơi nào trên thế giới về VN. Với mạng lƣới ACB phủ đều trên toàn quốc giúp khách hàng nhận tiền chuyển về tại bất kỳ chi nhánh nào của ACB một cách nhanh chóng và an toàn. Dịch vụ chuyển tiền của ACB còn cho phép khách hàng không cần cung cấp mã số chuyển tiền mà chỉ cần ghi địa chỉ ngƣời nhận. Để đón dòng tiền kiều hối, ACB đã triển khai một loạt các dịch vụ chuyển tiền kết hợp với nhiều chƣơng trính khuyến mại hấp dẫn đƣợc đƣa ra nhân dịp các ngày lễ lớn và mừng năm mới. Đây là dịp vừa để khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền tốt nhất, vừa có cơ hội trúng nhiều giải thƣởng khác nhau. ACB cũng đã triển khai một điểm giao dịch chuẩn có quy mô thuộc hàng lớn nhất VN của dịch vụ chuyển tiền Western Union. Trung tâm này hoạt động 7 ngày trong tuần để đáp ứng nhu cầu thông tin cho khách hàng, điều hành hoạt động của hệ thống chi trả và điều phối mảng dịch vụ Western Union giao tiền tận nhà khắp cả nƣớc. Các hoạt động trên đã làm tăng thêm tiện ích cho khách hàng.
2.3.2.6 Tính an toàn
ACB đã xây dựng dự án đổi mới công nghệ ngân hàng từ năm 1999 đó là công cụ giúp tăng năng lực quản lý và điều hành, giảm bớt gánh nặng về hện thống bên trong để vƣơn ra hoạt động bên ngoài. Đó là cơ hội để tái cấu trúc ngân hàng phù hợp với thực tế và định hƣớng quy trình làm sao hƣớng đến đƣợc với khách hàng. Giai đoạn
52
của dự án là là triển khai áp dụng hệ quản trị dịch vụ NHBL có tên TCBS. Đặc điểm của chƣơng trình này là hệ thống mạng diện rộng, trực tuyến, có tính an toàn và khả năng tích hợp cao, xử lý các giao dịch tại bất kỳ chi nhánh nào. Tất cả chi nhánh và phòng giao dịch đều đƣợc nối mạng với toàn hệ thống và khách hàng có thể gửi tiền nhiều nơi, rút tiền nhiều nơi. Hệ thống này cho phép hội sở kiểm tra, kiểm soát hoạt động của từng nhân viên giao dịch, tra soát số liệu của hệ thống một cách tức thời phục vụ công tác quản lý rủi ro.
Từ giữa nam 2004, ACB khởi động giai đoạn 2 của dự án: nâng cấp máy chủ, thay thế phần mềm thẻ giao dịch ngân hàng bằng một phần mềm có khả năng tích hợp, và lắp đặt hệ thống máy ATM.
ACB là ngân hàng đi đầu trong ứng dụng chứng chỉ số trong giao dịch ngân hàng điện tử nhằm mã hóa, bảo mật chữ ký điện tử của khách hàng, tăng độ an toàn khi giao dịch.
ACB cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai công nghệ giao dịch xác thực bằng vân tay. Do đó không cần phải mang CMND, khách hàng chỉ đƣa ngón tay vào máy đọc vân tay sau đó hệ thống tự nhận dạng chủ tài khoản. Hệ thống cho kết quả xác định khách hàng trong vòng 2 giây, mẫu vân tay đƣợc lƣu giữ dƣới dạng số hóa và đƣợc gắn với các tài khoản liên quan của khách hàng tại ACB. Công nghệ giao dịch bằng vân tay hạn chế tối đa rủi ro, đảm bảo an toàn tuyêt đối trong giao dịch tài khoản, tránh đƣợc trƣờng hợp giả mạo chữ ký, hoặc dùng CMND giả để giao dịch. Giao dịch xác thực bằng vân tay còn thích hợp với những khách hàng có chữ ký không ổn định, khách hàng lớn tuổi, chữ ký, chữ viết không nhất quán, khách hàng quên chữ ký…